Vytvořte svého prvního hlasového agenta

Průvodce tvorbou agenta od začátku do konce: napište prompt, vyberte engine, hlas a jazyky, připojte nástroje a znalosti, promluvte si s návrhem a nasaďte jej do produkce.

Vše o agentovi najdete v nástroji pro tvorbu v části Hlasoví agenti (/dashboard/agents) — vytvořte agenta a dostanete se přímo do něj. Tento průvodce prochází stejnou cestu jako prohlídka „Vytvoření agenta“ v aplikaci.

Začněte se šablonou#

Vytvořit agenta → Začít se šablonou otevře výběr hotových agentů. Vše můžete následně upravit.

• Tlumočník — obousměrný telefonní tlumočník v reálném čase mezi dvěma jazyky. Vyberte svůj jazyk a jazyk volajícího, hlas, který ovládá oba, a potvrďte úvod, který tlumočník pronese na začátku každého hovoru (v jiném než anglickém jazyce; v obou, pokud ani jeden není angličtina). Agent se otevře plně nakonfigurovaný ve Storm za standardní sazbu; předejte číslo svému týmu a přidejte druhou stranu pomocí třístranného hovoru.
• Recepční — ukázkový prompt pro recepci z prohlídky při úvodním nastavení: zdraví volající, rezervuje schůzky, odpovídá na otázky a ostatní hovory přepojuje.
• Plánovač schůzek — přijímá požadavky na rezervaci, změnu termínu a zrušení: zjistí jméno a číslo volajícího i preferovaný den a čas, požadavek zopakuje a sdělí volajícímu, že kancelář jej potvrdí. Nemá integraci kalendáře, takže nikdy netvrdí, že je rezervace potvrzená; zadejte mu číslo pro přepojení pro vše, co nedokáže vyřídit.
• Záznamník zpráv mimo pracovní dobu — pozdraví volajícího, zjistí jeho jméno, číslo pro zpětné volání a důvod, zopakuje je a hovor ukončí. Zadejte mu číslo pro urgentní hovory a přepojí volající, kteří uvedou, že je to naléhavé; zadejte mu e-mail a po každém hovoru vám zašle shrnutí.
• Směrovač hovorů — náhrada telefonního menu. Jednou větou se zeptá, co volající potřebuje, přepojí jej na odpovídající oddělení (až tři, každé s názvem a číslem) a přijme zprávu, když žádná možnost nevyhovuje.
• Kvalifikace zájemců — prověřuje hovory z vašich reklam: potvrdí, co volající chce, položí tři kvalifikační otázky (co, kdy a přibližný rozpočet nebo rozsah), odpovědi zopakuje a poté přepojí na vaše prodejní číslo nebo přislíbí zpětné volání.
• Informační linka — odpovídá na otázky ohledně otevírací doby, umístění, cesty, cen a podmínek na základě připojených znalostí, uvede, když něco neví, a nikdy si nevymýšlí fakta. Po vytvoření přidejte svůj web nebo dokumenty v části Znalosti.
• Telefonní vstupní formulář — provede volajícího pevným seznamem polí (jméno, telefon, e-mail, adresa, důvod), každé potvrdí, celý formulář zopakuje a odešle vám jej e-mailem.

Šest obchodních šablon sdílí jeden krok nastavení — název vaší firmy, jednořádkový popis „co děláte“ a volitelně číslo pro přepojení a e-mail pro zprávy — a vytvoří prompt ve formátu z průvodce prompty. Přepojení jsou obyčejné řádky promptu („přepoj hovor na …“), e-mail se odesílá prostřednictvím nastavení odesílání e-mailů agenta a agent je pojmenován po vaší firmě. Začít od začátku ve stejné nabídce otevře prázdný editor.

1. Napište prompt#

Prompt je scénář pro vašeho hlasového agenta. Popište — v libovolném jazyce — kdo agent je a jak má hovor vyřídit: jeho osobnost, co ví a co má a nemá dělat.

Přepojení, stisky kláves, čekání, e-mail, zvuky a ukončení hovoru jsou akce vyvolané promptem. Viz Vestavěné nástroje a pro studené i prověřené teplé předání použijte Přepojování hovorů.

Pokud má hovor fáze, které musí proběhnout v určitém pořadí, například ověření volajícího před rezervací, rozdělte agenta raději do kroků.

2. Vyberte engine#

Na kartě Konfigurace umožňuje výběr enginu vyvážit náklady a výkon ve třech úrovních — Spark je optimalizovaný na náklady, Bolt na rychlost a Storm na inteligenci při složitých zadáních. Každá karta zobrazuje cenu za minutu. Kdykoli můžete přepnout; podívejte se na úplný přehled cen a přehled nastavení agenta.

3. Vyberte hlas a jazyky#

Vyberte hlas a přehrajte si jeho ukázku přímo v nástroji pro vytváření. Nastavte primární jazyk, ve kterém hovor začíná, a případné další jazyky — agent se automaticky přepne, když je volající použije. Seznam hlasů se filtruje na hlasy, které podporují všechny vámi vybrané jazyky. Úplný katalog najdete v části Podporované jazyky (vybrané další jazyky přidávají 3 ¢/min).

4. Připojte nástroje a znalosti#

Čtyři sekce na kartě Konfigurace poskytují agentovi funkce:

• Připojené aplikace — nejjednodušší cesta: připojte Slack, HubSpot, Google a další několika kliknutími a pak je nechte agenta používat během hovorů.
• Připojení API — pro jakékoli jiné API vytvořte připojení API pro akce, které agent potřebuje (vložte příkaz cURL a průvodce AI připraví návrh nástroje).
• Znalosti — připojte znalostní bázi, ve které může agent během hovoru vyhledávat.
• Servery MCP — přidejte server MCP pomocí adresy URL.

Informace o rozdílech mezi těmito čtyřmi typy najdete v části Připojení.

Pokročilé možnosti pod sekcemi koncových bodů řídí dohled, tón připojení, zvuky nástrojů, kdo mluví první, hlasovou schránku, oznámení souhlasu na začátku hovoru a kontroly ticha. Viz Každé nastavení agenta.

5. Sledujte celkovou sazbu#

Nástroj pro vytváření zobrazuje vaši celkovou sazbu za minutu — engine včetně příplatků — a aktualizuje ji v reálném čase při změně nastavení. Žádná překvapení na faktuře.

6. Promluvte si s ním#

Klikněte na Mluvit a pozdravte — agent odpoví přímo v prohlížeči (požádá o přístup k mikrofonu). Toto je nejrychlejší způsob iterace: upravte zadání, promluvte si, opakujte. Když chcete na druhém konci volajícího místo sebe, spusťte simulaci.

7. Nasaďte#

Každá úprava se automaticky ukládá do vašeho konceptu — v horní liště sledujte stav „Uloženo“. Změny konceptu nejsou aktivní, dokud nekliknete na Nasadit.

Každé nasazení se uloží jako snímek na kartě Historie: zkontrolujte, co se mezi verzemi změnilo, a obnovte kteroukoli předchozí verzi. Díky tomu můžete nasazovat často a bezpečně — vždy se můžete vrátit zpět.

8. Připojte ho ke světu#

Sekce Telefonní čísla a Webové widgety na kartě Konfigurace připojí koncové body, aniž byste opustili nástroj pro vytváření — připojte existující číslo, získejte nové číslo ThunderPhone, importujte jej přes VoIP nebo propojte webový widget.

Další kroky#