用以規範智能體說話內容及行為的提示詞——包括轉接、按鍵及掛線等通話操作；這些均是一般提示詞內容，而非獨立設定。
引擎級別（spark、bolt、storm-*）：Spark 針對成本最佳化，Bolt 針對速度最佳化，Storm 則為複雜提示詞提供更高智能。
語音、主要語言及可選的額外語言——來電者切換語言時，智能體會自動切換。請參閱支援的語言。
已附加的功能：已連接應用程式、 API 連接、知識庫、 MCP 伺服器及內嵌函式工具。
行為設定：說話順序、確認模式、背景音軌及保留逾時。

你在建立工具中的修改會自動儲存為草稿；只有按下部署後才會正式生效。每次部署均會在建立工具的記錄分頁建立快照，讓你檢視及還原任何過往版本。

控制台內：語音智能體 → 智能體建立工具 (/dashboard/agents)。請參閱建立你的第一個語音智能體。

API 內：/v1/agents——CRUD、複製、轉接、版本記錄及提示詞輔助工具。

語音

語音庫包含智能體可使用的語音、可播放的示範、相容語言、性別及口音分類，以及任何高級語音／語言附加費。你可透過付費試聽功能，在選擇前合成一段 1–500 字元的自訂短句。

符合資格的機構亦可透過短 WAV 或 MP3 範例建立自訂語音。自訂語音設有配額及非同步建立狀態；準備就緒後，會與語音庫語音一同顯示於智能體選擇器。

在控制台中： 語音（/dashboard/voices）。請參閱語音庫及自訂語音。

在 API 中： /v1/voices、語音範例及自訂語音。

電話號碼

一個電話號碼屬於某個機構，並會將來電路由至一個智能體（亦可用於撥出電話）。有兩個來源：

ThunderPhone 號碼——由 ThunderPhone 號碼池配置的真實美國號碼，數秒內啟用，$1/月，另加每分鐘 1¢ 附加費。僅支援來電；撥出電話需要使用你自己的電訊商。一個機構預設最多可持有 25 個。
VoIP 號碼——透過你自己的供應商，使用 VoIP 連線接入。Twilio 及 Telnyx 可直接連線（Telnyx 提供引導式設定）；SignalWire 及 Vonage 即將推出—— 目前可透過手動 SIP 設定接入，支援任何 SIP trunk。匯入並驗證後，VoIP 號碼支援來電及撥出電話。

每個號碼列均可讓你設定路由模式、選擇來電智能體，並為號碼加上標籤。

在控制台中： 電話號碼（/dashboard/phone-numbers）。請參閱取得電話號碼。

在 API 中： /v1/phone-numbers、 /v1/voip-connections、 /v1/phone-number-labels。

通話

每一通來電、撥出電話、模擬通話及小工具工作階段，都會成為一筆通話記錄。通話記錄包含完整的角色標記逐字稿、結構化回合記錄（包括工具呼叫）、錄音、帳單總額，以及可選用的 AI 評分及問題報告。

通話處於進行中狀態時，你可開啟並旁聽——你會靜默加入，通話中的任何人都不會聽到你。開始旁聽後，你可使用私語功能：輸入一項指示，便會在通話期間直接傳送至你的智能體；來電者不會聽到，而智能體會即時遵從。

在控制台中： 通話記錄（/dashboard/call-history）用於查閱封存記錄及每通電話的詳細資料；即時通話用於查看進行中的通話。請參閱檢閱、旁聽及指導你的通話。

在 API 中： /v1/calls——列表、逐字稿、記錄、音訊、評分、匯出； /v1/issue-reports。

客戶入口網站

客戶入口網站是為外部客戶而設、具品牌風格的唯讀通話記錄檢視頁面。機構管理員可選擇要顯示通話的智能體、新增已批准的檢視者電郵地址、上載標誌及強調色，並可選擇驗證自訂網域。入口網站檢視者可查閱通話詳細資料、逐字稿及可用錄音，而無需取得控制台存取權。

在控制台中： 客戶入口網站（/dashboard/client-portals）。請參閱客戶入口網站。

在 API 中： /v1/client-portals用於管理員管理介面。

網頁小工具

網頁小工具讓你網站的訪客透過咪高峰與智能體對話——無需電話號碼。它使用可公開金鑰（pk_live_...）進行驗證，該金鑰會鎖定至你允許的網域來源，因此可安全用於客戶端程式碼。

金鑰可在兩種模式之一運作：agent（靜態綁定至一個智能體）或 webhook（你的伺服器會為每位訪客選擇設定——請參閱每通通話的動態設定）。小工具工作階段會使用與電話通話相同的通話基礎設施。

在控制台中： 網頁小工具（/dashboard/web-widgets）——建立小工具、設定模式及智能體、管理允許的網域，以及複製嵌入程式碼片段。請參閱建立網頁小工具。

在 API 中： /v1/publishable-key、 /v1/mic-session，以及 Widget SDK 文件。

知識庫

知識庫是一組讓你的智能體可在通話期間搜尋、為回答提供依據的文件——上載檔案、貼上文字，或透過 URL 匯入網頁，然後在建構器中將知識庫連接至智能體。智能體會在對話需要時，透過內建搜尋工具查詢知識庫。

在控制台中： 使用知識（/dashboard/knowledge）管理文件庫；在建構器的知識部分將知識庫連接至智能體。請參閱為智能體加入知識庫。

連接

連接讓智能體可接觸外部世界。四種類型，集中於同一側邊欄群組：

應用程式（/dashboard/app-connections）——連接至 Slack、HubSpot、Salesforce、Google Calendar、Google Sheets 及 Cal.com 的 OAuth。只需連接一次，之後即可為任何智能體啟用各項操作工具（發送 Slack 訊息、更新或新增 HubSpot 聯絡人、預約 Cal.com 時段……）。請參閱連接應用程式。
API（/dashboard/api-connections）——將任何 HTTP API 轉為智能體動作。貼上 cURL 指令後，AI 精靈會草擬工具定義；你亦可手動建立。推出前，可使用 測試請求按鈕發出沙盒呼叫。請參閱 API 連接——這是 /v1/integrations 的控制台介面。
MCP（/dashboard/mcp-connections）——透過 URL 新增 Model Context Protocol 伺服器，讓智能體使用其提供的工具。請參閱新增 MCP 伺服器。
VoIP（/dashboard/voip-connections）——供使用你自己的電話號碼的供應商憑證。請參閱連接 VoIP 供應商。

ThunderPhone 亦提供自己的 MCP 端點，讓外部 MCP 客戶端可列出智能體、查看通話及逐字稿，並發起通話。請參閱將 ThunderPhone 用作 MCP 伺服器。

在 API 中： /v1/integrations、 /v1/mcp-servers，以及 /v1/voip-connections；亦請參閱建立工具整合。

外撥活動

外撥活動可大規模撥出電話：上載聯絡人的 CSV、選擇智能體及撥出號碼，然後設定撥號時段（日期、時間及時區）、並行數量和重試政策（最高嘗試次數，以及哪些結果——無人接聽、語音信箱、失敗——需要重試）。外撥活動會依序處理清單，並在通話記錄中記錄每一通電話。

在控制台中： 外撥活動（/dashboard/campaigns）。請參閱執行外撥通話活動。

如要進行單次程式化通話： 使用外撥通話 API。

即時監察

即時顯示整個組織內所有進行中的通話，並讓你開啟任何一通，以便即時旁聽及耳語提示。這是監督介面：觀察新提示首次處理真實流量，或持續監察正在進行的推廣活動。

控制台內： 即時（/dashboard/live）。參閱監看及監督即時通話。

模擬

模擬是由 AI 來電者與你的智能體進行真實對話——採用相同的電話路徑、真實逐字稿及真實評分——讓你可在發布前（及發布後）進行測試。你可指定智能體或電話號碼，自行撰寫來電者情境，或根據智能體的提示使用 AI 產生情境（如有需要，亦可包括邊緣案例），並即時觀看通話。

情境會歸類為套件，設定最低通過率，並可在 CI 中作為發布閘門；系統會按每個情境報告相對於已接受基準的回歸問題。

控制台內： 模擬（/dashboard/simulations），以及智能體建立工具內的模擬按鈕。參閱模擬通話。

API 內： /v1/test-calls 及套件執行器——參閱端對端測試智能體。

驗證集

驗證集可將真實通話片段轉化為可重複執行的單輪回歸檢查。每個範例會保留對話內容、相關來電者音訊、原始回應及預期行為。重新播放會針對目前的智能體草稿執行，無需再次撥打通話；發布對話框亦可顯示最新執行結果是否仍符合該草稿。

控制台內： 組織資料集的 驗證集（/dashboard/validation），以及智能體建立工具的驗證分頁以查看執行結果。參閱驗證集。

API 內： /v1/validation-sets 及同一參考頁面上的智能體／範例重新播放端點。

實驗

實驗可在真實流量上對智能體設定進行 A/B 測試：定義不同變體（不同提示、引擎或設定）、在變體之間分配流量，並比較各變體的結果。使用此功能取代在 webhook 中自行編寫分流邏輯。

控制台內： 實驗（/dashboard/experiments）及智能體建立工具中的 A/B 分頁。參閱實驗（A/B 測試）。

問題

問題是某一特定通話中被標示的問題——可由人工審核人員提交，或由 AI 評分偵測。問題包含嚴重程度、來源及狀態，而「問題」頁面則是分類處理佇列：篩選、檢查有問題的通話，並追蹤修正進度。

控制台內： 問題（/dashboard/issues），以及通話記錄中的每通通話標示功能。參閱問題分類處理。

API 內： /v1/issue-reports。

報告

報告會就你的通話資料回答自然語言問題（「上星期來電者要求轉接真人的三大原因是甚麼？」），並根據你選擇的智能體及日期範圍產生 AI 撰寫的分析。

控制台內： 報告（/dashboard/reports）。參閱報告。

可觀測性

可觀測性是指標介面：通話量、結果及隨時間變化的品質，可按智能體及時間範圍篩選，並可匯出作後續分析。

控制台內： 可觀測性（/dashboard/observability）。參閱可觀測性。

警示

警示規則會在指定時間範圍內監察某項指標（成功率、失敗率、平均分數、通話量、套件回歸），並在其跨越你設定的閾值時觸發。通知會發送至電郵及 Slack，並向你的webhook 端點觸發 alert.triggered 事件。

控制台內： 組織 → 警示。參閱警示。

Webhooks

當通話期間及結束後發生事件時，ThunderPhone 會向你的伺服器傳送 HTTP POST webhook。提供兩種傳送模式：

Webhook 端點（建議使用）：透過 /v1/developer/webhook-endpoints 管理多個 URL，並可為每個端點設定獨立密鑰及事件訂閱。
舊版單一 URL webhook：每個組織一個 URL。可於 /v1/webhook 或 組織 → 一般 管理。保留此功能以維持向後相容性。

事件分為兩類：