Γνωσιακή βάση

Η σελίδα Γνώση (/dashboard/knowledge) είναι ο χώρος αποθήκευσης εγγράφων του οργανισμού σας. Ανεβάστε αρχεία μία φορά και, στη συνέχεια, επιλέξτε τα ακριβή έγγραφα στα οποία μπορεί να αναζητά κάθε πράκτορας· κατά τις κλήσεις, ο πράκτορας αναζητά απαντήσεις στα συνημμένα έγγραφά του αντί να κάνει εικασίες.

Υποστηριζόμενα αρχεία και όρια

Μεταφόρτωση εγγράφων

Κάντε κλικ στο Μεταφόρτωση αρχείων ή σύρετε αρχεία οπουδήποτε στη σελίδα — μπορείτε να αποθέσετε πολλά ταυτόχρονα. Κάθε έγγραφο υποβάλλεται σε επεξεργασία για αναζήτηση μετά τη μεταφόρτωση· η ένδειξη κατάστασής του παρακολουθεί την πρόοδο και εμφανίζεται η ενέργεια Επανάληψη για οτιδήποτε αποτυγχάνει (καθώς και ένα πλαίσιο Επανάληψη όλων όταν αποτυγχάνουν πολλά).

Αν το περιεχόμενο ενός αρχείου είναι πανομοιότυπο με ένα έγγραφο που υπάρχει ήδη στον οργανισμό, εξακολουθεί να μεταφορτώνεται, αλλά θα δείτε μια προειδοποίηση διπλότυπου ώστε να μπορείτε να τακτοποιήσετε τα έγγραφά σας.

Εύρεση και διαχείριση εγγράφων

• Αναζήτηση — το πλαίσιο αναζήτησης αντιστοιχίζει ονόματα εγγράφων και περιεχόμενο.
• Άνοιγμα εγγράφου — κάντε κλικ στη γραμμή του για να προβάλετε το εξαγόμενο περιεχόμενο, να κατεβάσετε το αρχικό αρχείο, να το αντικαταστήσετε με νέα μεταφόρτωση (υποβάλλεται αυτόματα ξανά σε επεξεργασία), να επαναλάβετε την επεξεργασία ή να το διαγράψετε.
• Μαζικές ενέργειες — επιλέξτε πολλές γραμμές για επανάληψη ή διαγραφή μαζί.

Δώστε πρόσβαση σε έναν πράκτορα

Τα έγγραφα δεν εφαρμόζονται αυτόματα στους πράκτορες. Στην ενότητα γνώσης του εργαλείου δημιουργίας πρακτόρων (Δημιουργία πράκτορα), επιλέξτε τα ακριβή έγγραφα στα οποία επιτρέπεται να αναζητά αυτός ο πράκτορας. Ο περιορισμός ανά πράκτορα αποτρέπει έναν πράκτορα υποστήριξης από την πρόσβαση στο εγχειρίδιο πωλήσεών σας και το αντίστροφο.

Επόμενα βήματα