語音智能體設定參考

詳解每項 ThunderPhone 語音智能體設定：方案級別、語音、語言、確認回應、工具、發言順序、語音信箱、同意公告、靜音處理、測試及部署。

開啟 語音智能體，選取一個智能體，然後使用其 設定 分頁控制 其語音、推理、發起通話、使用工具、處理靜默及留言信箱的方式， 以及如何聯絡來電者。變更會自動儲存為草稿；在你選取 部署 前，正式環境流量不會 變更。

本頁提供完整的控制台參考資料。如需欄位名稱及請求範例，請參閱 智能體 API 參考資料。

提示詞及身分#

智能體名稱會在整個控制台、報告、通話記錄及客戶入口網站中識別該智能體。 提示詞是智能體的運作腳本，包含角色設定、業務資料、必問問題、升級處理政策及通話操作。

提示詞編輯器會顯示預計權杖數量，並標示常見問題，例如空白提示詞、未解析的範本預留位置、 缺少升級處理路徑，或提示詞過長。首 5,000 個預計權杖 已包括在內；較長的 提示詞會採用按區塊附加收費。

有關路由規則、冷轉接及經篩選的暖轉接，請參閱 轉接通話。

模型級別#

Storm 提供兩項選用控制項：

• 確認回應 —— 無 會在準備完整回覆時保持靜默； 提示音 會播放輕柔的等候聲；語音 會說出簡短確認語， 並增加 2¢/分鐘。語音內容可根據主要提示詞產生，或 手動提供。只有在所選 Storm 模式支援語音確認回應時，才會顯示 自訂確認回應提示詞； 否則該欄位不可用。
• 額外智能 —— 為複雜通話加入更深入的推理， 並增加 3¢/分鐘。

建立工具會持續顯示智能體的 每分鐘總成本，包括 級別、語音／語言路徑、提示詞長度、語音確認回應、額外智能及監督。

語音、背景及語言#

選取語音並在部署前播放其範例。選擇器只會提供與所有已選語言相容的 語音，並會標示高級組合的附加收費。自訂語音準備就緒後，亦會顯示於同一選擇器中。 請參閱語音庫及自訂語音。

背景音軌 可以是：

• 無 —— 沒有環境音訊。
• 呼叫中心 —— 呼叫中心環境音，可在控制台中預覽。

設定一種 主要語言，然後加入任意數量的 其他語言。當來電者切換至已選語言時， 智能體會自動偵測並以該語言回應。部分語音／語言組合會增加 3¢/分鐘；請參閱 產生的支援語言目錄。

當智能體設有 其他語言 時，請啟用 切換至原生語音， 以使用與偵測語言相符並按性別配對的目錄原生語音。系統會切換回為主要語言設定的 語音。如沒有可用的相符原生語音，會繼續使用目前語音。自訂語音不會 切換。使用 對話 測試每種語言，然後選取 部署。

原生語音切換不設獨立附加收費。所選語言及語音 組合仍會決定是否適用高級語言費率。

已連接功能#

「設定」分頁設有四個可獨立連接的功能區域：

連接項目屬於草稿的一部分，部署後即可供正式通話使用。請先在 連線 或 知識庫 下設定資源，然後將其連接至智能體。

電話及網頁端點#

在 電話號碼 下，你可以連接現有號碼、取得 ThunderPhone 號碼，或透過 VoIP 連線匯入號碼。單一號碼可為來電及撥出使用不同的智能體。

在 網頁小工具 下，連接小工具後，網站訪客即可透過網站與智能體對話。你亦可在智能體設定中啟用或停用小工具。

進階通話行為#

在「設定」底部展開 進階，即可使用以下控制項。

監督#

啟用後，第二個 AI 監控系統會根據指示檢查智能體的每個回合，並可在不打斷通話的情況下介入。監督功能會增加 4¢/分鐘，而 Bolt 不支援此功能。

接通提示音#

通話接通後、任何一方開始說話前立即播放短提示音。

工具音效#

選擇可由提示詞呼叫的音效工具所播放的聲音：

• 無 —— 不提供此工具。
• 鐘聲、叮聲 或 嗶聲 —— 均可在建立工具中預覽。

打字音效#

啟用 打字音效，讓智能體執行自訂工具時播放柔和的鍵盤聲。平台管理的工具不會觸發此音效。

傳送電郵#

啟用 傳送電郵 並輸入一個收件人電郵地址，即可向智能體提供 send_email 工具。該地址會固定於智能體設定中。模型會撰寫主旨及純文字內文，但不能選擇或更改收件人。請在提示詞中準確說明應傳送電郵的情況，例如在收集來電者姓名及回電號碼後傳送其訊息。

如需了解完整工具行為，請參閱內建工具。

額外音訊內容#

額外音訊內容 控制在回合之間保留多少近期來電者音訊：

• 自動（建議） 為來電、瀏覽器及 WebSocket 通話保留較多近期音訊，並只為去電保留最新回合。
• 開啟 會包含最近數個來電者回合，以協助處理更正、拼寫及包含大量數字的資料收集。
• 關閉 只包含最新來電者回合，以降低延遲。

Agents API 亦提供僅限 Storm 的 audio_context_mode 相容性欄位：full 或 reduced。此欄位與控制台上述的 additional_audio_context 三態設定分開。

誰先說話#

分別設定來電及去電：

• 來電： 智能體先說話，或來電者先說話。
• 去電： 智能體先說話，或被叫方先說話。

如要移除智能體的初始問候語，請為來電選擇 來電者先說話，或為去電選擇 被叫方先說話。

此設定適用於必須等待真人或電話選單後才開始腳本的外撥系統。

留言信箱處理方式#

選擇去電接通留言信箱時的處理方式：

留言信箱訊息最多可包含 2,000 個字元，並支援 {agent_name} 及 {org_name}。有關通話時間的計費方式，請參閱 收費。

同意聲明#

預設情況下，每次通話開始時都會播放簡短聲明，告知來電者他們正與 AI 助理通話，以及通話正在錄音。你可編輯聲明文字，最多 2,000 個字元；系統會以智能體的語言逐字播放。

在合資格智能體上停用聲明時，機構管理員必須確認機構將提供任何法律規定的通知，並取得任何法律規定的同意。重新啟用後再停用時，須再次作出確認。更改此設定前，請先查閱錄音同意法例指南。

錄製通話#

錄製通話 控制此智能體會否儲存通話音訊、逐字稿及其他通話內容。機構層面的錄音設定亦必須啟用，系統才會進行錄音。關閉錄音後，系統不會儲存該等資料。請參閱通話錄音同意法例。

AI 處理披露#

關閉錄音後，AI 處理披露 控制較簡短的通知，說明音訊會即時處理但不會錄音。可選擇 使用機構設定、總是播放 或 不播放。停用此披露需要機構管理員作出確認。

不可中斷的披露#

不可中斷的披露 為相容性而保留顯示，但啟用後不會產生任何效果。請保持關閉。如需必要的開場告知，請使用 同意聲明；系統會在對話前播放，而且無法中斷。

靜默檢查#

啟用後，智能體會在一段靜默時間後確認來電者是否仍在線，最多按你設定的次數重複，然後掛線：

• 檢查前的秒數： 10–120 秒。
• 最多檢查次數： 1–10 次。

預設值為 15 秒及 3 次檢查。

通話時長及逾時#

使用以下控制項，避免停滯或異常過長的通話持續累積通話時間及電訊費用：

• 靜默多久後掛線： 1–60 分鐘。預設為 10 分鐘，並會在停用靜默檢查時套用。
• 最長通話時長： 1–240 分鐘。如不設定，即不設智能體層級的時長上限。
• 響鈴時長： 讓去電及已轉接的通話響鈴 5–120 秒。如不設定，則使用平台預設值：去電為 60 秒、暖轉接為 45 秒，而冷轉接則使用電訊商預設值。此設定不會影響來電響鈴。

建構器分頁與生命週期#

如果另一位編輯者在你載入同一個智能體後儲存該智能體，ThunderPhone 會停止有衝突的儲存或部署操作，並要求你重新整理，而不會覆寫對方的變更。

從清單管理智能體#

語音智能體頁面亦支援組織層級的生命週期操作：

• 在同一組織內將智能體複製為新的起點。
• 將智能體轉移至你所屬的另一個組織。複製會保留來源；移動會從目前組織移除該智能體，並需要管理員存取權限。
• 確認後刪除單一智能體，或大量刪除所選智能體。

匯出智能體清單#

選取一個或多個智能體，並將其摘要欄位匯出為 CSV 或 JSON。匯出內容不包括完整提示，亦非設定備份。

跨組織複製或移動智能體時，不會自動授予目標組織存取僅限來源組織連線的權限。部署前，請檢查已複製智能體的應用程式、API、知識庫、MCP、電話號碼及小工具附件。

相關頁面#