Pozorovatelnost
Metriky běhu vašich agentů — objem, míra úspěšnosti, selhání a hovory stojící za každým číslem.
Pozorovatelnost (/dashboard/observability, v části Kvalita a testování)
je provozní přehled vašich hovorů: kolik jich proběhlo, jak byly úspěšné, co
selhává a který agent za to odpovídá. Zatímco Přehledy
odpovídají na otázky v textové podobě, Pozorovatelnost vám poskytuje aktuální čísla.
Vymezte zobrazení
Celou stránku řídí dva filtry nahoře:
- Časové období — poslední hodina, 6, 24 nebo 72 hodin, 7 dní nebo 30 dní. U krátkých období se grafy seskupují po hodinách, od 48 hodin výše po dnech.
- Agent — všichni agenti nebo jeden konkrétní agent.
U velmi vytížených období se podrobné metriky vzorkují z nejnovějších hovorů; upozornění vás informuje, kdy k tomu dojde a kolik hovorů vzorek zahrnuje.
Co získáte
Souhrnné karty — Hovory, Úspěšnost (na základě hodnocení AI, přičemž chyby infrastruktury jsou vyloučeny ze jmenovatele), Neúspěšné, Bez konverzace (volající se předčasně odpojil), Chyby (selhání infrastruktury), Probíhá a Průměrná délka.
Grafy — objem hovorů v čase a trend úspěšnosti, interval po intervalu.
Rozdělení stavů hovorů — úspěšné / neúspěšné / bez konverzace / chyba jako podíly v daném období.
Výkon agentů — tabulka podle agentů s počtem hovorů, neúspěšných hovorů, nahlášených problémů a průměrným hodnocením. Než začnete upravovat prompty, zjistěte, který agent snižuje úspěšnost.
Nedávné neúspěšné hovory — každý s důvodem ukončení („Volající zavěsil“, „Bez odpovědi“, „Hovor selhal“, …) a tlačítkem Otevřít hovor, které vás přenese přímo k přepisu a nahrávce.
Podrobnosti intervalů — nezpracovaná tabulka pro jednotlivé intervaly: hovory, úspěšné hovory, chyby, úspěšnost.
Export
Tlačítko Exportovat stáhne kompletní datovou část pozorovatelnosti pro aktuální období jako JSON — praktické pro předání do vlastních dashboardů nebo analytického nástroje.