--- title: "檢視、旁聽及指導你的通話" description: "通話記錄端到端功能：逐字稿、錄音、即時旁聽，以及在通話期間向你的智能體低聲傳達指示。" --- 每個通話——無論是來電、撥出電話、模擬或小工具工作階段——都會顯示於 **通話記錄**（`/dashboard/call-history`），並按最新優先排序。你可在此查看智能體實際說過甚麼，亦可介入正在進行的通話並加以引導。 ## 尋找通話列表可按 **日期**、**類型**、**來源**、**目的地**、**智能體** 及 **狀態** 篩選，而 **欄位** 按鈕則可控制每列顯示的內容。你可為電話號碼加上標籤（例如「Acme Corp」），讓你一眼辨識重複來電者。按一下任何一列即可開啟通話。 ## 閱讀對話內容逐字稿會顯示每一輪對話——包括智能體的工具呼叫及其結果。這是最快找出需要收緊提示詞的位置的方法。你亦可以： - **檢視** 該通話所用的確切提示詞快照（並下載）——即智能體當時獲得的指示，而非今日獲得的指示。 - **建立測試案例**——將此對話轉為可重用的[模擬情境](/yue/guides/simulate-a-call)。 ## 重聽通話已結束的通話均附有錄音——拖曳波形即可重播任何片段，或下載音訊。 ## 即時旁聽當通話處於 **進行中** 狀態時，錄音位置會改為顯示 **旁聽**。按一下即可靜默加入通話：你能聽到所有內容，而通話中的任何人都不會聽到你。你可用此功能觀察新提示詞首次處理真實通話，或在[活動](/yue/guides/outbound-campaigns)進行期間加以監督。 [**即時**頁面](/yue/guides/monitor-live-calls)會顯示整個組織內所有進行中的通話，按一下即可進入相同體驗。 ## 耳語——在通話中指導智能體開始旁聽後，耳語輸入列便會出現。你輸入的任何內容都會 **直接傳送至你的智能體**：來電者永遠不會聽到，而智能體會在對話進行期間即時遵從指示。下次模擬時試試：`wrap up the call politely`。或者在正式環境中使用： `the caller is a VIP — offer the expedited option`、 `stop offering refunds`、`ask for their order number`。耳語是核心引導功能——每則訊息最多 500 個字元，讓操作員私下向智能體提供指引。耳語會顯示於通話的內部記錄，但絕不會出現在面向客戶的逐字稿中，而智能體會將其視為指示，而非對話內容。旁聽及耳語亦可透過 API 使用——請參閱 [通話參考資料](/api-reference/calls)——讓你建立自己的監督控制台。 ## 完成閉環發現問題？在通話中提交問題——問題會附帶嚴重程度及狀態，並會在[問題](/yue/guides/issues)頁面排隊等待分類處理。跨多個通話反覆出現的主題，則可透過[報告](/yue/guides/reports)及 [可觀測性](/yue/guides/observability)處理。 --- ## 下一步先與 AI 來電者練習旁聽及耳語。透過 REST 存取逐字稿、記錄、音訊、評分及匯出功能。以程式方式提交及查詢問題。每次部署均設有版本——放心迭代。