Using the dashboard

Odchozí kampaně

Nahrajte seznam kontaktů a nechte agenta jej zpracovat — s časovými okny pro volání, opakovanými pokusy a živým průběhem.

Kampaně obvolávají seznam kontaktů vaším jménem: vyberte agenta, nahrajte CSV, nastavte, kdy je volání povoleno, a ThunderPhone seznam postupně zpracuje — bude opakovat hovory bez odpovědi a do hlasové schránky podle vámi zvoleného harmonogramu. Najdete je v Zapojení → Kampaně (/dashboard/campaigns).

Pro jednorázové programové hovory použijte místo toho API pro odchozí hovory.

Předpoklady#

• Nasazený hlasový agent.
• Telefonní číslo VoIP připojené k vaší organizaci, ze kterého lze volat — demo čísla jsou pouze pro příchozí hovory a nelze z nich uskutečňovat hovory v kampaních. Viz Připojení poskytovatele VoIP.
• Kontakty jako soubor CSV (nebo vložený JSON) se sloupcem phone nebo phone_number. Až 5 000 řádků na jedno nahrání, v kódování UTF-8. Všechny další sloupce se v záznamech kontaktů kampaně uchovají jako proměnné pro jednotlivé kontakty.

Vytvoření kampaně#

1. Klikněte na Nová kampaň

   Pojmenujte ji, vyberte hlasového agenta a zvolte číslo pro odchozí hovory (jedno z vašich čísel VoIP).

2. Nahrajte CSV s kontakty

   Řádky s neplatným telefonním číslem jsou jednotlivě odmítnuty a vráceny s čísly řádků — ostatní se importují bez problémů.

3. Nastavte okno pro volání

   Zvolte časové pásmo a denní okno začátku/konce; kampaň volá pouze v tomto okně. Okna mohou přesahovat půlnoc (např. 22:00 → 02:00). Volitelně nastavte spustit v pro naplánování spuštění a ukončit v, po kterém se kampaň automaticky dokončí.

4. Nastavte tempo a opakování
   • Souběžné hovory — kolik hovorů tato kampaň provádí najednou (1–10, výchozí hodnota 3). Vaše organizace je také omezena na 10 souběžných odchozích hovorů celkem, takže paralelní kampaně tento limit sdílejí.
   • Maximální počet pokusů — kolikrát lze volat každému kontaktu (výchozí hodnota 2).
   • Prodleva před opakováním (minuty) — čekání před opakováním hovoru (výchozí hodnota 60).
   • Opakovat při — které výsledky spustí opakování: bez odpovědi, hlasová schránka, selhání (vše je ve výchozím nastavení zapnuto).
5. Vytvořte koncept a poté jej spusťte

   Kampaně se vytvářejí jako koncepty — kontakty lze přidávat pouze, dokud je kampaň konceptem. Spuštění kampaně vyžaduje výslovný souhlas s poplatky za hovory. S budoucím časem spustit v bude naplánovaná; jinak se ihned začne spouštět.

Jak fungují výsledky a opakování#

Po každém hovoru je kontaktu přiřazen výsledek — úspěšné hovory jsou označeny jako dokončené; hovor vyhodnocený jako bez odpovědi, rozpoznaný jako hlasová schránka nebo neúspěšný se opakuje, pokud je tento výsledek ve vašem seznamu opakovat při a kontaktu zbývají pokusy. Kontakty, kterým dojdou pokusy, jsou označeny jako vyčerpané; selhání, která nelze opakovat, jsou označena jako neúspěšná.

Sledování a ovládání#

Každá karta kampaně zobrazuje její stav a průběh (např. „173 z 248 dokončeno“). Otevřete kampaň pro rozpis stavů, výsledky jednotlivých kontaktů a nedávné hovory — každý z nich odkazuje na úplný přepis a nahrávku v historii hovorů.

• Pozastavit / obnovit — pozastavení zastaví nové odchozí hovory; již probíhající hovory se přirozeně dokončí. Pozastavené kampaně lze upravovat a obnovit.
• Zrušit — trvale zastaví kampaň.
• Kampaň se sama dokončí, když každý kontakt dosáhne konečného stavu nebo uplyne čas ukončit v.

Stavy kampaně: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Stavy kontaktů: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Další kroky#