Domovská stránka dashboardu: hovory, úspěšnost, problémy a aktivita v reálném čase
Pomocí domovské stránky dashboardu ThunderPhone sledujte objem hovorů, míru úspěšnosti, dobu trvání, problémy a probíhající nebo zařazené hovory podle agenta či telefonního čísla.
Domovská stránka dashboardu (/dashboard) je provozním přehledem aktuálně vybrané
organizace. Kombinuje nedávný objem hovorů, kvalitu, otevřené problémy a právě
probíhající hovory s odkazy do podrobných pracovních prostorů pro jednotlivá čísla.
Vyberte časové období
Graf objemu hovorů podporuje období 7, 14 a 30 dnů. Změna období aktualizuje graf i souhrnnou tabulku pod ním.
Pomocí Seskupit podle můžete přepínat mezi:
- Agenti — jedna řada a jeden souhrnný řádek pro každého hlasového agenta.
- Čísla — jedna řada a jeden souhrnný řádek pro každé telefonní číslo. Pokud jste je přidali, místo nezpracovaných čísel se zobrazují popisky čísel.
Graf zobrazuje hovory v průběhu času. Najeďte na bod a zobrazte datum a řady, které v daný den přispěly hovory.
Čtení souhrnné tabulky
Každý řádek agenta nebo telefonního čísla uvádí:
| Sloupec | Význam |
|---|---|
| Hovory | Hovory ve vybraném časovém období. |
| Úspěšnost | Procento hovorů s vyhodnotitelným úspěšným výsledkem. Hovory bez konečného výsledku procento nezvyšují. |
| Délka | Průměrná délka dokončeného hovoru v minutách. |
| Problémy | Otevřená hlášení problémů spojená s agentem nebo číslem. |
Výběrem řádku otevřete Historii hovorů s již použitým odpovídajícím agentem, číslem a časovým obdobím. U čísla, které zpracovává hovory v obou směrech, odkaz pro filtr používá jeho převažující směr hovorů.
Vyžaduje pozornost
Sekce Vyžaduje pozornost seskupuje nevyřešená hlášení problémů podle názvu a zobrazuje počet dotčených hovorů. Výběrem řádku otevřete tento vzorec problémů na stránce Problémy, nebo zvolte Všechny problémy pro úplnou frontu třídění.
Pokud nejsou žádné otevřené problémy, panel uvádí, že provozní kontroly jsou v pořádku.
Živé hovory a hovory ve frontě
Sekce Živé hovory a hovory ve frontě zobrazuje až čtyři hovory, které právě probíhají nebo čekají na zahájení, včetně:
- Směru příchozího, odchozího nebo webového hovoru.
- Volajícího nebo volaného s použitím uloženého popisku telefonního čísla, pokud je k dispozici.
- Přiřazeného agenta.
- Stavu Živý nebo Ve frontě.
Pokud jsou aktivní více než čtyři hovory, poslední řádek uvádí další počet. Otevřete Historii hovorů pro zobrazení úplného seznamu nebo použijte Živé sledování k poslechu a koučování probíhajícího hovoru.
Přepínání organizací
Každé číslo na této stránce patří organizaci vybrané v postranním panelu. Přepnutí organizace společně změní kontext agentů, čísel, hovorů, problémů a fakturace. Nastavení platná v rámci této hranice naleznete v části Nastavení organizace.