Open in
Problémy
Opakující se problémy s hovory seskupené do vzorců, které můžete roztřídit — a vyřešit s pomocí AI.
Stránka Problémy (/dashboard/issues, v části Kvalita a testování)
shromažďuje problémy zjištěné napříč vašimi hovory a seskupuje opakované
výskyty do vzorců, takže se padesát případů „agent uvedl
nesprávnou otevírací dobu“ zobrazí jako jeden řádek s trendovou křivkou —
nikoli jako padesát samostatných hlášení.
Odkud problémy pocházejí
- Systém — vytvořeno automaticky analýzou hovorů ThunderPhone, když zjistí, že se během hovoru něco nedaří.
- Uživatel — vytvořeno lidmi: nahlášeno ze stránky podrobností hovoru nebo odesláno prostřednictvím API pro hlášení problémů.
Každý problém má závažnost — Kritická, Varování nebo Informace.
Třídění
Každý řádek vzorce zobrazuje jeho závažnost, minigraf trendu výskytů, počet ovlivněných hovorů, jeho stav a čas posledního výskytu. Stavy:
| Stav | Význam |
|---|---|
| Otevřené | Vyžaduje pozornost — výchozí zobrazení ukazuje pouze tyto. |
| Zamítnuté | Potvrzeno; nepodnikají se žádné kroky. |
| Vyřešené | Opraveno. Nové výskyty vrátí vzorec zpět nahoru. |
Změňte stav vzorce přímo v jeho ovládacím prvku stavu nebo vyberte několik řádků (včetně „všech odpovídajících“) a aktualizujte je hromadně.
Filtrační štítky odpovídají sloupcům: Stav (výchozí je Otevřené), Závažnost, Zdroj, volné textové Vyhledávání (název, trasování nebo ID hovoru) a rozsah Data — plus Resetovat filtry.
Prozkoumání vzorce
Kliknutím na řádek otevřete panel podrobností: popis vzorce, historii jeho výskytů a ovlivněné hovory, z nichž každý odkazuje na úplný přepis v historii hovorů, abyste mohli selhání vidět v kontextu.
Oprava pomocí AI
Oprava pomocí AI vyžaduje nahraný zvuk alespoň z jednoho ovlivněného hovoru. Hovory uskutečněné v době, kdy bylo nahrávání vypnuté, nelze přehrát. Šetření přehrává uložené konverzační tahy; neuskutečňuje živé hovory ani nevytváří zpoplatněné simulační hovory.
V panelu podrobností funkce Opravit pomocí AI ověří, zda se problém stále reprodukuje, a poté testuje cílené změny promptu na ovlivněných konverzačních tazích a čistých srovnávacích hovorech. Výsledek zobrazuje četnost výskytu při přehrání před a po změně, zjištěné vedlejší účinky a informaci, zda byl problém Opraven nebo Vylepšen. Před použitím změny zkontrolujete vítězný návrh úprav. Stránku můžete kdykoli opustit; funkce Pokračovat v opravě vás vrátí k uloženému šetření.
Nic se nepoužije automaticky:
- Použít opravu připraví změnu promptu v konceptu agenta.
- Použít a nasadit připraví změnu a ihned ji nasadí.
Obě akce zachovají nesouvisející úpravy konceptu. Dokud změnu nenasadíte, zůstává aktuálně nasazený prompt aktivní.
Pokud nelze zvuk obnovit, šetření skončí jako Nelze přehrát. Pokud se problém již neobjevuje, skončí jako Nelze reprodukovat. Šetření se také zastaví beze změny agenta, když jeho rozpočet přehrání skončí před potvrzením.
ThunderPhone použije změnu pouze tehdy, když stále najde právě jednu nezměněnou shodu pro testovanou část promptu. Nesouvisející úpravy konceptu jsou zachovány. Pokud se tato část změnila nebo odpovídá více než jednomu místu, použití ohlásí konflikt. Před použitím změny znovu spusťte šetření vůči aktuálnímu promptu. Úplné objekty stavu a přehrání najdete v referenci API pro šetření.
Nahlásit ThunderPhone
Když šetření nenajde bezpečnou opravu promptu, vyberte Nahlásit
ThunderPhone. ThunderPhone také některá nevyřešená šetření směruje
automaticky. Pokud používáte webhooky pro celou organizaci, událost issue.escalated
vám oznámí, že byl nahlášen vzorec problému a zda bylo hlášení
automatické. Nakonfigurujte webhooky problémů.