--- title: "Προβλήματα" description: "Επαναλαμβανόμενα προβλήματα κλήσεων, ομαδοποιημένα σε μοτίβα που μπορείτε να διαχειριστείτε — και να διορθώσετε με τη βοήθεια AI." --- Η σελίδα **Ζητήματα** (`/dashboard/issues`, στην ενότητα Ποιότητα & Δοκιμές) συγκεντρώνει προβλήματα που εντοπίζονται στις κλήσεις σας και ομαδοποιεί τις επαναλαμβανόμενες εμφανίσεις σε **μοτίβα**, ώστε πενήντα περιπτώσεις όπου «ο πράκτορας ανέφερε λάθος ωράριο» να εμφανίζονται ως μία γραμμή με γραμμή τάσης — και όχι ως πενήντα ξεχωριστές αναφορές. ## Από πού προέρχονται τα ζητήματα - **Σύστημα** — δημιουργούνται αυτόματα από την ανάλυση κλήσεων του ThunderPhone όταν εντοπίζει ότι κάτι δεν πήγε σωστά σε μια κλήση. - **Χρήστης** — δημιουργούνται από άτομα: αναφέρονται από τη σελίδα λεπτομερειών μιας κλήσης ή καταχωρίζονται μέσω του [API αναφορών ζητημάτων](/api-reference/issue-reports). Κάθε ζήτημα έχει μια **σοβαρότητα** — Κρίσιμο, Προειδοποίηση ή Πληροφορίες. ## Ταξινόμηση Κάθε γραμμή μοτίβου εμφανίζει τη σοβαρότητά του, ένα μικρογράφημα **τάσης** εμφανίσεων, τον αριθμό των επηρεαζόμενων **κλήσεων**, την **κατάστασή** του και πότε εμφανίστηκε τελευταία φορά. Καταστάσεις: | Κατάσταση | Σημασία | | --- | --- | | **Ανοιχτό** | Χρειάζεται προσοχή — η προεπιλεγμένη προβολή εμφανίζει μόνο αυτά. | | **Απορρίφθηκε** | Αναγνωρίστηκε· δεν γίνεται ενέργεια για αυτό. | | **Επιλύθηκε** | Διορθώθηκε. Νέες εμφανίσεις επαναφέρουν ένα μοτίβο στην κορυφή. | Αλλάξτε την κατάσταση ενός μοτίβου απευθείας από το στοιχείο ελέγχου κατάστασής του ή επιλέξτε πολλές γραμμές (συμπεριλαμβανομένων των «όλων των αντίστοιχων») και ενημερώστε τες μαζικά. Τα φίλτρα αντικατοπτρίζουν τις στήλες: **Κατάσταση** (προεπιλεγμένα Ανοιχτό), **Σοβαρότητα**, **Πηγή**, ελεύθερου κειμένου **Αναζήτηση** (τίτλος, ίχνος ή ID κλήσης) και εύρος **Ημερομηνίας** — καθώς και **Επαναφορά φίλτρων**. ## Εξετάστε ένα μοτίβο Κάντε κλικ σε μια γραμμή για να ανοίξετε τον πίνακα λεπτομερειών: την περιγραφή του μοτίβου, το ιστορικό εμφανίσεών του και τις επηρεαζόμενες κλήσεις, καθεμία με σύνδεσμο προς την πλήρη απομαγνητοφώνηση στο ιστορικό κλήσεων, ώστε να δείτε την αποτυχία στο πλαίσιό της. ### Διόρθωση με AI Η Διόρθωση με AI χρειάζεται ηχογραφημένο ήχο από τουλάχιστον μία επηρεαζόμενη κλήση. Οι κλήσεις που πραγματοποιήθηκαν ενώ η εγγραφή ήταν απενεργοποιημένη δεν μπορούν να αναπαραχθούν. Η διερεύνηση αναπαράγει αποθηκευμένες εναλλαγές· δεν πραγματοποιεί ζωντανές κλήσεις ούτε δημιουργεί χρεώσιμες κλήσεις προσομοίωσης. Από τον πίνακα λεπτομερειών, η **Διόρθωση με AI** ελέγχει αν το πρόβλημα εξακολουθεί να αναπαράγεται και, στη συνέχεια, δοκιμάζει στοχευμένες αλλαγές προτροπής στις επηρεαζόμενες εναλλαγές και σε καθαρές κλήσεις σύγκρισης. Το αποτέλεσμα εμφανίζει το ποσοστό επανάληψης πριν και μετά, τις εντοπισμένες παρενέργειες και αν το ζήτημα **Διορθώθηκε** ή **Βελτιώθηκε**. Εσείς ελέγχετε την επιλεγμένη επισήμανση αλλαγών πριν την εφαρμόσετε. Μπορείτε να φύγετε από τη σελίδα οποιαδήποτε στιγμή· η **Συνέχιση διόρθωσης** επιστρέφει στην αποθηκευμένη διερεύνηση. Τίποτα δεν εφαρμόζεται αυτόματα: - Η **Εφαρμογή διόρθωσης** τοποθετεί την αλλαγή προτροπής στο προσχέδιο του πράκτορα. - Η **Εφαρμογή και ανάπτυξη** τοποθετεί την αλλαγή στο προσχέδιο και την αναπτύσσει αμέσως. Και οι δύο ενέργειες διατηρούν άσχετες επεξεργασίες του προσχεδίου. Μέχρι να κάνετε ανάπτυξη, η τρέχουσα αναπτυγμένη προτροπή παραμένει ενεργή. Αν ο ήχος δεν μπορεί να ανακατασκευαστεί, η διερεύνηση ολοκληρώνεται ως **Δεν μπορεί να αναπαραχθεί**. Αν το ζήτημα δεν εμφανίζεται πλέον, ολοκληρώνεται ως **Δεν μπορεί να αναπαραχθεί**. Επίσης σταματά χωρίς να αλλάξει τον πράκτορα όταν εξαντληθεί ο προϋπολογισμός επανάληψης πριν από την επιβεβαίωση. Το ThunderPhone εφαρμόζει την αλλαγή μόνο όταν μπορεί ακόμη να βρει ακριβώς μία αμετάβλητη αντιστοίχιση για την ενότητα προτροπής που δοκιμάστηκε. Οι άσχετες επεξεργασίες του προσχεδίου διατηρούνται. Αν αυτή η ενότητα άλλαξε ή αντιστοιχεί σε περισσότερα από ένα σημεία, η εφαρμογή αναφέρει διένεξη. Εκτελέστε ξανά τη διερεύνηση στην τρέχουσα προτροπή πριν την εφαρμόσετε. Δείτε την [αναφορά API διερευνήσεων ](/api-reference/investigations) για τα πλήρη αντικείμενα κατάστασης και επανάληψης. ### Αναφορά στο ThunderPhone Όταν η διερεύνηση δεν βρίσκει ασφαλή διόρθωση προτροπής, επιλέξτε **Αναφορά στο ThunderPhone**. Το ThunderPhone δρομολογεί επίσης ορισμένες ανεπίλυτες διερευνήσεις αυτόματα. Αν χρησιμοποιείτε ειδοποιήσεις ιστού για ολόκληρο τον οργανισμό, το συμβάν `issue.escalated` σάς ενημερώνει ότι αναφέρθηκε ένα μοτίβο ζητήματος και αν η αναφορά ήταν αυτόματη. [Ρυθμίστε τις ειδοποιήσεις ιστού ζητημάτων](/el/webhooks/events). ## Επόμενα βήματα Λάβετε ειδοποίηση όταν οι μετρήσεις ποιότητας μειώνονται, πριν συσσωρευτούν ζητήματα. Μετατρέψτε ένα διορθωμένο ζήτημα σε σενάριο δοκιμής παλινδρόμησης.