Znalostní báze
Nahrajte své dokumenty jednou — často kladené dotazy, zásady, produktové listy — a nechte agenty v nich vyhledávat během hovoru.
Stránka Znalosti (/dashboard/knowledge) je úložištěm dokumentů vaší organizace. Soubory nahrajte jednou a poté vyberte přesné dokumenty, ve kterých může každý agent vyhledávat; během hovorů agent vyhledává odpovědi v připojených dokumentech namísto hádání.
Podporované soubory a limity
| Typ | Přípony | Limit velikosti |
|---|---|---|
| Text | .txt, .md, .csv | 5 MB na soubor (UTF-8) |
| Binární | .pdf, .docx | 50 MB na soubor |
Nahrávání dokumentů
Klikněte na Nahrát soubory nebo soubory přetáhněte kamkoli na stránku — můžete jich přetáhnout několik najednou. Každý dokument se po nahrání zpracuje pro vyhledávání; jeho odznak stavu sleduje postup a u všeho, co selže, se zobrazí akce Opakovat (a při selhání několika souborů také banner Opakovat vše).
Pokud je obsah souboru totožný s dokumentem, který již v organizaci existuje, soubor se přesto nahraje, ale zobrazí se upozornění na duplicitu, abyste ji mohli odstranit.
Vyhledávání a správa dokumentů
- Hledat — vyhledávací pole odpovídá názvům dokumentů i jejich obsahu.
- Otevřít dokument — kliknutím na jeho řádek zobrazíte extrahovaný obsah, stáhnete původní soubor, nahradíte jej novým nahraným souborem (automaticky znovu zpracovaným), zopakujete zpracování nebo jej odstraníte.
- Hromadné akce — vyberte více řádků a společně opakujte zpracování nebo je odstraňte.
Udělení přístupu agentovi
Dokumenty se agentům nepřiřazují automaticky. V části znalostí v editoru agenta (Vytvoření agenta) vyberte přesné dokumenty, ve kterých může daný agent vyhledávat. Vymezení dokumentů pro jednotlivé agenty zabrání tomu, aby se agent podpory dostal k vašemu obchodnímu playbooku, a naopak.