Using the dashboard

Klientské portály: značkové reportování hovorů jen pro čtení

Vytvořte klientský portál ThunderPhone, vyberte viditelné agenty, přidejte prohlížející uživatele, přizpůsobte prostředí své značce, připojte vlastní doménu a sdílejte historii hovorů jen pro čtení.

Klientské portály poskytují každému klientovi značkový náhled pouze pro čtení na hovory vyřízené pro něj. Portál může obsahovat vybrané agenty, vlastní uživatele s přístupem, logo a barvu zvýraznění a volitelnou vlastní doménu.

Administrátoři organizace spravují portály v části Klientské portály (/dashboard/client-portals). Uživatelé s přístupem používají URL hostovaného portálu a nikdy nezískají přístup k panelu ThunderPhone.

Vytvoření portálu#

1. Zvolte Nový portál

   Zadejte název určený pro klienta. ThunderPhone z něj vytvoří jedinečný slug URL; slug můžete později upravit.

2. Přiřaďte agenty

   Přidejte agenty, jejichž hovory má klient vidět. Portál bez přiřazených agentů nemá žádné viditelné hovory.

3. Přidejte uživatele s přístupem

   Přidejte e-mailovou adresu každého schváleného uživatele. Uživatelé si na přihlašovací stránce portálu vyžádají vlastní přihlašovací kód.

4. Sdílejte URL

   Zkopírujte URL portálu nebo jej otestujte volbou Otevřít. Stránka se seznamem také zobrazuje aktivní stav každého portálu, počet agentů a počet uživatelů s přístupem.

Podrobnosti portálu a dostupnost#

Karta Podrobnosti portálu ovládá:

• Název — zobrazuje se při přihlášení do portálu a v záhlaví; maximálně 255 znaků.
• Slug — segment hostovaného URL; maximálně 100 znaků. Používejte malá písmena, číslice a jednoduché spojovníky. Slugy musí být jedinečné a nesmějí používat vyhrazenou trasu platformy.
• Agenti — přesná sada historií hovorů agentů viditelných v portálu.
• Portál je aktivní — vypnutím zabráníte všem uživatelům v jeho otevření, aniž byste odstranili konfiguraci.

V rozsahu jsou pouze hovory patřící přiřazenému agentovi. Uživatelé nemohou upravovat agenty, uskutečňovat hovory, spravovat fakturaci ani zobrazovat další data organizace.

Vzhled#

Nahrajte logo ve formátu PNG, JPEG nebo WebP o velikosti maximálně 2 MB. Vyberte úplnou šestimístnou šestnáctkovou barvu zvýraznění, například #2e8fff; ovládá primární tlačítka a zvýraznění. Obnovte kteroukoli hodnotu pro návrat k výchozímu vzhledu.

Vzhled se zobrazuje jak na přihlašovací stránce, tak v záhlaví portálu po přihlášení.

Přístup uživatelů#

Přidávejte uživatele podle e-mailu. Na přihlašovací stránce portálu může aktivní uživatel:

• Vyžádat si e-mailem šestimístný kód. Kód je platný 10 minut.
• Přihlásit se heslem, pokud si jej vytvořil.
• Po přihlášení vytvořit heslo o délce alespoň 8 znaků.

Uživatele můžete deaktivovat bez odstranění jeho řádku nebo jej odstranit a odebrat mu přístup. Relace portálu jsou oddělené od relací panelu.

Co mohou uživatelé vidět#

Tabulka historie hovorů v portálu zobrazuje hovory v rozsahu přiřazených agentů. Uživatelé mohou otevřít hovor a zobrazit:

• Datum, směr, volajícího/volaného, stav a dobu trvání.
• Přiřazeného agenta a úspěšný nebo neúspěšný výsledek, pokud byl hovor vyhodnocen.
• Přepis.
• Přehrávání nahrávky, pokud je nahrávka k dispozici.

Rozhraní je pouze pro čtení. Nezobrazuje prompty agentů, nastavení organizace, klíče, fakturaci, nástroje ani interní pracovní postupy pro řešení problémů.

Připojení vlastní domény#

1. Přidejte název hostitele

   V části Vlastní domény zadejte úplný název hostitele, například calls.client.com. Název hostitele může patřit pouze jednomu portálu.

2. Nasměrujte provoz do portálu

   Přidejte zobrazený záznam CNAME u poskytovatele DNS.

3. Prokažte vlastnictví domény

   Přidejte zobrazený záznam TXT do _tp-portal-verify.<hostname> s vygenerovanou ověřovací hodnotou.

4. Ověřte

   Zvolte Ověřit nyní. Propagace DNS může chvíli trvat; obrazovka nastavení může kontrolu opakovat každých 20 sekund. Po úspěšném ověření lze záznam TXT odstranit, ale záznam CNAME musí zůstat.

Před opětovným použitím názvu hostitele jinde odeberte doménu z portálu.

Odstranění portálu#

Odstraněním portálu trvale odeberete přístup pro prohlížení a konfiguraci vlastní domény. Neodstraní to agenty ani hovory organizace, ale portál nelze obnovit. Pro vratelné pozastavení použijte přepínač Portál aktivní.

Informace o automatizaci pro správce naleznete v dokumentaci API klientských portálů.