檢視、旁聽及指導你的通話
每個通話——無論是來電、撥出電話、模擬或小工具工作階段——都會顯示於
通話記錄（/dashboard/call-history），並按最新優先排序。你可在此查看智能體實際說過甚麼，
亦可介入正在進行的通話並加以引導。
尋找通話
列表可按 日期、類型、來源、目的地、智能體 及 狀態 篩選，而 欄位 按鈕則可控制每列顯示的內容。 你可為電話號碼加上標籤（例如「Acme Corp」），讓你一眼辨識重複來電者。按一下任何一列即可開啟通話。
閱讀對話內容
逐字稿會顯示每一輪對話——包括智能體的工具呼叫及其結果。這是最快找出需要收緊提示詞的位置的方法。你亦可以：
- 檢視 該通話所用的確切提示詞快照（並下載）——即智能體當時獲得的指示，而非今日獲得的指示。
- 建立測試案例——將此對話轉為可重用的模擬情境。
重聽通話
已結束的通話均附有錄音——拖曳波形即可重播任何片段，或下載音訊。
即時旁聽
當通話處於 進行中 狀態時，錄音位置會改為顯示 旁聽。按一下即可靜默加入通話：你能聽到所有內容，而通話中的任何人都不會聽到你。你可用此功能觀察新提示詞首次處理真實通話，或在活動進行期間加以監督。 即時頁面會顯示整個組織內所有進行中的 通話，按一下即可進入相同體驗。
耳語——在通話中指導智能體
開始旁聽後，耳語輸入列便會出現。你輸入的任何內容都會 直接傳送至你的智能體：來電者永遠不會聽到，而智能體會在對話進行期間即時遵從指示。
下次模擬時試試：wrap up the call politely。或者在正式環境中使用：
the caller is a VIP — offer the expedited option、
stop offering refunds、ask for their order number。
耳語是核心引導功能——每則訊息最多 500 個字元，讓操作員私下向智能體提供指引。耳語會顯示於通話的內部記錄，但絕不會出現在面向客戶的逐字稿中，而智能體會將其視為指示，而非對話內容。
完成閉環
發現問題？在通話中提交問題——問題會附帶嚴重程度 及狀態，並會在問題頁面排隊等待分類處理。跨多個 通話反覆出現的主題，則可透過報告及 可觀測性處理。