語音智能體設定參考

開啟 語音智能體，選取一個智能體，並使用其設定分頁控制其聲音、推理方式、通話開場、工具使用、靜默及留言信箱處理方式，以及聯絡來電者的方法。變更會自動儲存為草稿；正式環境流量在你選取部署前不會變更。

本頁為完整的控制台參考文件。有關欄位名稱及請求範例，請參閱智能體 API 參考資料。

指令及身分

智能體名稱會在整個控制台、報告、通話記錄及客戶入口網站中識別該智能體。指令是智能體的操作腳本：角色設定、業務資料、必問問題、升級處理政策及通話操作。

指令編輯器會顯示估算詞元數量，並標示常見問題，例如空白指令、未解析的範本預留位置、缺少升級處理路徑，或過長的指令。首 5,000 個估算詞元 已包括在內；較長的指令會採用按區塊收取附加費。

模型級別

級別	基本價格	最適合
Spark	2¢/分鐘	重視成本、流程直接的通話。
Bolt	4¢/分鐘	快速回應及平衡的日常工作流程。
Storm	6¢/分鐘	複雜指令、音訊理解及推理。

Storm 提供兩項可選控制：

確認提示 —— 無會在準備完整回覆期間保持靜默；提示音 會播放柔和的等待音效；口頭確認 會說出簡短確認語，並增加 2¢/分鐘。口頭確認文字可由主要指令產生，或透過 API 手動提供。
額外智能 —— 為複雜通話加入更深入的推理，並增加 9¢/分鐘。

建立工具會持續顯示智能體的 每分鐘總成本，包括級別、語音／語言組合、指令長度、口頭確認、額外智能及監督。

語音、背景及語言

選取語音並在部署前播放其範例。選擇器只會提供與所有已選語言相容的語音，並標示附加費的高級組合。你的自訂語音準備就緒後，亦會顯示於同一選擇器。請參閱語音資料庫及自訂語音。

背景音軌 可以是：

無 —— 沒有環境音訊。
客服中心 —— 客服中心環境聲，並提供控制台內預覽。

設定一種主要語言，然後加入任意數量的附加語言。當來電者切換至已選語言時，智能體會自動偵測並以該語言回應。部分語音／語言組合會增加 3¢/分鐘；請參閱系統產生的支援語言目錄。

已連接功能

設定分頁提供四個可獨立附加的功能區段：

區段	用途
已連接應用程式	在 Google Calendar、Google Sheets、Slack、HubSpot、Salesforce 或 Cal.com 中執行已批准的操作。
API 連接	你自己的 HTTP 端點，並描述為可呼叫的函式。
知識	智能體可在通話期間搜尋的檔案或網頁內容。
MCP 伺服器	從遠端 Model Context Protocol 伺服器探索並快取的工具。

附加項目屬於草稿的一部分，並會在部署後供正式通話使用。請先在連接或知識下設定資源，然後將其附加至智能體。

電話及網頁端點

在 電話號碼 下，你可以附加現有號碼、配置示範號碼，或透過 VoIP 連接匯入號碼。一個號碼可為來電及撥出方向使用不同的智能體。

在 網頁小工具 下，附加小工具後，訪客便可從網站與智能體通話。小工具的可用性亦可作為智能體設定的一部分啟用或停用。

進階通話行為

在「設定」底部展開進階，即可使用以下控制項。

監察

啟用後，第二個 AI 監察器會根據指示檢查智能體的每一輪對話，並可靜默介入。監察功能額外收取 7¢/分鐘，且不適用於 Bolt。

接通提示音

通話接通後、任何一方發言前，立即播放短提示音。

工具音效

選擇由提示詞可呼叫的音效工具發出的聲音：

無 —— 不提供此工具。
提示音、叮聲或嗶聲 —— 每種音效均可在建構器中預覽。

由誰先發言

分別設定來電及去電：

來電： 由智能體先發言，或由來電者先發言。
去電： 由智能體先發言，或由接聽者先發言。

此設定適用於必須先等待真人或電話選單，然後才開始執行對話稿的自動撥號系統。

語音信箱處理

選擇去電接通語音信箱時的處理方式：

選項	行為
由智能體決定	提示詞及對話內容會決定應否發言或掛線。
靜默掛線	不留訊息，直接結束通話。
留言後掛線	讀出已設定的訊息後結束通話。

語音信箱訊息最多可包含 2,000 個字元，並支援 {agent_name} 及 {org_name}。有關直接轉駁至語音信箱的計費上限，請參閱收費。

同意聲明

預設情況下，每通電話開始時均會播放簡短聲明，告知來電者正在與 AI 助理通話，並且通話會被錄音。你可編輯聲明文字，最多 2,000 個字元；系統會以智能體所用語言逐字播放。

為符合資格的智能體停用聲明時，組織管理員必須確認組織會提供任何法律規定的通知，並取得任何法律規定的同意。重新啟用後再次停用時，必須重新確認。更改此設定前，請先查閱錄音同意法例指南。

靜默確認

啟用後，如通話靜默一段時間，智能體會確認來電者是否仍在通話，並按你設定的上限重複確認，然後掛線：

確認前的秒數： 10–120 秒。
最多確認次數： 1–10 次。

預設值為 15 秒及 3 次確認。

建構器分頁及生命週期

分頁或操作	用途
即時 / 對話	在瀏覽器中與目前草稿對話，並查看逐字稿及工具活動。
通話記錄	查看由此智能體處理的通話。
A/B	建立提示詞或設定變體，並比較即時結果。
模擬	以已儲存或臨時的 AI 來電者情境測試草稿。
驗證	在發佈前，以已凍結的真實通話輪次重播測試草稿。
歷史記錄	比較已發佈的修訂版本，並將其中一個還原至草稿。
捨棄	將所有待處理的草稿設定還原至已發佈版本。
發佈	原子性地發佈完整草稿並建立修訂版本。

如果你載入同一智能體後，另一名編輯者儲存了該智能體，ThunderPhone 會停止衝突的儲存或發佈操作，並要求你重新整理，而不會覆寫對方的變更。

從清單管理智能體

語音智能體頁面亦支援組織層級的生命週期操作：

在同一組織內將智能體複製為新的起點。
將智能體轉移至你所屬的另一個組織。複製會保留來源智能體；移動會從目前組織移除該智能體，並需要管理員存取權限。
選取一個或多個智能體，並將其顯示的設定匯出為 CSV 或 JSON。
確認後刪除單一智能體，或大量刪除已選取的智能體。

在不同組織之間複製或移動智能體，並不會自動授予目標組織存取僅限來源組織使用的連接。部署至該組織前，請檢查已複製智能體所連結的應用程式、API、知識、MCP、電話號碼及小工具。