Referenční příručka nastavení hlasového agenta
Vysvětlení všech nastavení hlasového agenta ThunderPhone: úrovně, hlasy, jazyky, potvrzení, nástroje, pořadí mluvení, hlasová schránka, oznámení o souhlasu, práce s tichem, testování a nasazení.
Otevřete Hlasoví agenti, vyberte agenta a pomocí karty Konfigurace ovládejte, jak zní, uvažuje, zahajuje hovory, používá nástroje, pracuje s tichem a hlasovou schránkou a jak oslovuje volající. Změny se automaticky ukládají do konceptu; produkční provoz se nezmění, dokud nevyberete Nasadit.
Tato stránka představuje kompletní referenci k dashboardu. Názvy polí a příklady požadavků najdete v referenci API agentů.
Prompt a identita
Název agenta jej identifikuje v celém dashboardu, přehledech, historii hovorů a klientských portálech. Prompt je provozní scénář agenta: persona, informace o firmě, povinné otázky, zásady eskalace a akce během hovoru.
Editor promptu zobrazuje odhadovaný počet tokenů a označuje běžné problémy, jako je prázdný prompt, nevyřešené zástupné symboly šablony, chybějící cesta eskalace nebo velmi dlouhý prompt. Prvních 5 000 odhadovaných tokenů je zahrnuto; delší prompty využívají příplatkové ceny podle bloků.
Úroveň modelu
| Úroveň | Základní cena | Nejvhodnější použití |
|---|---|---|
| Spark | 2 centy/min | Cenově citlivé, jednoduché hovory. |
| Bolt | 5 centů/min | Rychlé odpovědi a vyvážené každodenní pracovní postupy. |
| Storm | 9 centů/min | Složité pokyny, porozumění zvuku a uvažování. |
Storm nabízí dva volitelné ovládací prvky:
- Potvrzení — Žádné zůstává při přípravě celé odpovědi potichu; Tiknutí přehraje tichý zvuk čekání; Slovní vysloví stručné potvrzení a přidá 2 centy/min. Slovní text může být vygenerován z hlavního promptu nebo dodán ručně prostřednictvím API.
- Dodatečná inteligence — přidává hlubší uvažování pro složité hovory a 3 centy/min.
Nástroj pro tvorbu průběžně zobrazuje celkové náklady za minutu agenta včetně úrovně, kombinace hlasu a jazyka, délky promptu, slovního potvrzení, dodatečné inteligence a dohledu.
Hlas, pozadí a jazyky
Vyberte hlas a před nasazením přehrajte jeho ukázku. Výběr nabízí pouze hlasy kompatibilní se všemi vybranými jazyky a prémiové kombinace označuje příplatkem. Po připravení se ve stejném výběru zobrazí i vaše vlastní hlasy. Viz Knihovna hlasů a vlastní hlasy.
Zvuková stopa na pozadí může být:
- Žádná — bez okolního zvuku.
- Call centrum — atmosféra call centra s náhledem v dashboardu.
Nastavte jeden primární jazyk a poté libovolný počet dalších jazyků. Agent automaticky rozpozná, když volající přepne do vybraného jazyka, a odpoví v něm. Některé kombinace hlasu a jazyka přidávají 3 centy/min; viz generovaný katalog Podporované jazyky.
Připojené funkce
Karta Konfigurace obsahuje čtyři samostatně připojitelné sekce funkcí:
| Sekce | Použití |
|---|---|
| Připojené aplikace | Schválené operace v Google Calendar, Google Sheets, Slack, HubSpot, Salesforce nebo Cal.com. |
| Připojení API | Vaše vlastní koncové body HTTP popsané jako volatelné funkce. |
| Znalosti | Soubory nebo webový obsah, ve kterých může agent během hovoru vyhledávat. |
| Servery MCP | Nástroje uložené v mezipaměti objevené ze vzdálených serverů Model Context Protocol. |
Připojení je součástí konceptu a po nasazení bude dostupné pro produkční hovory. Nejprve nakonfigurujte prostředky v sekci Připojení nebo Znalosti a poté je připojte k agentovi.
Telefonní a webové koncové body
V části Telefonní čísla připojte existující číslo, zřiďte ukázkové číslo nebo importujte číslo prostřednictvím připojení VoIP. Číslo může používat různé agenty pro příchozí a odchozí směr.
V části Webové widgety připojte widget, aby návštěvníci mohli s agentem mluvit z webu. Dostupnost widgetu lze také povolit nebo zakázat v rámci konfigurace agenta.
Pokročilé chování hovorů
Rozbalte Pokročilé v dolní části konfigurace, kde najdete následující ovládací prvky.
Dohled
Po zapnutí druhý monitor AI kontroluje každý tah agenta podle pokynů a může tiše zasáhnout. Dohled přidává 8 ¢/min a není dostupný ve službě Bolt.
Tón připojení
Přehraje krátký tón ihned po spojení hovoru a předtím, než začne mluvit kterákoli strana.
Zvuk nástroje
Vyberte zvuk vytvářený nástrojem pro zvuk, který lze vyvolat pokynem:
- Žádný — nástroj není k dispozici.
- Zvonkohra, Cinknutí nebo Pípnutí — každý zvuk si můžete přehrát v nástroji pro tvorbu.
Kdo mluví první
Nastavte příchozí a odchozí hovory samostatně:
- Příchozí: agent mluví první, nebo volající mluví první.
- Odchozí: agent mluví první, nebo volaný mluví první.
Toto nastavení je užitečné pro odchozí vytáčení, které musí před zahájením scénáře počkat na osobu nebo telefonní menu.
Zpracování hlasové schránky
Vyberte, co se stane, když odchozí hovor dosáhne hlasové schránky:
| Možnost | Chování |
|---|---|
| Nechat rozhodnout agenta | Pokyn a kontext konverzace určují, zda má agent mluvit, nebo zavěsit. |
| Tiše zavěsit | Ukončí hovor bez zanechání zprávy. |
| Zanechat zprávu a poté zavěsit | Přečte nastavenou zprávu a ukončí hovor. |
Zprávy do hlasové schránky mohou obsahovat až 2 000 znaků a podporují
{agent_name} a {org_name}. Informace o způsobu účtování času hovoru najdete v části
Ceník.
Oznámení o souhlasu
Ve výchozím nastavení krátké oznámení na začátku každého hovoru sdělí volajícímu, že hovoří s asistentem AI a že je hovor nahráván. Text oznámení můžete upravit až do 2 000 znaků; přehraje se doslovně v jazyce agenta.
Vypnutí oznámení u způsobilého agenta vyžaduje, aby správce organizace potvrdil, že organizace poskytne veškerá zákonem vyžadovaná upozornění a získá veškeré zákonem vyžadované souhlasy. Opětovné zapnutí a následné vypnutí vyžaduje nové potvrzení. Před změnou tohoto nastavení si prostudujte průvodce zákony o souhlasu s nahráváním.
Kontroly při tichu
Po zapnutí agent po období ticha ověří, zda je volající stále přítomen, opakuje kontrolu až do nastaveného limitu a poté zavěsí:
- Sekundy před kontrolou: 10–120 sekund.
- Maximální počet kontrol: 1–10.
Výchozí hodnoty jsou 15 sekund a 3 kontroly.
Karty nástroje pro tvorbu a životní cyklus
| Karta nebo akce | Účel |
|---|---|
| Živě / Hovor | Hovořte v prohlížeči s aktuálním konceptem a kontrolujte přepis i aktivitu nástrojů. |
| Hovory | Prohlédněte si hovory vyřízené tímto agentem. |
| A/B | Vytvářejte varianty pokynů nebo konfigurace a porovnávejte výsledky v reálném provozu. |
| Simulovat | Spusťte uložené nebo ad hoc scénáře volajícího AI proti konceptu. |
| Ověření | Před nasazením přehrajte vůči konceptu zmrazené tahy ze skutečných hovorů. |
| Historie | Porovnávejte nasazené revize a jednu z nich obnovte do konceptu. |
| Zahodit | Vraťte všechna čekající nastavení konceptu na nasazenou verzi. |
| Nasadit | Atomicky povýší celý koncept a vytvoří revizi. |
Pokud jiný editor uloží stejného agenta poté, co jste jej načetli, ThunderPhone konfliktní uložení nebo nasazení zastaví a požádá vás o obnovení stránky, místo aby přepsal jeho změny.
Správa agentů ze seznamu
Stránka Hlasoví agenti také podporuje akce životního cyklu na úrovni organizace:
- Duplikujte agenta jako nový výchozí bod ve stejné organizaci.
- Převeďte agenta do jiné organizace, jejímž jste členem. Kopírovat zachová zdroj; Přesunout jej odebere z aktuální organizace a vyžaduje přístup správce.
- Vyberte jednoho nebo více agentů a exportujte jejich zobrazenou konfiguraci jako CSV nebo JSON.
- Po potvrzení odstraňte jednoho agenta nebo hromadně odstraňte vybrané agenty.
Kopírování nebo přesunutí agenta mezi organizacemi automaticky neuděluje cílové organizaci přístup k připojením dostupným pouze ve zdrojové organizaci. Před nasazením zkopírovaného agenta v cílové organizaci zkontrolujte jeho přílohy aplikace, API, znalostí, MCP, telefonního čísla a widgetu.