通話錄音同意法規

預設情況下，每個 ThunderPhone 智能體均會在通話開始時播放簡短口頭通知（例如，"本通話由 AI 助理參與，並將會錄音及轉錄。"）。本頁說明該通知旨在應對的法律類別，以及如你將其關閉，你的機構須承擔的責任。本頁描述相關法律環境；並不保證該通知符合任何特定司法管轄區對你的通話所訂定的要求。

通知涵蓋的事項

美國——錄音同意。 聯邦法律及大部分州份容許在通話其中一方同意下錄音（「單方同意」）。但部分州份——包括加州、佛羅里達州、伊利諾伊州、馬里蘭州、麻薩諸塞州、蒙大拿州、新罕布什爾州、賓夕法尼亞州及華盛頓州——要求所有參與者同意（「全體同意」）；當來電者可身處任何地點時，通常以適用州份中最嚴格的規則為準。在通話開始時作出清晰通知，而來電者其後繼續通話，是企業在設有錄音的電話線路上尋求同意的常用方式——但何謂有效同意，由各州法例及判例法界定，部分州份（例如《加州刑法典》第 632 條）並無概括的「繼續參與即視為同意」安全港保障。《加州私隱侵犯法》（CIPA）是此類法例中最常引起訴訟的一項，近期案件已將其適用於即時旁聽或轉錄通話的 AI 供應商——不僅限於儲存的錄音。

美國——AI 披露。 越來越多州份（包括猶他州、科羅拉多州、緬因州及德州）規管企業如何告知消費者其正與 AI 系統而非真人互動。適用範圍各有不同：部分州份只要求在消費者提出要求時披露，而主動披露則只適用於特定受規管互動（例如參閱《猶他州法典》第 13-77-103 條）；其他州份的規管範圍則更廣。通知中的「AI 助理」措辭，屬針對這類規則的主動披露。

歐盟及英國。 GDPR 要求處理通話音訊及轉錄內容時具備合法依據並保持透明；《歐盟 AI 法案》（第 50 條）另行要求披露來電者正與 AI 系統互動。該通知提供披露部分；你的機構仍須自行確保具備合法依據。

其他地區。 大部分司法管轄區均設有某種形式的錄音通知及截聽規則。該通知為此提供審慎的預設安排；至於其是否足以適用於特定司法管轄區及通話流程，須由你的機構自行判定。

ThunderPhone 如何加強你的保障

播放通知時，ThunderPhone 亦會儲存不含通話內容的佐證資料——包括通知已播放完畢，以及來電者其後繼續通話。若錄音日後受到質疑，錄音本身會由該通知開始，而通話的同意佐證資料則顯示來電者已聽取通知並繼續通話。

關閉提示

組織管理員可按個別智能體關閉提示（智能體 → 進階 → 同意提示）。這樣會移除一項預設的合規控制措施，而錄音、轉錄及 AI 處理會繼續進行，因此確認對話框會要求你確認，組織將自行提供任何法律規定的通知，並取得任何法律規定的同意——例如，你的電話系統已播放自設的錄音通知，或你與客戶的關係已透過其他方式取得同意。ThunderPhone 可隨時恢復提示。

關閉錄音及 AI 處理披露

組織亦可關閉通話錄音本身——可於整個組織層面（組織 → 一般 → 通話錄音及 AI 披露）或按個別智能體（智能體 → 進階）設定。未錄音的通話不會保留錄音、轉錄內容或已儲存的通話內容。

關閉錄音並不免除你的通知義務：即使沒有儲存任何內容，截聽及 AI 披露規則（包括 CIPA 類法規及歐盟《人工智能法案》）仍可能適用於通話的即時 AI 處理。因此，對於未有錄音的通話，智能體預設會播放另一則較短的通知：

「此通話正與 AI 助理進行；音訊會即時處理，但不會錄音。」

此 AI 處理披露設有獨立控制項：組織層面的預設設定，加上個別智能體覆寫設定（繼承／一律播放／不播放）。關閉此披露屬於另一項經確認的決定——組織管理員會在對話框中確認，當披露關閉時，組織將為其通話提供任何法律規定的通知及披露，並取得任何法律規定的同意。如無有效確認聲明，不論已儲存的設定為何，披露仍會播放，而 ThunderPhone 可隨時恢復此功能。