外撥通話合規要求

機構首次透過 ThunderPhone 撥打外撥電話前 （例如啟動推廣活動或呼叫 POST /v1/call），機構管理員須一次確認該機構的外撥電話符合適用法例。本頁說明當中實際涉及的事項。

致電美國號碼：TCPA

《電話消費者保護法》（TCPA）及 FCC 的執行規則 （47 CFR § 64.1200） 規管自動化外撥電話。以下規則最常適用於 AI 語音智能體：

• 同意。 使用人工、預錄或 AI 生成語音的電話，通常須取得被叫方的事先明確同意——而推廣電話則須取得事先明確書面同意。必須在致電前取得同意，而被叫方可隨時撤回同意。
• 身分識別。 電話必須表明來電者身分，並提供聯絡電話號碼。
• 拒接來電。 推廣電話必須遵守全國拒接來電登記冊及你自設的內部拒接來電名單；必須迅速處理停止接收來電的要求。
• 致電時段。 推廣電話僅可於被叫方當地時間上午 8 時至晚上 9 時撥打（ThunderPhone 推廣活動可讓你設定致電時段）。
• 州法。 多個州份在此基礎上另設其本身的「迷你 TCPA」法規（常被提及的包括佛羅里達州及奧克拉荷馬州），部分州份的同意或致電時間規則更為嚴格。

法定賠償金額為每通電話 $500–$1,500，因此，妥善管理聯絡人名單中的同意紀錄，比任何其他單一事項都更重要。

致電其他國家／地區

在美國以外，須遵守目的地國家／地區的規則——例如英國的 PECR/Ofcom 規則、加拿大的 CRTC 電話推銷規則及 CASL，以及澳洲的 ACMA 規則。相關要求通常涵蓋同意或拒接來電登記冊、致電時間及來電者身分識別。

確認內容

控制台會要求機構管理員一次確認，該機構會就其外撥電話符合此等法例承擔責任。此確認只適用於由你的智能體發起的電話——來電及通話轉接一概不受影響——亦不會中斷正在運行的推廣活動。於 2026 年 8 月 3 日前已存在的機構則毋須作出確認。