Dynamická konfigurace pro jednotlivé hovory

Pro každý příchozí hovor samostatně vyberte odpovídajícího agenta nebo upravte jeho prompt a nastavení podle vlastní logiky ve webhooku, který spravujete.

Ve výchozím nastavení má každé telefonní číslo a publikovatelný klíč přiřazeného statického agenta. Pokud potřebujete přizpůsobení pro jednotlivé volající nebo pro jednotlivé návštěvníky — směrování VIP, kontext přihlášeného uživatele, A/B testy promptů — přepněte do režimu webhooku a nechte rozhodnout svůj server.

Jak to funguje#

1. Přihlásíte se k odběru události telephony.incoming (telefon) nebo web.incoming (widget). Obě jsou blokující webhooky: ThunderPhone před pokračováním hovoru čeká na vaši odpověď až 13 sekund u telefonního hovoru (včetně jednoho opakování) a 10 sekund u relace widgetu.
2. ThunderPhone vám odešle {call_id, from_number, to_number} (relace widgetu obsahují místo čísel pole specifická pro widget — viz schéma požadavku).
3. Váš server odpoví konfigurací agenta (prompt, hlas, produkt, nástroje). ThunderPhone tuto konfiguraci použije pro daný hovor.
4. Neexistuje žádný záložní agent. Pokud vrátíte {} nebo neplatnou konfiguraci, nebo požadavek stále selže po opakování, telefonní hovor se ihned ukončí a zaznamená se s end_reason inbound_config_webhook_failed; požadavek relace widgetu selže.

1. Nakonfigurujte cíl webhooku#

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

2. Implementujte obslužnou funkci#

Tři základní pravidla:

• Ověřte podpis u každého požadavku (viz Ověření podpisů webhooků). V vývojovém prostředí tento krok nevynechávejte — nastavte jej správně jednou a znovu ho používejte.
• Odpovídejte rychle. První pokus telefonního hovoru se ukončí po 10 sekundách a celá výměna po 13 sekundách; každá sekunda znamená pro volajícího ticho. V případě potřeby provádějte vyhledávání v databázi, ale nevolejte následné LLM synchronně — pokud chcete dynamicky generovat prompty, předem je vypočítejte a uložte do mezipaměti.
• Použijte čistý záložní postup. Pro jakýkoli neočekávaný stav odpovězte výchozím prompt a voice (nebo uloženým agent_id). Vrácení {} nebo chybového stavu hovor ukončí.

import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
 
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default
 
    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs
 
def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
 
app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
 
    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
 
    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. Schéma odpovědi#

Tělo odpovědi přesně odpovídá schématu odpovědi na příchozí hovor. Běžně používaná pole:

Zachovejte uloženého agenta a dodejte proměnné#

Vraťte {"agent_id": 12, "variables": {"name": "Ada"}}, chcete-li použít uloženého agenta dané organizace s daty pro konkrétní hovor. Jeho výzva může obsahovat {{name}} nebo {{name|Friend}}. Proměnné webhooku se sloučí s proměnnými na úrovni požadavku; hodnota null použije výchozí hodnotu zástupného symbolu nebo prázdný text, pokud žádná není zadána. Konečné hodnoty a nevyřešené názvy se zobrazí v podrobnostech hovoru a webhookách po dokončení. Odpovědi uloženého agenta přijímají pouze agent_id, variables a timezone. Pokud je přítomen prompt, odpověď použije vloženou konfiguraci a ignoruje agent_id (včetně hodnot null nebo neceločíselných metadat); vložená výzva musí být stále platná. Odpovědi s vloženou konfigurací mohou také obsahovat variables. Odpovědi uloženého agenta používají nasazené A/B rozdělení agenta pro telefonní hovory i hovory z widgetu a poté vykreslí proměnné. Informace o proměnných hovoru včetně omezení a podpory rozhraní API relací. Blokující konfigurace pochází ze starší adresy URL telefonního čísla/organizace nebo z klíče widgetu v režimu webhooku; příchozí události systému koncových bodů jsou pouze oznámení.

Nastavte časové pásmo pro každý hovor#

Jeden agent může odpovídat kontaktům v různých časových pásmech. Přidejte timezone, název IANA, do odpovědi uloženého agenta nebo vložené odpovědi a agent pro tento hovor uvede datum a čas a nabídne termíny v daném pásmu, před časovým pásmem samotného agenta:

{"agent_id": 12, "timezone": "America/Chicago", "variables": {"name": "Ada"}}

Místo časového razítka v variables odešlete pásmo: hodiny agenta během hovoru běží dál a předaný čas zastará. Hodnota, která není pásmem IANA, se ignoruje a hovor se spojí v časovém pásmu agenta.

Vzory#

Kontext přihlášeného uživatele#

Ve widgetech v režimu webhooku stránka návštěvníka již ví, kdo návštěvník je. Zavolejte webhook s parametrem řetězce dotazu, který SDK widgetu přeposílá (?customer_id=123), a zákazníka vyhledejte na straně serveru.

Zavádění A/B výzev#

Než to začnete vytvářet ručně, vezměte na vědomí, že ThunderPhone má nativní funkci Experimenty (/dashboard/experiments a kartu A/B v nástroji pro tvorbu agentů), která definuje varianty, rozděluje provoz a porovnává výsledky pro jednotlivé varianty — webhook není potřeba.

Pokud přesto potřebujete řízení na straně webhooku: zahashujte call_id → segment; pro 0..49 použijte výzvu A a pro 50..99 výzvu B. Zaznamenejte, který segment jste vybrali, do vlastní databáze a později jej propojte s hodnocením dokončeného hovoru.

Směrování podle času#

Pracovní doba → agent „živá podpora“; mimo pracovní dobu → agent „přijmout zprávu“. Ve vašem handleru stačí přepnutí podle new Date().getUTCHours().

Další kroky#