Open in

Propojte aplikace (Google, Slack, HubSpot a další)

Dejte svým agentům skutečné schopnosti několika kliknutími a bez kódu — kontrolujte kalendáře, aktualizujte CRM, posílejte zprávy do Slacku — díky předpřipraveným propojením s aplikacemi, které používáte.

Připojení aplikací umožňuje hlasovému agentovi během hovoru pracovat v nástrojích, které váš tým už používá: kontrolovat dostupnost v kalendáři, vyhledat volajícího v CRM, přidat potenciálního zákazníka do tabulky nebo odeslat shrnutí do Slacku. Účet připojíte jednou v části Připojení → Aplikace (/dashboard/app-connections), zvolíte, co agent smí dělat, a připojení přiřadíte k libovolnému agentovi v jeho editoru.

V současnosti je k dispozici šest aplikací:

Aplikace	Co s ní váš agent může dělat
Google Calendar	Zobrazovat dostupnost a spravovat události kalendáře.
Google Sheets	Přidávat údaje o potenciálních zákaznících a výsledky hovorů do tabulky.
Slack	Vyhledávat kanály, prohledávat zprávy a odesílat příspěvky s oprávněním.
HubSpot	Vyhledávat kontakty, aktualizovat záznamy a přidávat poznámky.
Salesforce	Vyhledávat záznamy, aktualizovat potenciální zákazníky a zaznamenávat aktivitu.
Cal.com	Kontrolovat dostupnost a spravovat rezervace.

Pro cokoli, co není v tomto seznamu, vytvořte vlastní připojení API nebo přidejte server MCP.

Připojení účtu

Otevřete Připojení → Aplikace a klikněte na Přidat aplikaci
Zobrazí se výběr šesti aplikací. Můžete připojit více účtů stejné aplikace — po připojení se u každé zobrazí počet „připojeno“.
Autorizace účtu
Většina aplikací používá OAuth: otevře se vyskakovací okno, přihlásíte se k poskytovateli a schválíte přístup, poté se připojení zobrazí na stránce. Cal.com je výjimkou — místo toho se připojuje pomocí klíče API. Vložte klíč a klikněte na Ověřit a připojit; před zašifrováním a uložením se klíč ověří u Cal.com.
Pouze Google Sheets: vyberte tabulku
Připojení Sheets potřebuje vědět, do které tabulky a na kterou kartu má zapisovat. Ihned po připojení se otevře panel konfigurace — vložte adresu URL tabulky (nebo její ID), klikněte na Prozkoumat tabulku a vyberte kartu. Panel potvrdí nalezené sloupce. Dokud to nebude dokončeno, dlaždice připojení bude zobrazovat Vyžaduje konfiguraci.

Připojování a správa připojení aplikací vyžaduje v organizaci roli správce nebo vlastník.

Řízení toho, co agent smí dělat

Každé připojení má přepínače oprávnění pro jednotlivé operace — otevřete dlaždici připojení a spravujte je. Operace pro čtení jsou ve výchozím nastavení povolené; operace, které zapisují do vašich dat nebo je mění, jsou ve výchozím nastavení vypnuté, dokud je nepovolíte:

Aplikace	Ve výchozím nastavení povoleno	Ve výchozím nastavení vypnuto
Google Calendar	Zobrazit události a dostupnost, Vytvářet události	Aktualizovat události, Zrušit události
Google Sheets	Přidávat řádky	—
Slack	Zobrazit kanály a nedávné zprávy, Vyhledávat zprávy	Odesílat zprávy
HubSpot	Vyhledávat a číst kontakty a společnosti	Vytvářet nebo aktualizovat kontakty a přidávat poznámky
Salesforce	Vyhledávat a číst potenciální zákazníky, kontakty a příležitosti	Vytvářet nebo aktualizovat záznamy a zaznamenávat aktivitu
Cal.com	Zobrazit typy událostí a kontrolovat dostupnost, Vytvářet rezervace	Přeplánovat nebo zrušit rezervace

Operace, kterou zakážete, není agentovi jednoduše k dispozici — odpovídající nástroje mu při hovorech nikdy nejsou nabízeny.

Připojení Google Calendar mají také přepínač E-mailové pozvánky hostům, který je ve výchozím nastavení zapnutý. Když agent získá e-mailovou adresu volajícího a přidá jej jako hosta události, Google mu e-mailem odešle pozvánku i všechny pozdější aktualizace nebo zrušení, které agent provede. Vypněte jej, pokud chcete ponechat hosty u události bez e-mailu. Pozvánka obsahuje popis události, proto nechte agenta vynechat z něj interní poznámky a před rezervací nechte adresu volajícímu zopakovat.

Nástroje, které váš agent získá

Jakmile je k agentovi připojeno propojení, povolené operace se během konverzací zobrazí jako volatelné nástroje:

Google Calendar — calendar_list_events, calendar_check_availability, calendar_create_event, calendar_update_event, calendar_cancel_event
Google Sheets — sheets_append_row (zapisuje do tabulky a listu, které jste nakonfigurovali)
Slack — slack_list_channels, slack_search_messages, slack_post_message
HubSpot — hubspot_search_contacts, hubspot_get_contact, hubspot_upsert_contact, hubspot_add_note
Salesforce — salesforce_search_records, salesforce_get_record, salesforce_upsert_lead, salesforce_log_activity
Cal.com — calcom_list_event_types, calcom_check_availability, calcom_create_booking, calcom_cancel_booking

Pro žádný z těchto nástrojů nepíšete schémata — ThunderPhone nástroje definuje a směruje volání přes připojený účet.

Připojení propojení k agentovi

Propojení nedělají nic, dokud je agent nepoužívá. Otevřete agenta v editoru (Vytvoření agenta) a přidejte propojení v jeho části Propojené aplikace. Dlaždice propojení na stránce Aplikace zobrazuje, kolik operací je povoleno a kolik agentů je používá.