Odchozí kampaně

Nahrajte seznam kontaktů a nechte agenta jej postupně zpracovat — s časovými okny pro volání, opakovanými pokusy a živým přehledem průběhu.

Kampaně vaším jménem vytáčejí seznam kontaktů: vyberte agenta, nahrajte CSV, nastavte, kdy je volání povoleno, a ThunderPhone zpracuje seznam — opakuje volání při nezvednutí hovoru a hlasové schránce podle vámi zvoleného plánu. Najdete je v nabídce Interakce → Kampaně (/dashboard/campaigns).

Pro jednorázové programově řízené hovory použijte místo toho API pro odchozí hovory.

Předpoklady#

• Nasazený hlasový agent.
• Telefonní číslo s povoleným odchozím voláním. Zákaznická čísla VoIP nadále podporují kampaně. Čísla ThunderPhone začínají pouze s příchozím voláním; správce organizace může požádat o odchozí volání na stránce Telefonní čísla. ThunderPhone každou žádost kontroluje ručně a schválená čísla mohou spouštět kampaně. Viz Připojení poskytovatele VoIP.
• Kontakty jako soubor CSV (nebo vložený JSON) se sloupcem phone nebo phone_number. Až 5 000 řádků na nahrání, kódování UTF-8. Nová nahrání JSON musí být plochá: další hodnoty mohou být řetězce, čísla, booleovské hodnoty nebo null. Řádky obsahující pole nebo vnořené objekty jsou jednotlivě odmítnuty s validační zprávou; platné řádky se i přesto importují. Buňky CSV jsou řetězce. Přijaté další sloupce se uchovávají jako proměnné jednotlivých kontaktů v záznamech kontaktů kampaně a automaticky se předávají při každém volání. ThunderPhone také před každým odchozím voláním klasifikuje uložený prompt agenta, aby rozhodl, zda má agent procházet telefonní menu. Záhlaví jako name a account_id odpovídají {{name}} a {{account_id}} v promptu uloženého agenta. Mapování jména může také kombinovat sloupce do name. Viz proměnné pro jednotlivá volání, kde najdete výchozí hodnoty, pravidla pojmenování, limit objektu 32 KB a hodnoty vrácené ve webhookách dokončení.

Starší záznamy kontaktů mohou obsahovat vnořená metadata z dřívějších nahrání JSON. Tato metadata zůstávají u uloženého kontaktu. Každé vytáčení vynechá neskalární hodnoty ze své datové části proměnných a pro daný pokus zaznamená ignorované názvy klíčů, aniž by zaznamenávalo hodnoty. Opakované pokusy používají stejné filtrování.

Vytvoření kampaně#

1. Klikněte na Nová kampaň

   Pojmenujte ji, vyberte hlasového agenta a zvolte výchozí číslo (jedno z vašich čísel s povoleným odchozím voláním).

2. Nahrajte CSV s kontakty

   Řádky s neplatným telefonním číslem nebo neplatnými proměnnými jsou jednotlivě odmítnuty a vráceny s čísly řádků — ostatní se importují správně.

3. Nastavte okno volání

   Vyberte časové pásmo a denní okno začátku/konce; kampaň volá pouze v jeho rámci. Časové pásmo se nejprve určí podle pásma vašeho výchozího čísla (jeho předvolby v USA a Kanadě, jinde podle země) nebo u čísel, která pokrývají několik pásem, například bezplatných čísel, podle vašeho prohlížeče. Nápověda pod polem uvádí, které platí. Ve výchozím nastavení je okno od 9:00 do 17:00. Okno, které začíná před 8:00 nebo končí po 21:00, zobrazí upozornění: hovory mimo tyto hodiny mohou porušovat pravidla pro dobu volání, například TCPA. Konec dříve než začátek přechází přes půlnoc: 22:00 → 02:00 volá od 22:00 do 2:00 následujícího dne a zobrazí upozornění. Okno platí v časovém pásmu kampaně, nikoli každého kontaktu, proto kontakty rozdělte podle časového pásma, pokud jsou rozptýlené. Volitelně nastavte začít v pro naplánování spuštění a ukončit v, po kterém se kampaň automaticky dokončí.

4. Upravte tempo a opakování
   • Souběžné hovory — kolik hovorů tato kampaň provádí najednou (1–10, výchozí hodnota 3). Kampaně nezahájí nový hovor, dokud vaše organizace má 10 probíhajících odchozích hovorů, takže paralelní kampaně sdílejí tento limit. Každý hovor se také započítává do limitu souběžných hovorů vaší organizace (výchozí hodnota 20 napříč příchozími, odchozími, webovými a testovacími hovory). Po dosažení tohoto limitu nebo pokud bylo na stejné číslo voláno během posledních 10 sekund kontakt jednoduše čeká na další průchod; jeho pokusy se nevyčerpají.
   • Maximální počet pokusů — kolikrát lze volat každému kontaktu (1–10, výchozí hodnota 2).
   • Prodleva opakování (minuty) — čekání před opakováním (alespoň 30, výchozí hodnota 60).
   • Opakovat při — které výsledky spustí opakování: bez odpovědi, hlasová schránka, selhání (vše je ve výchozím nastavení zapnuto).

   Potřebujete více pokusů nebo kratší rozestupy? Kontaktujte podporu: její pracovníci mohou zvýšit oba limity pro vaši organizaci.

5. Vytvořte koncept a poté jej spusťte

   Kampaně se vytvářejí jako koncepty — kontakty lze přidávat pouze, dokud je kampaň konceptem. Spuštění kampaně vyžaduje výslovný souhlas s poplatky za hovory. S budoucím nastavením začít v bude naplánovaná; jinak se okamžitě začne spouštět.

Jak fungují výsledky a opakované pokusy#

Po každém hovoru kontakt získá výsledek — úspěšné hovory jsou označeny jako dokončené; hovor vyhodnocený jako bez odpovědi, rozpoznaný jako hlasová schránka nebo neúspěšný se opakuje, pokud je tento výsledek ve vašem seznamu opakovat při a kontaktu zbývají pokusy. Kontakty, kterým dojdou pokusy, jsou označeny jako vyčerpané; neopakovatelné neúspěšné hovory jsou označeny jako neúspěšné.

Sledování a ovládání#

Každá karta kampaně zobrazuje její stav a postup (např. „173 z 248 dokončeno“). Otevřete kampaň, abyste zobrazili rozpis stavů, výsledky jednotlivých kontaktů a poslední hovory — každý z nich odkazuje na úplný přepis a nahrávku v historii hovorů.

• Pozastavit / obnovit — pozastavením se zastaví nové vytáčení; již probíhající hovory se dokončí přirozeně. Pozastavené kampaně lze upravovat a obnovit.
• Zrušit — trvale zastaví kampaň.
• Kampaň se dokončí automaticky, když každý kontakt dosáhne konečného stavu nebo uplyne čas ukončit v.

Stavy kampaně: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Stavy kontaktu: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Další kroky#