Sledování živých hovorů
Zobrazte si každý probíhající hovor, tiše jej poslouchejte a šeptem poskytujte pokyny, které volající nikdy neuslyší.
Stránka Živě (/dashboard/live) v sekci Zapojení uvádí všechny
právě probíhající hovory — kdo mluví s kterým agentem, v jakém
směru a jak dlouho. Odtud se můžete k libovolnému hovoru připojit jako
tichý posluchač a během hovoru agentovi poskytovat pokyny.
Panel živých hovorů
Každý řádek zobrazuje agenta, směr (příchozí/odchozí), volajícího, volaného, průběžně se aktualizující aktuální délku hovoru a čas zahájení hovoru. Stránka se každých několik sekund automaticky obnovuje a počítadlo „živě“ v záhlaví sleduje celkový počet. Hovory uskutečněné přímo přes API bez agenta se zobrazují jako API / Webhook.
Kliknutím na Poslouchat v řádku otevřete stránku s podrobnostmi daného hovoru, kde se zobrazí ovládací prvky živého hovoru.
Připojení k poslechu
Funkce Připojit k poslechu vás připojí k hovoru jako skrytého účastníka pouze pro poslech:
- Volající ani agent nejsou nijak ovlivněni — v hovoru se nic nezmění a nikdo není upozorněn.
- Nahrávka není ovlivněna; váš poslech se v ní nikdy neobjeví.
- Během připojení se zobrazuje indikátor ŽIVĚ. Kliknutím na Opustit se odpojíte; pokud dojde ke krátkému výpadku připojení, relace se automaticky znovu připojí.
- Po ukončení hovoru se s ním ukončí i relace.
Šeptání agentovi
Během poslechu se vedle ovládacích prvků živého hovoru zobrazí pole Zašeptat agentovi…. Zadejte krátký pokyn (až 500 znaků) a stiskněte Odeslat:
- Agent obdrží váš text jako soukromý pokyn během hovoru a zohlední jej v konverzaci.
- Volající šeptání nikdy neuslyší ani neuvidí — změní to, co agent udělá dále, nikoli zvuk v hovoru.
- Po doručení uvidíte Šeptání odesláno, případně Hovor ukončen, pokud hovor skončil dříve, než šeptání dorazilo.
Šeptání je ideální pro okamžité opravy — „slevový kód je SPRING24“, „nabídněte eskalaci“, „ukončete to, jde o spamový hovor“ — aniž byste hovor přebírali.