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每通來電的動態設定
透過你自行控制的 webhook 中自訂邏輯,為每通來電個別選擇接聽智能體,或重寫其提示詞及設定。
預設情況下,每個電話號碼及可公開金鑰均已指派固定智能體。當你需要按 每位來電者 或 每位訪客 自訂設定——VIP 路由、已登入用戶內容、A/B 提示詞測試——請切換至 webhook 模式,讓你的伺服器作出決定。
運作方式
- 訂閱
telephony.incoming(電話)或web.incoming(小工具) 事件。兩者均為 阻塞式 webhook:ThunderPhone 會在繼續通話前,最多等待 10 秒接收你的回應。 - ThunderPhone 會向你傳送
{call_id, from_number, to_number}(小工具 工作階段會傳送小工具專用欄位而非電話號碼——請參閱 請求綱要)。 - 你的伺服器會回傳智能體設定(提示詞、語音、 產品、工具)。ThunderPhone 會將該設定用於這次通話。
- 如你回傳
{}、逾時或發生錯誤,系統會以已固定指派的 智能體作為備援。安全預設設定。
1. 設定 webhook 目的地
如要設定電話號碼,請讓你的端點訂閱 telephony.incoming:
curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
-H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"label": "Prod call-incoming",
"url": "https://example.com/thunderphone/incoming",
"events": ["telephony.incoming"]
}'回應會包含一次性 secret——請妥善儲存;你會用它
驗證簽名。
如要設定小工具工作階段,請建立一個 mode="webhook" 的可公開金鑰,
並內嵌你的端點 URL:
curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
-H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"name": "Dynamic widget",
"mode": "webhook",
"webhook_url": "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
"allowed_domains": ["example.com"]
}'小工具會在每次工作階段開始時 POST 至此 URL。
2. 實作處理程式
三項實用原則:
- 驗證簽名:每個請求均須驗證(請參閱 驗證 webhook 簽名)。 即使在開發環境亦不可省略——一次正確設定後即可重複使用。
- 快速回應。十秒為硬性上限,而每一秒都是來電者聽到的靜默時間。如有需要可進行資料庫查詢,但 不要同步呼叫下游 LLM——如需動態生成提示詞,請預先運算並快取。
- 妥善降級。任何非預期狀態均應傳回
{},讓靜態指派的智能體處理通話。
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(401)
event = json.loads(body)
if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
return {} # fall back to default
caller = event["data"]["from_number"]
# Cheap DB lookup: is this a known VIP?
customer = lookup_customer(caller)
if customer and customer.tier == "vip":
return {
"prompt": f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
"voice": "john",
"product": "storm-base",
}
return {} # default agent handles non-VIPs
def lookup_customer(phone: str):
# ... your CRM integration ...
passimport crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, sig) {
const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
return sig &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
app.post(
"/thunderphone/incoming",
express.raw({ type: "application/json" }),
async (req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
const IMPORTANT_TYPES = new Set([
"telephony.incoming",
"web.incoming",
]);
if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
if (customer?.tier === "vip") {
return res.json({
prompt: `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
voice: "john",
product: "storm-base",
});
}
res.json({}); // fall back to default agent
},
);3. 回應結構
回應主體與 來電回應結構 完全一致。常用欄位如下:
| 欄位 | 類型 | 說明 |
|---|---|---|
prompt | string(必填) | 智能體的系統提示 |
voice | string(必填) | 來自 GET /v1/voices 的語音 ID |
product | string | 預設為 spark |
background_track | string | null | 環境音效 ID |
acknowledgement_prompt_mode | string | auto 或 manual(僅限帶確認提示的 Storm) |
acknowledgement_prompt | string | 模式為 manual 時必填 |
tools | array | 內嵌函數工具結構——請參閱函數工具 |
保留已儲存的智能體並提供變數
回傳 {"agent_id": 12, "variables": {"name": "Ada"}},即可使用該機構已儲存的
智能體及單次通話資料。其提示可包含 {{name}} 或
{{name|Friend}}。Webhook 變數會覆蓋請求層級變數;null
會使用預留位置的預設值,如未提供預設值則使用空白文字。最終
值及未解析的名稱會顯示於通話詳情和完成 webhook。已儲存智能體的回應僅接受
agent_id 及 variables。如包含 prompt,
回應會使用內嵌設定並忽略 agent_id(包括
null 或非整數中繼資料);內嵌提示仍必須有效。內嵌
設定回應亦可包含 variables。已儲存智能體的回應會在電話及小工具通話中使用
智能體已部署的 A/B 分流,然後再呈現變數。請參閱通話變數
了解限制及工作階段 API 支援。攔截設定來自舊版
電話號碼/機構 URL 或 webhook 模式小工具金鑰;端點系統的
來電事件僅作通知用途。
模式
已登入用戶內容
在 webhook 模式小工具中,訪客頁面已知道其
身分。透過小工具 SDK 會轉送的查詢字串參數
(?customer_id=123)呼叫你的 webhook,並在伺服器端查詢客戶資料。
A/B 提示推出
在自行實作前,請注意 ThunderPhone 提供原生
實驗功能
(/dashboard/experiments 及智能體建立工具的 A/B 分頁),可
定義變體、分流流量,並按變體比較結果——
無需 webhook。
如仍需要由 webhook 端控制:將 call_id 雜湊 → 分組;
為 0..49 提供提示 A,為 50..99 提供提示 B。在你自己的資料庫中記錄
所選分組,稍後再與已完成通話的評分建立關聯。
按時間路由
辦公時間 → 「真人支援」智能體;非辦公時間 → 「記錄訊息」
智能體。在處理常式中直接根據 new Date().getUTCHours() 切換即可。