Problémy
Opakující se problémy s hovory seskupené do vzorců, které můžete roztřídit a vyřešit s pomocí AI.
Stránka Problémy (/dashboard/issues, v části Kvalita a testování)
shromažďuje problémy zjištěné napříč vašimi hovory a seskupuje opakované
výskyty do vzorců, takže padesát případů „agent uvedl
nesprávnou otevírací dobu“ se zobrazí jako jeden řádek s trendovou
křivkou — ne jako padesát samostatných hlášení.
Odkud problémy pocházejí
- Systém — automaticky vytvořeno analýzou hovorů ThunderPhone, když zjistí, že se během hovoru něco nedaří.
- Uživatel — vytvořeno lidmi: nahlášeno ze stránky podrobností hovoru nebo odesláno přes API pro hlášení problémů.
Každý problém má závažnost — Kritická, Varování nebo Informace.
Třídění
Každý řádek vzorce zobrazuje jeho závažnost, minigraf trendu výskytů, počet ovlivněných hovorů, jeho stav a čas posledního výskytu. Stavy:
| Stav | Význam |
|---|---|
| Otevřené | Vyžaduje pozornost — výchozí zobrazení ukazuje pouze tyto položky. |
| Zamítnuté | Potvrzeno; nebude se řešit. |
| Vyřešené | Opraveno. Nové výskyty vrátí vzorec zpět nahoru. |
Změňte stav vzorce přímo pomocí ovládacího prvku stavu, nebo vyberte několik řádků (včetně „všech odpovídajících“) a aktualizujte je hromadně.
Filtrační štítky odpovídají sloupcům: Stav (výchozí hodnota je Otevřené), Závažnost, Zdroj, textové Hledání (název, trasování nebo ID hovoru) a rozsah Dat — plus Obnovit filtry.
Prozkoumejte vzorec
Kliknutím na řádek otevřete panel podrobností: popis vzorce, historii jeho výskytů a ovlivněné hovory. Každý odkazuje na úplný přepis v historii hovorů, abyste mohli selhání vidět v kontextu.
Opravit pomocí AI
V panelu podrobností spustí Opravit pomocí AI vyšetřování: AI prostuduje ovlivněné hovory, vytvoří hypotézy o hlavní příčině a navrhne cílené úpravy promptu pro agenta — zobrazené jako rozdíly redline, které před použitím zkontrolujete. Kdykoli můžete odejít a vrátit se; během probíhajícího vyšetřování se tlačítko změní na Pokračovat v opravě.