通話錄音同意法律

錄音提示為何存在、不同地區的法律要求，以及如你關閉提示，你的機構需要承擔甚麼責任。

預設情況下，每個 ThunderPhone 智能體都會在通話開始時播放簡短語音提示（例如："此通話由 AI 助理處理，並會被錄音及轉錄文字。"）。本頁說明該提示旨在應對哪些類型的法例，以及如果你關閉提示，你的機構需要承擔甚麼責任。本頁描述法律環境；並不保證該提示符合任何特定司法管轄區對你通話的要求。

提示涵蓋的事項#

美國——錄音同意。 聯邦法律及大部分州份容許在通話其中一方同意時錄音（「單方同意」）。但部分州份——包括加州、佛羅里達州、伊利諾伊州、馬里蘭州、麻省、蒙大拿州、新罕布什爾州、賓夕法尼亞州及華盛頓州——要求所有參與者同意（「全方同意」）；而當來電者可能身處任何地方時，通常以適用州份中最嚴格的規定為準。於通話開始時作出清晰提示，而來電者其後繼續通話，是企業在錄音熱線上尋求同意的常見做法——但何謂有效同意，由各州的成文法及判例法界定，部分州份（例如加州刑法典第 632 條）並未就持續參與提供一概適用的安全港。加州《私隱侵犯法》（CIPA）是這些法例中訴訟最活躍的一項，近年的案件已將其適用於即時旁聽或轉錄通話的 AI 供應商——而不僅限於已儲存的錄音。

美國——AI 披露。 越來越多州份（包括猶他州、科羅拉多州、緬因州及德州）規管在消費者與 AI 系統而非真人互動時所作的告知。適用範圍各有不同：部分州份只在消費者提出詢問時要求披露，主動披露則只適用於特定受規管互動（例如參閱猶他州法典第 13-77-103 條），其他州份的涵蓋範圍則更廣。提示中的「AI 助理」措辭屬主動披露，旨在符合這類規定。

歐盟及英國。 《通用數據保障條例》（GDPR）要求處理通話音訊及文字轉錄時具備合法依據並保持透明；《歐盟 AI 法案》第 50 條則另行要求披露來電者正在與 AI 系統互動。該提示提供披露部分；你的機構仍須負責確保處理具備合法依據。

其他地區。 大部分司法管轄區均設有某種形式的錄音通知及截聽規則。該提示旨在作為保守的預設安排；對於特定司法管轄區及通話流程而言是否足夠，須由你的機構自行判定。

ThunderPhone 如何加強你的保障#

播放提示時，ThunderPhone 亦會儲存不含內容的證據，記錄其後發生的事項——通知已完整播放，以及來電者其後繼續說話。若錄音日後受到質疑，錄音本身會以該提示開始，而通話的同意證據亦顯示來電者已聽取提示並繼續通話。

不可中斷的披露內容#

如需在通話開始時播放的必要文字，請使用 進階 → 同意提示。內容會在對話前播放，且不可中斷。不可中斷的披露內容設定及 speak_uninterruptible_enabled API 欄位仍會顯示以維持相容性，但目前不會產生任何執行時效果；請保持關閉。

關閉通知公告#

機構管理員可按個別智能體關閉通知公告（智能體 → 進階 → 同意通知公告）。此操作會移除預設的合規控制措施，而錄音、轉錄及 AI 處理會繼續進行， 因此確認對話框會要求你確認，你的機構將自行提供任何法律規定的 通知，並取得任何法律規定的同意——例如，你的電話系統已播放其自身的 錄音通知，或你與客戶之間的關係以其他方式確立同意。ThunderPhone 可隨時恢復通知公告。

關閉錄音及 AI 處理披露#

機構亦可關閉通話錄音本身——可於整個機構層面 （機構 → 一般 → 通話錄音及 AI 披露）或按個別智能體 （智能體 → 進階）設定。未有錄音的通話不會保留錄音、轉錄文字 或已儲存的通話內容。

關閉錄音並不代表你的通知義務終止：截聽及 AI 披露規則（包括 CIPA 類型法例及《歐盟人工智能法案》）即使沒有儲存任何內容， 仍可能適用於通話的即時 AI 處理。因此，對於 不會錄音的通話，智能體預設會播放另一段較簡短的通知：

「此通話正與 AI 助理進行；音訊會即時處理，但不會 錄音。」

此 AI 處理披露設有獨立控制項：機構層面的 預設值，以及按個別智能體的覆寫設定（繼承／永遠播放／不播放）。 關閉此功能屬於另一項經確認的決定——機構管理員會在對話框中 確認，當披露關閉時，機構將為其通話提供任何法律規定的 通知及披露，並取得任何法律規定的同意。如未有有效確認， 不論已儲存的設定為何，披露都會播放，而 ThunderPhone 可 隨時恢復此功能。