控制台首頁：通話、成功、問題及即時活動

控制台首頁（/dashboard）提供目前所選組織的營運摘要，整合近期通話量、質素、未解決問題及正在進行的通話，並提供連結前往各個號碼的詳細工作區。

選擇時間範圍

通話量圖表支援 7、14 及 30 日時間範圍。變更時間範圍後，圖表及下方摘要表格會同步更新。

使用 分組方式 可切換：

圖表顯示通話隨時間的變化。將游標停留於資料點上，可查看日期及當日產生通話的數列。

每個智能體或電話號碼列均顯示：

欄位	意義
通話	所選時間範圍內的通話數目。
成功率	具備可評分成功結果的通話百分比。沒有最終結果的通話不會提高此百分比。
時長	已完成通話的平均時長，以分鐘計算。
問題	與該智能體或號碼相關的未解決問題報告。

選擇任何一列，即可開啟已套用相應智能體、號碼及日期範圍的 通話記錄。如某個號碼同時處理兩個方向的通話，連結會按其主要通話方向套用篩選條件。

需要關注會按標題將未解決問題報告分組，並顯示受影響的通話數目。選擇任何一列，即可在問題頁面開啟該問題模式；或選擇 所有問題 以查看完整處理佇列。

如沒有未解決問題，面板會顯示營運檢查正常。

即時及排隊中通話最多顯示四個正在進行或等待開始的通話，包括：

如有多於四個進行中的通話，最後一列會顯示額外數目。開啟 通話記錄 可查看完整清單，或使用即時監察旁聽及指導進行中的通話。

本頁所有號碼均屬於側邊欄所選的組織。切換組織時，智能體、號碼、通話、問題及帳單內容會一併變更。請參閱組織設定，了解適用於該範圍的設定。