---
title: "Klientské portály: značkové přehledy hovorů pouze pro čtení"
description: "Vytvořte klientský portál ThunderPhone, vyberte viditelné agenty, přidejte uživatele s přístupem k prohlížení, přizpůsobte vzhled značce, připojte vlastní doménu a sdílejte historii hovorů pouze pro čtení."
---
**Klientské portály** poskytují každému klientovi značkový přístup jen pro čtení k hovorům
vyřízeným pro něj. Portál může zahrnovat vybrané agenty, vlastní uživatele s přístupem, logo,
barvu zvýraznění a volitelnou vlastní doménu.
Správci organizace spravují portály v části **Klientské portály**
(`/dashboard/client-portals`). Uživatelé s přístupem používají hostovanou adresu URL portálu a nikdy nezískají
přístup k panelu ThunderPhone.
## Vytvoření portálu
Zadejte název určený pro klienta. ThunderPhone z něj vytvoří jedinečný slug adresy URL;
slug můžete později upravit.
Přidejte agenty, jejichž hovory má klient vidět. Portál bez přiřazených
agentů nemá žádné viditelné hovory.
Přidejte e-mailovou adresu každého schváleného uživatele s přístupem. Uživatelé s přístupem si vyžádají vlastní přihlašovací
kód na přihlašovací stránce portálu.
Zkopírujte adresu URL portálu nebo jej otestujte volbou **Otevřít**. Stránka se seznamem také zobrazuje
aktivní stav každého portálu, počet agentů a počet uživatelů s přístupem.
## Podrobnosti portálu a dostupnost
Karta **Podrobnosti portálu** umožňuje nastavit:
- **Název** — zobrazuje se při přihlášení do portálu a v jeho záhlaví; maximálně 255 znaků.
- **Slug** — část hostované adresy URL; maximálně 100 znaků. Používejte malá
písmena, číslice a jednotlivé pomlčky. Slugy musí být jedinečné a nesmí používat
vyhrazenou cestu platformy.
- **Agenti** — přesná sada historií hovorů agentů viditelných v portálu.
- **Portál aktivní** — vypnutím zabráníte všem uživatelům s přístupem portál otevřít,
aniž byste odstranili konfiguraci.
Do rozsahu spadají pouze hovory patřící přiřazenému agentovi. Uživatelé s přístupem nemohou upravovat
agenty, uskutečňovat hovory, spravovat fakturaci ani zobrazovat další data organizace.
## Branding
Nahrajte logo ve formátu **PNG**, **JPEG** nebo **WebP** o velikosti až **2 MB**. Vyberte úplnou
šestimístnou šestnáctkovou barvu zvýraznění, například `#2e8fff`; určuje primární
tlačítka a zvýraznění. Obnovením kterékoli hodnoty se vrátíte k výchozímu brandingu.
Branding se zobrazuje na přihlašovací stránce i v záhlaví portálu po přihlášení.
## Přístup uživatelů s přístupem
Přidejte uživatele s přístupem podle e-mailu. Na přihlašovací stránce portálu může aktivní uživatel s přístupem:
- Vyžádat si e-mailem šestimístný kód. Kód je platný 10 minut.
- Přihlásit se heslem, pokud si jej vytvořil.
- Po přihlášení vytvořit heslo o délce alespoň 8 znaků.
Uživatele s přístupem můžete deaktivovat, aniž byste odstranili jeho řádek, nebo jej můžete odstranit a
odebrat mu přístup. Relace portálu jsou oddělené od relací panelu.
## Co mohou uživatelé s přístupem vidět
Portál má dvě části: **Přehled** a **Hovory**.
**Přehled** zobrazuje pět čísel za posledních 7, 14 nebo 30 dní. Srovnávací
ukazatele zobrazují změny oproti předchozímu období stejné délky. Ukazatel se
nezobrazí, pokud předchozí hodnota byla nula a aktuální hodnota je kladná.
Barva ukazuje, zda je změna dobrá nebo špatná, nikoli její směr:
1. **Zodpovězené hovory**: příchozí a webové hovory, které se spojily s agentem,
a také odchozí hovory, které druhá strana zodpověděla, včetně počtu těch,
které začaly mimo pracovní dobu.
2. **Od začátku do konce**: hovory, po kterých klient nemusel nic dalšího řešit.
3. **Neproběhlo dobře**: hovory, při nichž volající zavěsil uprostřed rozhovoru
nebo poté, co agent požádal o informace, agent měl potíže zachytit
podrobnosti, rezervace selhala nebo se nepodařilo spojit přepojení. Zobrazí
se nejčastější příčina. Samotné zavěšení během pozdravu se nezapočítává.
4. **Frustrovaní volající**: volající, kteří projevili frustraci, včetně
nejčastější příčiny. Méně je lepší.
5. **Domluvené schůzky** a počet schůzek s novými klienty.
Pod čísly uvádí Přehled až osm hovorů, které vyžadují následnou kontrolu;
**Zobrazit všechny označené hovory** otevře filtrovaný seznam Hovorů. Pokud
v vybraném období zodpovídalo hovory více než jeden agent, tabulka u každého
agenta zobrazuje hovory, hovory mimo pracovní dobu, hovory od začátku do
konce, hovory, které neproběhly dobře, schůzky a označené hovory. Pět hlavních
čísel se zobrazuje také na domovské stránce dashboardu a na kartě **Hovory**
každého agenta.
**Hovory** uvádějí příchozí, odchozí a widgetové hovory přiřazených agentů;
testy v prohlížeči a simulace jsou vynechány. Každý řádek zobrazuje datum,
číslo **Od** včetně případného
[označení](/cs/guides/review-calls), které mu vaše organizace
přiřadila, jednořádkové shrnutí, štítek výsledku (vlastní seznam agenta nebo
Úspěch / Neúspěch), případný příznak **Vyžaduje pozornost** a jeho důvod,
agenta a délku hovoru. Označené hovory se řadí nahoru; filtr **Řazení**
přepne na nejnovější hovory jako první. Filtry zahrnují také období, typ
hovoru, vyžaduje pozornost a pracovní dobu. **Exportovat CSV** stáhne až 5 000
odpovídajících hovorů se sloupci reportu, přičemž označené hovory budou první.
Pokud odpovídá více než 5 000 hovorů, soubor se zkrátí.
Po otevření hovoru se nad nahrávkou zobrazí příznak, výsledek, shrnutí a
zkušenost volajícího. U frustrovaného volajícího zkušenost volajícího uvádí
příčinu frustrace; jinak se poznámka ke zkušenosti volajícího zobrazí, pokud
je k dispozici. Pokud má příznak zaznamenaný čas a hovor má nahrávku,
**Přejít na …** spustí přehrávání v daném okamžiku. Následuje přepis.
Hovory z vyloučených testovacích čísel organizace nebo na ně jsou vynechány ze
seznamů v portálu, čísel v Přehledu i exportů CSV a nelze je v portálu otevřít.
Počty hovorů mimo pracovní dobu používají časové pásmo a pracovní dobu
organizace ([Nastavení organizace](/cs/guides/organization-settings))
nebo vlastní nastavení agenta, pokud je nastaveno v části **Reportování** v
editoru agenta.
Rozhraní je jen pro čtení. Nezpřístupňuje prompty agentů, nastavení organizace,
klíče, fakturaci, nástroje ani interní postupy pro řešení problémů.
## Připojení vlastní domény
V části **Vlastní domény** zadejte úplný název hostitele, například
`calls.client.com`. Název hostitele může patřit pouze jednomu portálu.
Přidejte zobrazený záznam **CNAME** u poskytovatele DNS.
Přidejte zobrazený záznam **TXT** na adresu
`_tp-portal-verify.` s vygenerovanou ověřovací hodnotou.
Přidejte zobrazený záznam **TXT** na adresu `asuid.` s ověřovací
hodnotou Azure. Po dobu připojení názvu hostitele jej ponechte na místě.
Zvolte **Ověřit nyní**. Šíření DNS může chvíli trvat; obrazovka nastavení může
ověření opakovat každých 20 sekund. Po úspěšném ověření lze záznam TXT
odstranit, zatímco záznam CNAME musí zůstat.
Před opětovným použitím tohoto názvu hostitele jinde odeberte doménu z portálu.
## Odstranění portálu
Odstraněním portálu trvale zrušíte přístup pro prohlížení a konfiguraci vlastní
domény. Neodstraní to agenty ani hovory organizace, portál však nelze obnovit.
Pro vratelné pozastavení použijte přepínač **Portál aktivní**.
Informace o automatizaci pro administrátory najdete v dokumentaci
[API klientských portálů](/api-reference/client-portals).