監察進行中嘅通話

查看每一通進行中嘅通話、靜默旁聽，並提供來電者永遠聽唔到嘅提示。

互動下的 即時頁面（/dashboard/live）列出目前正在進行的每一通 通話——誰正與哪個智能體通話、通話方向，以及已持續多久。你可在此以 靜默旁聽者身分加入任何通話，並在通話期間指導智能體。

即時監控面板#

每一列顯示智能體、方向（來電／去電）、 致電者、接聽方、持續更新的即時通話時長，以及通話 開始時間。頁面每隔數秒便會自動重新整理，頁首的「即時」 計數器會追蹤總數。透過 API 直接撥打而未使用智能體的通話會顯示為 API / Webhook。

按一下某一列的旁聽，即可開啟該通話的詳細資料頁面，並顯示 即時控制項。

旁聽#

旁聽會讓你以隱藏、僅供聆聽的參與者身分加入通話：

• 致電者和智能體均不受影響——通話不會有任何 改變，亦不會通知任何人。
• 錄音不受影響；你的旁聽絕不會出現在錄音中。
• 連線期間會顯示 即時 指示。按一下 離開即可 退出；如連線短暫中斷，系統會自動重新連線。
• 通話結束時，旁聽工作階段亦會一併結束。

向智能體耳語#

旁聽期間，即時控制項旁邊會出現一個向智能體耳語… 輸入框。輸入簡短指示（最多 500 個字元），然後按下 傳送：

• 智能體會將你的文字視為通話期間的私人指引接收， 並將其融入對話之中。
• 致電者絕不會聽到或看到耳語內容——耳語會改變 智能體下一步的行動，而非通話線路上的聲音。
• 成功送達後，你會看到 耳語已傳送；如耳語送達前通話已 結束，則會看到 通話已結束。

耳語非常適合用於即時修正——「折扣碼是 SPRING24」、「提出升級處理」、「結束通話，這是垃圾來電」——無需 接管通話。

下一步#