Klientské portály: značkové přehledy hovorů pouze pro čtení

Vytvořte klientský portál ThunderPhone, vyberte viditelné agenty, přidejte uživatele s přístupem k prohlížení, přizpůsobte vzhled značce, připojte vlastní doménu a sdílejte historii hovorů pouze pro čtení.

Klientské portály poskytují každému klientovi značkový přístup jen pro čtení k hovorům vyřízeným pro něj. Portál může zahrnovat vybrané agenty, vlastní uživatele s přístupem, logo, barvu zvýraznění a volitelnou vlastní doménu.

Správci organizace spravují portály v části Klientské portály (/dashboard/client-portals). Uživatelé s přístupem používají hostovanou adresu URL portálu a nikdy nezískají přístup k panelu ThunderPhone.

Vytvoření portálu#

1. Zvolte Nový portál

   Zadejte název určený pro klienta. ThunderPhone z něj vytvoří jedinečný slug adresy URL; slug můžete později upravit.

2. Přiřaďte agenty

   Přidejte agenty, jejichž hovory má klient vidět. Portál bez přiřazených agentů nemá žádné viditelné hovory.

3. Přidejte uživatele s přístupem

   Přidejte e-mailovou adresu každého schváleného uživatele s přístupem. Uživatelé s přístupem si vyžádají vlastní přihlašovací kód na přihlašovací stránce portálu.

4. Sdílejte adresu URL

   Zkopírujte adresu URL portálu nebo jej otestujte volbou Otevřít. Stránka se seznamem také zobrazuje aktivní stav každého portálu, počet agentů a počet uživatelů s přístupem.

Podrobnosti portálu a dostupnost#

Karta Podrobnosti portálu umožňuje nastavit:

• Název — zobrazuje se při přihlášení do portálu a v jeho záhlaví; maximálně 255 znaků.
• Slug — část hostované adresy URL; maximálně 100 znaků. Používejte malá písmena, číslice a jednotlivé pomlčky. Slugy musí být jedinečné a nesmí používat vyhrazenou cestu platformy.
• Agenti — přesná sada historií hovorů agentů viditelných v portálu.
• Portál aktivní — vypnutím zabráníte všem uživatelům s přístupem portál otevřít, aniž byste odstranili konfiguraci.

Do rozsahu spadají pouze hovory patřící přiřazenému agentovi. Uživatelé s přístupem nemohou upravovat agenty, uskutečňovat hovory, spravovat fakturaci ani zobrazovat další data organizace.

Branding#

Nahrajte logo ve formátu PNG, JPEG nebo WebP o velikosti až 2 MB. Vyberte úplnou šestimístnou šestnáctkovou barvu zvýraznění, například #2e8fff; určuje primární tlačítka a zvýraznění. Obnovením kterékoli hodnoty se vrátíte k výchozímu brandingu.

Branding se zobrazuje na přihlašovací stránce i v záhlaví portálu po přihlášení.

Přístup uživatelů s přístupem#

Přidejte uživatele s přístupem podle e-mailu. Na přihlašovací stránce portálu může aktivní uživatel s přístupem:

• Vyžádat si e-mailem šestimístný kód. Kód je platný 10 minut.
• Přihlásit se heslem, pokud si jej vytvořil.
• Po přihlášení vytvořit heslo o délce alespoň 8 znaků.

Uživatele s přístupem můžete deaktivovat, aniž byste odstranili jeho řádek, nebo jej můžete odstranit a odebrat mu přístup. Relace portálu jsou oddělené od relací panelu.

Co mohou uživatelé s přístupem vidět#

Portál má dvě části: Přehled a Hovory.

Přehled zobrazuje pět čísel za posledních 7, 14 nebo 30 dní. Srovnávací ukazatele zobrazují změny oproti předchozímu období stejné délky. Ukazatel se nezobrazí, pokud předchozí hodnota byla nula a aktuální hodnota je kladná. Barva ukazuje, zda je změna dobrá nebo špatná, nikoli její směr:

1. Zodpovězené hovory: příchozí a webové hovory, které se spojily s agentem, a také odchozí hovory, které druhá strana zodpověděla, včetně počtu těch, které začaly mimo pracovní dobu.
2. Od začátku do konce: hovory, po kterých klient nemusel nic dalšího řešit.
3. Neproběhlo dobře: hovory, při nichž volající zavěsil uprostřed rozhovoru nebo poté, co agent požádal o informace, agent měl potíže zachytit podrobnosti, rezervace selhala nebo se nepodařilo spojit přepojení. Zobrazí se nejčastější příčina. Samotné zavěšení během pozdravu se nezapočítává.
4. Frustrovaní volající: volající, kteří projevili frustraci, včetně nejčastější příčiny. Méně je lepší.
5. Domluvené schůzky a počet schůzek s novými klienty.

Pod čísly uvádí Přehled až osm hovorů, které vyžadují následnou kontrolu; Zobrazit všechny označené hovory otevře filtrovaný seznam Hovorů. Pokud v vybraném období zodpovídalo hovory více než jeden agent, tabulka u každého agenta zobrazuje hovory, hovory mimo pracovní dobu, hovory od začátku do konce, hovory, které neproběhly dobře, schůzky a označené hovory. Pět hlavních čísel se zobrazuje také na domovské stránce dashboardu a na kartě Hovory každého agenta.

Hovory uvádějí příchozí, odchozí a widgetové hovory přiřazených agentů; testy v prohlížeči a simulace jsou vynechány. Každý řádek zobrazuje datum, číslo Od včetně případného označení, které mu vaše organizace přiřadila, jednořádkové shrnutí, štítek výsledku (vlastní seznam agenta nebo Úspěch / Neúspěch), případný příznak Vyžaduje pozornost a jeho důvod, agenta a délku hovoru. Označené hovory se řadí nahoru; filtr Řazení přepne na nejnovější hovory jako první. Filtry zahrnují také období, typ hovoru, vyžaduje pozornost a pracovní dobu. Exportovat CSV stáhne až 5 000 odpovídajících hovorů se sloupci reportu, přičemž označené hovory budou první. Pokud odpovídá více než 5 000 hovorů, soubor se zkrátí.

Po otevření hovoru se nad nahrávkou zobrazí příznak, výsledek, shrnutí a zkušenost volajícího. U frustrovaného volajícího zkušenost volajícího uvádí příčinu frustrace; jinak se poznámka ke zkušenosti volajícího zobrazí, pokud je k dispozici. Pokud má příznak zaznamenaný čas a hovor má nahrávku, Přejít na … spustí přehrávání v daném okamžiku. Následuje přepis.

Hovory z vyloučených testovacích čísel organizace nebo na ně jsou vynechány ze seznamů v portálu, čísel v Přehledu i exportů CSV a nelze je v portálu otevřít. Počty hovorů mimo pracovní dobu používají časové pásmo a pracovní dobu organizace (Nastavení organizace) nebo vlastní nastavení agenta, pokud je nastaveno v části Reportování v editoru agenta.

Rozhraní je jen pro čtení. Nezpřístupňuje prompty agentů, nastavení organizace, klíče, fakturaci, nástroje ani interní postupy pro řešení problémů.

Připojení vlastní domény#

1. Přidejte název hostitele

   V části Vlastní domény zadejte úplný název hostitele, například calls.client.com. Název hostitele může patřit pouze jednomu portálu.

2. Nasměrujte provoz do portálu

   Přidejte zobrazený záznam CNAME u poskytovatele DNS.

3. Prokažte vlastnictví domény

   Přidejte zobrazený záznam TXT na adresu _tp-portal-verify.<hostname> s vygenerovanou ověřovací hodnotou.

4. Povolte ověření názvu hostitele Azure

   Přidejte zobrazený záznam TXT na adresu asuid.<hostname> s ověřovací hodnotou Azure. Po dobu připojení názvu hostitele jej ponechte na místě.

5. Ověřte

   Zvolte Ověřit nyní. Šíření DNS může chvíli trvat; obrazovka nastavení může ověření opakovat každých 20 sekund. Po úspěšném ověření lze záznam TXT odstranit, zatímco záznam CNAME musí zůstat.

Před opětovným použitím tohoto názvu hostitele jinde odeberte doménu z portálu.

Odstranění portálu#

Odstraněním portálu trvale zrušíte přístup pro prohlížení a konfiguraci vlastní domény. Neodstraní to agenty ani hovory organizace, portál však nelze obnovit. Pro vratelné pozastavení použijte přepínač Portál aktivní.

Informace o automatizaci pro administrátory najdete v dokumentaci API klientských portálů.