Developer cookbook

Dynamická konfigurace pro jednotlivé hovory

Pro každý příchozí hovor samostatně vyberte odpovídajícího agenta nebo upravte jeho prompt a nastavení podle vlastní logiky ve webhooku, který spravujete.

Ve výchozím nastavení má každé telefonní číslo a publikovatelný klíč přiřazeného statického agenta. Když potřebujete přizpůsobení pro každého volajícího nebo pro každého návštěvníka — směrování VIP, kontext přihlášeného uživatele, A/B testy promptů — přepněte do režimu webhooku a nechte rozhodnout svůj server.

Jak to funguje#

1. Přihlásíte odběr události telephony.incoming (telefon) nebo web.incoming (widget). Obě jsou blokující webhooky: ThunderPhone před pokračováním hovoru čeká na vaši odpověď až 10 sekund.
2. ThunderPhone vám odešle {call_id, from_number, to_number} (relace widgetu místo čísel obsahují pole specifická pro widget — viz schéma požadavku).
3. Váš server odpoví konfigurací agenta (prompt, hlas, produkt, nástroje). ThunderPhone tuto konfiguraci použije pro daný hovor.
4. Pokud vrátíte {}, dojde k vypršení časového limitu nebo chybě, jako záloha se použije staticky přiřazený agent. Bezpečné výchozí nastavení.

1. Nakonfigurujte cíl webhooku#

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

2. Implementujte obslužnou funkci#

Tři praktická pravidla:

• Ověřte podpis u každého požadavku (viz Ověření podpisů webhooků). Nevynechávejte to ani při vývoji — nastavte to správně jednou a pak znovu použijte.
• Odpovídejte rychle. Deset sekund je pevný limit a každá sekunda je pro volajícího ticho. V případě potřeby provádějte vyhledávání v databázi, ale nevolejte následné LLM synchronně — pokud chcete dynamické generování promptů, předpočítejte je a ukládejte do mezipaměti.
• Použijte čistý fallback. Jakýkoli neočekávaný stav by měl vrátit {}, aby hovor zpracoval staticky přiřazený agent.

import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
 
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default
 
    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs
 
def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
 
app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
 
    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
 
    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. Schéma odpovědi#

Tělo odpovědi přesně odpovídá schématu odpovědi na příchozí hovor. Běžně používaná pole:

Vzory#

Kontext přihlášeného uživatele#

Ve widgetech v režimu webhooku stránka návštěvníka již ví, kdo návštěvník je. Zavolejte svůj webhook s parametrem řetězce dotazu, který SDK widgetu předá dál (?customer_id=123), a zákazníka vyhledejte na serveru.

Zavádění promptů pomocí A/B testování#

Než si toto vytvoříte sami, vezměte na vědomí, že ThunderPhone nabízí nativní funkci Experimenty (/dashboard/experiments a kartu A/B v nástroji pro tvorbu agentů), která definuje varianty, rozděluje provoz a porovnává výsledky podle variant — webhook není potřeba.

Pokud přesto potřebujete řízení na straně webhooku: zahashujte call_id → segment; pro 0..49 použijte prompt A a pro 50..99 prompt B. Zaznamenejte, který segment jste zvolili, do vlastní databáze a později jej porovnejte s hodnocením dokončeného hovoru.

Směrování podle času#

Během pracovní doby → agent „živá podpora“; mimo pracovní dobu → agent „zanechat zprávu“. Ve svém handleru použijte jednoduché přepnutí podle new Date().getUTCHours().

Další kroky#