Soulad s předpisy pro odchozí hovory
Co zákon TCPA a podobné právní předpisy vyžadují předtím, než vaši agenti uskuteční odchozí hovory, a co znamená jednorázové potvrzení na řídicím panelu.
Předtím, než organizace poprvé uskuteční odchozí hovory prostřednictvím ThunderPhone
(spuštěním kampaně nebo voláním POST /v1/call), správce organizace jednorázově
potvrdí, že odchozí volání organizace je v souladu s platnými právními předpisy. Tato stránka vysvětluje, co to v praxi obnáší.
Hovory na čísla v USA: TCPA
Zákon Telephone Consumer Protection Act (TCPA) a prováděcí pravidla FCC (47 CFR § 64.1200) upravují automatizované odchozí volání. Pravidla, která jsou pro hlasové agenty s AI nejčastěji relevantní:
- Souhlas. Hovory využívající umělý, předem nahraný nebo umělou inteligencí generovaný hlas obvykle vyžadují předchozí výslovný souhlas volané osoby — a u marketingových hovorů předchozí výslovný písemný souhlas. Souhlas musí být získán před hovorem a lze jej kdykoli odvolat.
- Identifikace. Při hovoru musí být uvedeno, kdo volá, a poskytnuto kontaktní číslo.
- Zákaz volání. Marketingové hovory musí respektovat národní registr Do-Not-Call a váš vlastní interní seznam osob, kterým se nemá volat; žádosti o odhlášení musí být vyřízeny neprodleně.
- Časová okna pro volání. Marketingové hovory jsou omezeny na dobu od 8:00 do 21:00 místního času volané osoby (kampaně ThunderPhone umožňují nastavit časová okna pro volání).
- Zákony jednotlivých států. Několik států k tomu přidává vlastní právní předpisy typu „mini-TCPA“ (často se uvádí Florida a Oklahoma), někdy s přísnějšími pravidly pro souhlas nebo časování.
Zákonem stanovené náhrady se pohybují od $500 do $1,500 za hovor, proto je řádná správa souhlasů ve vašich seznamech kontaktů důležitější než cokoli jiného.
Hovory do jiných zemí
Mimo USA platí pravidla cílové země — například pravidla PECR/Ofcom ve Spojeném království, pravidla CRTC pro telemarketing a CASL v Kanadě a pravidla ACMA v Austrálii. Požadavky obvykle zahrnují souhlas nebo registry pro odhlášení, časy volání a identifikaci volajícího.
Co potvrzení znamená
Dashboard jednorázově vyzve správce organizace, aby potvrdil, že organizace přebírá odpovědnost za soulad svých odchozích hovorů s těmito zákony. Týká se pouze hovorů, které vaši agenti zahájí — příchozí hovory a přepojování hovorů tím nejsou nikdy ovlivněny — a probíhající kampaně nejsou nikdy přerušeny. Organizace, které existovaly před 3. srpnem 2026, nejsou vyzvány vůbec.