Δημιουργήστε τον πρώτο σας φωνητικό πράκτορα

Ο δημιουργός πρακτόρων από άκρο σε άκρο: γράψτε την προτροπή, επιλέξτε μηχανή, φωνή και γλώσσες, συνδέστε εργαλεία και γνώση, μιλήστε με το πρόχειρό σας και αναπτύξτε το στην παραγωγή.

Όλα όσα αφορούν έναν πράκτορα βρίσκονται στον δημιουργό στην ενότητα Φωνητικοί πράκτορες (/dashboard/agents) — δημιουργήστε έναν και θα μεταφερθείτε εκεί. Αυτός ο οδηγός ακολουθεί την ίδια διαδρομή με την περιήγηση «Δημιουργία πράκτορα» εντός της εφαρμογής.

Ξεκινήστε από ένα πρότυπο#

Η επιλογή Δημιουργία πράκτορα → Ξεκινήστε από ένα πρότυπο ανοίγει έναν επιλογέα έτοιμων πρακτόρων. Μπορείτε να επεξεργαστείτε τα πάντα στη συνέχεια.

• Διερμηνέας — διερμηνέας τηλεφωνικών κλήσεων σε πραγματικό χρόνο, αμφίδρομα μεταξύ δύο γλωσσών. Επιλέξτε τη γλώσσα σας και τη γλώσσα του καλούντος, μια φωνή που μιλά και τις δύο, και επιβεβαιώστε την εισαγωγή που λέει ο διερμηνέας στην αρχή κάθε κλήσης (στη μη αγγλική γλώσσα· και στις δύο όταν καμία δεν είναι αγγλικά). Ο πράκτορας ανοίγει πλήρως διαμορφωμένος στο Storm με την τυπική χρέωση· δώστε τον αριθμό στην ομάδα σας και προσθέστε το άλλο μέρος με τριμερή κλήση.
• Γραμματεία — το δείγμα προτροπής για τη ρεσεψιόν από την περιήγηση εισαγωγής: χαιρετά τους καλούντες, κλείνει ραντεβού, απαντά σε ερωτήσεις, μεταφέρει τα υπόλοιπα.
• Προγραμματισμός ραντεβού — δέχεται αιτήματα κράτησης, επαναπρογραμματισμού και ακύρωσης: συλλέγει το όνομα, τον αριθμό και την προτιμώμενη ημέρα και ώρα του καλούντος, επαναλαμβάνει το αίτημα και ενημερώνει τον καλούντα ότι το γραφείο θα επιβεβαιώσει. Δεν υπάρχει ενσωμάτωση ημερολογίου, επομένως δεν ισχυρίζεται ποτέ ότι μια κράτηση επιβεβαιώθηκε· δώστε του έναν αριθμό μεταφοράς για οτιδήποτε δεν μπορεί να χειριστεί.
• Λήψη μηνυμάτων εκτός ωραρίου — χαιρετά, λαμβάνει το όνομα του καλούντος, τον αριθμό για επανάκληση και τον λόγο, τα επαναλαμβάνει και τερματίζει την κλήση. Δώστε έναν αριθμό για επείγουσες κλήσεις και μεταφέρει καλούντες που λένε ότι είναι επείγον· δώστε του ένα email και θα σας στέλνει σύνοψη μετά από κάθε κλήση.
• Δρομολόγηση κλήσεων — αντικατάσταση τηλεφωνικού μενού. Ρωτά σε μία πρόταση τι χρειάζεται ο καλών, μεταφέρει στο αντίστοιχο τμήμα (έως τρία, το καθένα με όνομα και αριθμό) και λαμβάνει μήνυμα όταν δεν ταιριάζει τίποτα.
• Αξιολόγηση υποψήφιων πελατών — φιλτράρει κλήσεις από τις διαφημίσεις σας: επιβεβαιώνει τι θέλει ο καλών, κάνει τρεις ερωτήσεις αξιολόγησης (τι, πότε και έναν κατά προσέγγιση προϋπολογισμό ή μέγεθος), επαναλαμβάνει τις απαντήσεις και στη συνέχεια μεταφέρει στον αριθμό πωλήσεών σας ή υπόσχεται επανάκληση.
• Γραμμή πληροφοριών — απαντά σε ερωτήσεις για ωράριο, τοποθεσία, οδηγίες, τιμές και πολιτικές από τη γνώση που επισυνάπτετε, το αναφέρει όταν δεν γνωρίζει και δεν επινοεί ποτέ γεγονότα. Αφού τον δημιουργήσετε, προσθέστε τον ιστότοπο ή τα έγγραφά σας στην ενότητα Γνώση.
• Φόρμα τηλεφωνικής λήψης στοιχείων — καθοδηγεί τον καλούντα σε μια σταθερή λίστα πεδίων (όνομα, τηλέφωνο, email, διεύθυνση, λόγος), επιβεβαιώνει το καθένα, επαναλαμβάνει ολόκληρη τη φόρμα και σας τη στέλνει με email.

Τα έξι επιχειρηματικά πρότυπα μοιράζονται ένα βήμα ρύθμισης — το όνομα της επιχείρησής σας, μια μονογραμμική περιγραφή του «τι κάνετε» και, προαιρετικά, έναν αριθμό μεταφοράς και ένα email για μηνύματα — και γράφουν μια προτροπή στη μορφή του οδηγού προτροπών. Οι μεταφορές είναι απλές γραμμές προτροπής («μεταφέρετε την κλήση στο …»), το email αποστέλλεται μέσω της ρύθμισης αποστολής email του πράκτορα και ο πράκτορας παίρνει το όνομα της επιχείρησής σας. Η επιλογή Ξεκινήστε από την αρχή στο ίδιο μενού ανοίγει έναν κενό επεξεργαστή.

1. Γράψτε την προτροπή#

Η προτροπή είναι το σενάριο για τον φωνητικό πράκτορά σας. Περιγράψτε — σε οποιαδήποτε γλώσσα — ποιος είναι ο πράκτορας και πώς πρέπει να χειρίζεται την κλήση: την προσωπικότητά του, τι γνωρίζει, τι πρέπει και τι δεν πρέπει να κάνει.

Οι μεταφορές, τα πατήματα πλήκτρων, η αναμονή, το email, οι ήχοι και οι τερματισμοί κλήσης είναι ενέργειες που ορίζονται με προτροπές. Δείτε τα Ενσωματωμένα εργαλεία και χρησιμοποιήστε τις Μεταφορές κλήσεων για ψυχρές και ελεγχόμενες θερμές μεταφορές.

2. Επιλέξτε μηχανή#

Στην καρτέλα Διαμόρφωση, ο επιλογέας μηχανής εξισορροπεί το κόστος και την απόδοση σε τρία επίπεδα — το Spark είναι βελτιστοποιημένο για κόστος, το Bolt για ταχύτητα και το Storm για ευφυΐα σε σύνθετες προτροπές. Κάθε κάρτα εμφανίζει την τιμή ανά λεπτό. Αλλάξτε οποιαδήποτε στιγμή· δείτε την πλήρη αναφορά τιμολόγησης και την αναφορά ρυθμίσεων πράκτορα.

3. Επιλέξτε φωνή και γλώσσες#

Επιλέξτε μια φωνή και αναπαράγετε το δείγμα της απευθείας στον δημιουργό. Ορίστε την κύρια γλώσσα στην οποία ξεκινά η κλήση, καθώς και τυχόν πρόσθετες γλώσσες — ο πράκτορας αλλάζει αυτόματα όταν ένας καλών χρησιμοποιεί κάποια από αυτές. Η λίστα φωνών φιλτράρεται σε φωνές που υποστηρίζουν κάθε γλώσσα που έχετε επιλέξει. Δείτε τις Υποστηριζόμενες γλώσσες για τον πλήρη κατάλογο (οι επιλεγμένες πρόσθετες γλώσσες προσθέτουν 3¢/λεπτό).

4. Συνδέστε εργαλεία και γνώση#

Τέσσερις ενότητες στην καρτέλα Διαμόρφωση παρέχουν δυνατότητες στον πράκτορα:

• Συνδεδεμένες εφαρμογές — η ευκολότερη διαδρομή: συνδέστε Slack, HubSpot, Google και άλλα με λίγα κλικ και, στη συνέχεια, αφήστε τον πράκτορά σας να τα χρησιμοποιεί κατά τις κλήσεις.
• Συνδέσεις API — για οποιοδήποτε άλλο API, δημιουργήστε μια σύνδεση API για τις ενέργειες που χρειάζεται ο πράκτοράς σας (επικολλήστε μια εντολή cURL και ο οδηγός AI συντάσσει το εργαλείο).
• Γνώση — συνδέστε μια βάση γνώσεων στην οποία ο πράκτορας μπορεί να αναζητά κατά τη διάρκεια της κλήσης.
• Διακομιστές MCP — προσθέστε έναν διακομιστή MCP μέσω URL.

Δείτε τις Συνδέσεις για το πώς διαφέρουν οι τέσσερις τύποι.

Οι προηγμένες επιλογές κάτω από τις ενότητες τελικών σημείων ελέγχουν την επίβλεψη, τον τόνο σύνδεσης, τους ήχους εργαλείων, ποιος μιλά πρώτος, τον τηλεφωνητή, την ανακοίνωση συναίνεσης κατά την έναρξη της κλήσης και τους ελέγχους σιωπής. Δείτε Κάθε ρύθμιση πράκτορα.

5. Παρακολουθήστε τη συνολική χρέωσή σας#

Ο δημιουργός εμφανίζει τη συνολική χρέωση ανά λεπτό — μηχανή συν προσαυξήσεις — και την ενημερώνει ζωντανά καθώς αλλάζετε ρυθμίσεις. Χωρίς εκπλήξεις στον λογαριασμό.

6. Μιλήστε μαζί του#

Κάντε κλικ στο Μιλήστε και χαιρετήστε — ο πράκτοράς σας απαντά απευθείας στο πρόγραμμα περιήγησης (θα ζητήσει πρόσβαση στο μικρόφωνο). Αυτός είναι ο ταχύτερος κύκλος επανάληψης: προσαρμόστε την προτροπή, μιλήστε, επαναλάβετε. Όταν θέλετε έναν καλούντα στην άλλη άκρη αντί για εσάς, εκτελέστε μια προσομοίωση.

7. Ανάπτυξη#

Κάθε επεξεργασία αποθηκεύεται αυτόματα στο πρόχειρό σας — αναζητήστε το «Αποθηκεύτηκε» στην επάνω γραμμή. Οι αλλαγές στο πρόχειρο δεν είναι ενεργές μέχρι να κάνετε κλικ στο Ανάπτυξη.

Κάθε ανάπτυξη αποθηκεύεται ως στιγμιότυπο στην καρτέλα Ιστορικό: ελέγξτε τι άλλαξε μεταξύ εκδόσεων και επαναφέρετε οποιαδήποτε προηγούμενη. Αυτό καθιστά τις αναπτύξεις ασφαλείς για συχνή εκτέλεση — μπορείτε πάντα να επαναφέρετε προηγούμενη έκδοση.

8. Συνδέστε το με τον κόσμο#

Οι ενότητες Αριθμοί τηλεφώνου και Γραφικά στοιχεία ιστού της καρτέλας Διαμόρφωση συνδέουν τελικά σημεία χωρίς να φύγετε από τον δημιουργό — συνδέστε έναν υπάρχοντα αριθμό, αποκτήστε έναν νέο αριθμό ThunderPhone, εισαγάγετε μέσω VoIP ή συνδέστε ένα γραφικό στοιχείο ιστού.

Επόμενα βήματα#