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外撥推廣活動

上載聯絡人名單，讓智能體按序處理——支援通話時段、重試及即時進度。

Campaign 會代表你致電聯絡人名單：選擇智能體、上載 CSV、設定允許致電的時段，ThunderPhone 便會按名單逐一處理 ——並按照你選擇的時間表，重試未接來電及留言信箱。你可在 互動 → Campaigns（/dashboard/campaigns）找到此功能。

如需進行一次性的程式化通話，請改用外撥通話 API。

先決條件

已部署的語音智能體。
已啟用外撥功能的電話號碼。客戶的 VoIP 號碼繼續支援活動。ThunderPhone 號碼初始只支援來電；組織管理員可於「電話號碼」頁面申請外撥功能。ThunderPhone 會人手審核每項申請，獲批的號碼即可執行活動。請參閱連接 VoIP 供應商。
以 CSV 檔案（或貼上的 JSON）提供聯絡人，並包含 phone 或 phone_number 欄位。每次上載最多 5,000 列，並使用 UTF-8 編碼。新增的 JSON 上載必須採用扁平結構：額外值可以是字串、數字、布林值或 null。包含陣列或巢狀物件的列會分別因驗證訊息而被拒絕，有效列仍會匯入。CSV 儲存格為字串。已接受的額外欄位會作為活動聯絡人記錄中的每位聯絡人變數保留，並在每次撥號時自動提供。ThunderPhone 亦會在每次外撥前將已儲存的智能體提示分類，以決定智能體是否應操作電話選單。name 和 account_id 等標題會對應已儲存智能體提示中的 {{name}} 和 {{account_id}}。名稱對應亦可將多個欄位合併為 name。請參閱每次通話變數，了解預設值、命名規則、 32 KB 物件限制，以及完成 Webhook 傳回的值。

較舊的聯絡人記錄可能包含早期 JSON 上載的巢狀中繼資料。該中繼資料會保留在已儲存的聯絡人資料中。每次撥號會從其變數 payload 中略過非純量值，並記錄該次嘗試中被忽略的鍵名，但不會記錄值。重試時亦會採用相同篩選方式。

建立 Campaign

按一下「新增推廣活動」
為活動命名，選擇 語音智能體，然後選擇 撥出號碼 （你的其中一個已啟用外撥功能的號碼）。
上載聯絡人 CSV
包含無效電話號碼或無效變數的資料列會被個別拒絕，並連同其資料列編號回報——其餘資料列會正常匯入。
設定撥號時段
選擇時區及 每日開始／結束 時段；推廣活動只會在該時段內撥號。時區預設採用你的撥出號碼所屬時區（在美國及加拿大為其區號，其他地區則為其國家），如屬於免付費號碼等跨越多個時區的號碼，則採用你瀏覽器的時區。欄位下方的提示會說明所採用的時區。預設時段為上午 9 時至下午 5 時。開始時間早於上午 8 時或結束時間晚於晚上 9 時的時段會顯示警告：在該等時間以外撥打電話可能違反 TCPA 等通話時段規則。結束時間早於開始時間代表跨越午夜：22:00 → 02:00 會由晚上 10 時撥打至翌日凌晨 2 時，並顯示警告。時段會按推廣活動的時區運行，而非按每位聯絡人的時區；如聯絡人分散於不同時區，請按時區分類。你亦可設定 開始時間 以安排啟動時間，以及設定 結束時間，讓推廣活動在該時間後自動完成。
調整節奏及重試
- 同時通話數目 —— 此推廣活動可同時進行的通話數目（1–10，預設為 3）。當你的組織已有 10 個外撥通話進行中時，推廣活動不會開始新的通話，因此平行進行的推廣活動會共用此配額。每個通話亦會計入你組織的同時通話限額（預設為 20，包括來電、外撥、網頁及測試通話）。當達到該限額，或同一號碼在過去 10 秒內曾被撥打時，聯絡人只會等待下一輪處理；其嘗試次數不會被扣除。
- 最多嘗試次數 —— 每位聯絡人可被撥打的次數（1–10，預設為 2）。
- 重試退避時間（分鐘） —— 重試前的等待時間（最少 30，預設為 60）。
- 重試條件 —— 觸發重試的結果：未接聽、 留言信箱、失敗（預設全部啟用）。
需要更多嘗試次數或更短的間隔？請聯絡支援團隊：工作人員可為你的組織提高這兩項限額。
建立草稿，然後啟動
推廣活動會以草稿形式建立——只有在推廣活動為草稿時才可新增聯絡人。啟動推廣活動前，必須明確同意支付通話費用。如設定未來的 開始時間，活動會變為 已排程；否則會立即開始 運行中。