Referenční příručka nastavení organizace

Spravujte organizaci ThunderPhone: profil, jazyk ovládacího panelu, členy, potvrzení odchozích hovorů, blokované volající, webhooky, jednotné přihlášení, klíče API, upozornění, fakturaci, limity útraty a historii.

Otevřete Nastavení organizace (/dashboard/organization) a spravujte aktivní organizaci a svůj vlastní účet. Nastavení je rozděleno do šesti karet; vaše role určuje, které ovládací prvky můžete změnit.

Můj účet#

Karta Můj účet obsahuje nastavení přihlášeného uživatele, nikoli celé organizace:

• Jméno, příjmení, e-mail a URL adresa avatara.
• Jazyk zobrazení řídicího panelu.
• Stažení desktopové aplikace pro macOS.
• Přidávání, ověřování, zobrazování a odebírání přístupových klíčů.
• Předvolby souborů cookie.
• Odhlášení na aktuálním zařízení.

Když se přihlásíte prostřednictvím SSO organizace, vašeho poskytovatele identity spravuje váš e-mail a zde je pouze pro čtení. Podrobný postup pro přístupové klíče a profil najdete v části Účet a zabezpečení.

Obecné#

Soulad s předpisy pro odchozí volání#

V organizacích, kde se tento požadavek uplatňuje, musí vlastník nebo administrátor před tím, než agenti mohou uskutečňovat odchozí volání, zkontrolovat a zaznamenat jednorázové potvrzení pro odchozí volání. Členové vidí, že je vyžadována akce, ale nemohou ji odeslat. Viz Právní předpisy pro odchozí volání.

Reportování#

Časové pásmo, týdenní pracovní doba a vlastní testovací čísla organizace. Pracovní doba určuje, které hovory se v přehledech hovorů na stránce Domů, na kartě Hovory každého agenta a v klientských portálech započítávají jako hovory mimo pracovní dobu, a také filtr Pracovní doba v Historii hovorů. Pokud není zaškrtnut žádný den, hovory mimo pracovní dobu se nesledují a každý hovor se započítává do pracovní doby. Hovory z testovacího čísla nebo na testovací číslo jsou vynechány ze všech počtů v přehledech, seznamů portálů, údajů Přehled a exportů CSV; v portálu je nelze otevřít. Agent může mít vlastní časové pásmo a pracovní dobu v části Reportování v nástroji pro vytváření agentů, které se poté vztahují pouze na hovory tohoto agenta.

Vlastníci a správci mohou tato nastavení změnit v části Obecné → Reportování. Zvolte časové pásmo a zaškrtněte každý otevřený den, poté zadejte časy otevření a zavření. V části Testovací čísla zadejte každé číslo a zvolte Přidat. Poté zvolte Uložit nastavení reportování. Dokud není časové pásmo uloženo, přehledy používají UTC; stránka navrhne časové pásmo prohlížeče jako neuloženou změnu. Jakmile je nastavena jakákoli pracovní doba, nezaškrtnuté dny se pro hovory používající tento rozvrh považují za dobu mimo pracovní dobu.

Konfigurace reportování prostřednictvím API#

Vlastníci a správci mohou použít PATCH /v1/orgs/{id}/ s parametry timezone, business_hours a excluded_numbers:

• timezone: název časového pásma IANA, například America/Los_Angeles, až 64 znaků.
• business_hours: klíče dnů v týdnu od mon do sun, každý jako seznam maximálně čtyř intervalů {start, end} ve 24hodinovém formátu HH:MM, přičemž každý konec musí být později než začátek. {} znamená žádné rozdělení na dobu mimo pracovní dobu.
• excluded_numbers: maximálně 50 telefonních čísel uložených ve formátu E.164. K holému desetimístnému severoamerickému číslu se přidá předvolba země +1.

curl -X PATCH https://api.thunderphone.com/v1/orgs/42/ \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "timezone": "America/Los_Angeles",
    "business_hours": {
      "mon": [{"start": "09:00", "end": "17:00"}],
      "sat": [{"start": "10:00", "end": "14:00"}]
    },
    "excluded_numbers": ["+14155550199"]
  }'

Blokovaní volající#

Čísla v tomto seznamu se nemohou spojit s vašimi agenty. Když zablokované číslo zavolá na kterékoli telefonní číslo vaší organizace, ThunderPhone hovor ukončí předtím, než agent odpoví, a hovor není účtován. Stále se zobrazí v Historii hovorů jako neúspěšný příchozí hovor s důvodem ukončení Blokovaný volající. Hovory se skrytým nebo anonymním ID volajícího se nikdy neshodují a odchozí hovory na blokované číslo nejsou ovlivněny. Volající, kterého zablokujete během hovoru, není odpojen; blokování se použije až od jeho dalšího hovoru.

Seznam mohou zobrazit všichni členové; vlastníci a správci jej mohou změnit v části Obecné → Blokovaní volající:

• Chcete-li zablokovat jedno číslo, zadejte jej s volitelnou poznámkou a zvolte Blokovat číslo. Použijte + a předvolbu země; národní formát, například (415) 555-0123, také funguje, pokud jsou všechna telefonní čísla vaší organizace v jedné zemi.
• Chcete-li zablokovat více čísel najednou, zvolte Vložit seznam, vložte až 500 čísel (jedno na řádek nebo oddělená čárkami) a odešlete jej. Výsledek ukáže, kolik čísel bylo přidáno, již bylo zablokováno nebo je neplatných, a uvede neplatné položky.
• Chcete-li číslo odblokovat, zvolte v jeho řádku Odebrat a potvrďte akci.

Příchozí hovor můžete také otevřít v Historii hovorů a zvolit Blokovat tohoto volajícího. Organizace může zablokovat až 10 000 čísel. Informace o správě seznamu prostřednictvím API naleznete v části Blokovaní volající.

Identita organizace a členství#

Karta organizace zobrazuje ID organizace, vaši členskou roli a upravitelný název organizace. Karta týmu kombinuje aktivní členy a čekající pozvánky.

Vlastníci a administrátoři mohou pozvat člena nebo administrátora, odvolat čekající pozvánku, změnit role oprávněných členů a odebrat členy. Pozvánky jsou vázané na konkrétní e-mailovou adresu a jejich platnost vyprší po sedmi dnech. Viz Pozvěte svůj tým.

Nebezpečná zóna umožňuje oprávněnému uživateli opustit organizaci nebo ji trvale odstranit. Odstraněním se odeberou agenti, čísla, historie hovorů a fakturační údaje organizace a nelze jej vrátit zpět.

Chcete-li odstranit svůj vlastní účet, otevřete kartu Účet a zvolte Odstranit účet. Dialog uvádí organizace, které budou odstraněny (ty, ve kterých jste jediným členem), a organizace, které opustíte. Klíče API, které jste vytvořili v organizaci, již opustíte, budou zneplatněny. Odstranění je blokováno, pokud jste jediným vlastníkem organizace, která má další členy (nejprve určete vlastníkem někoho jiného), pokud jste vytvořili vlastní hlasy v organizaci, která zůstane, pokud probíhá hovor nebo pokud platí právní blokace; dialog uvádí, co jej blokuje. Tuto akci nelze vrátit zpět.

Výchozí webhook#

Nastavte jednu starší URL adresu webhooku pro příjem událostí ze všech webových widgetů a telefonních čísel v organizaci. Pro tajné klíče pro jednotlivé koncové body, odběry, historii doručování a opakované pokusy použijte místo toho doporučené koncové body webhooků.

Podnikové SSO#

Nakonfigurujte jedno nebo více připojení SSO, povolené e-mailové domény, průběžné zřizování uživatelů, výchozí roli a volitelná mapování skupin na role. Zásada zabezpečení může vyžadovat SSO, povolit nouzový přístup pomocí hesla pro administrátory a vyžadovat přístupové klíče pro přístup k organizaci. Viz SSO.

Klíče#

Karta Klíče spravuje tajné serverové klíče API sk_live_. Každý řádek zobrazuje název, předponu, stav aktivní/odvolaný, čas vytvoření, poslední použití a čas odvolání.

Úplný tajný klíč se zobrazí pouze jednou, ihned po vytvoření. Tehdy jej zkopírujte a uložte do správce tajných klíčů. Odvolání je trvalé a zastaví každou integraci používající daný klíč. Viz Klíče API.

Publikovatelné klíče pk_live_ patří do části Webové widgety, protože jde o přihlašovací údaje pro prohlížeč omezené na původ, nikoli o serverové klíče.

Upozornění#

Vytvořte pravidla metrik pro míru úspěšnosti, míru selhání, průměrné skóre, objem hovorů nebo regrese sad. Pravidlo zahrnuje:

• Porovnávací operátor a číselnou prahovou hodnotu.
• Okno vyhodnocení od 1 do 720 hodin.
• Až 10 příjemců e-mailu.
• Volitelnou URL adresu příchozího webhooku Slacku.
• Volitelné doručování do webhooku pro vývojáře.
• Prodlevu v celých minutách a stav povolení.

Stejná karta uvádí nedávná spuštění. Viz Upozornění.

Nastavení fakturace#

Spravujte zůstatek organizace a chování plateb:

• Přidejte nebo nahraďte výchozí platební kartu.
• Přidejte prostředky ručně.
• Povolte automatické dobíjení a nastavte jeho prahovou hodnotu a částku doplnění.
• Nastavte nebo odeberte měsíční limit útraty.

Měsíční limit pozastaví nové hovory a využívání při 100 % a zůstává aktivní i tehdy, když je automatické dobíjení vypnuté. Viz Ceník a Fakturace a dobíjení.

Historie fakturace#

Pomocí Historie fakturace můžete sledovat zůstatek a útraty za dnešek, 7 dní, 30 dní, 90 dní nebo za celou dobu. Obsahuje:

• Trend zůstatku.
• Rozdělení fakturace mezi poplatky za hovory, reporty, poplatky za telefonní čísla a dobíjení.
• Nejvyšší útraty agentů.
• Tabulku transakcí s datem, kategorií, popisem, typem, částkou a výsledným zůstatkem.
• Filtrování podle kategorií a export zobrazené historie do CSV nebo JSON.

Ovládací panel informuje, když se zobrazují pouze nejnovější transakce; starší řádky nad tento limit nejsou zahrnuty ani v exportu. Rozhraní Billing API podporuje programové stránkování.