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title: "監察進行中嘅通話"
description: "查看每一通進行中嘅通話、靜默旁聽，並提供來電者永遠聽唔到嘅提示。"
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**互動**下的 **即時**頁面（`/dashboard/live`）列出目前正在進行的每一通
通話——誰正與哪個智能體通話、通話方向，以及已持續多久。你可在此以
靜默旁聽者身分加入任何通話，並在通話期間指導智能體。
## 即時監控面板
每一列顯示**智能體**、**方向**（來電／去電）、
**致電者**、**接聽方**、持續更新的**即時通話時長**，以及通話
開始時間。頁面每隔數秒便會自動重新整理，頁首的「即時」
計數器會追蹤總數。透過 API 直接撥打而未使用智能體的通話會顯示為 *API / Webhook*。
按一下某一列的**旁聽**，即可開啟該通話的詳細資料頁面，並顯示
即時控制項。
即時監督功能僅適用於真實通話——在示範模式中，面板會
顯示模擬通話，而旁聽／耳語控制項將會停用。
## 旁聽
**旁聽**會讓你以隱藏、僅供聆聽的參與者身分加入通話：
- 致電者和智能體均不受影響——通話不會有任何
改變，亦不會通知任何人。
- 錄音不受影響；你的旁聽絕不會出現在錄音中。
- 連線期間會顯示 **即時** 指示。按一下 **離開**即可
退出；如連線短暫中斷，系統會自動重新連線。
- 通話結束時，旁聽工作階段亦會一併結束。
## 向智能體耳語
旁聽期間，即時控制項旁邊會出現一個**向智能體耳語…**
輸入框。輸入簡短指示（最多 500 個字元），然後按下
**傳送**：
- 智能體會將你的文字視為**通話期間的私人指引**接收，
並將其融入對話之中。
- **致電者絕不會聽到或看到耳語內容**——耳語會改變
智能體下一步的行動，而非通話線路上的聲音。
- 成功送達後，你會看到 *耳語已傳送*；如耳語送達前通話已
結束，則會看到 *通話已結束*。
耳語非常適合用於即時修正——「折扣碼是
SPRING24」、「提出升級處理」、「結束通話，這是垃圾來電」——無需
接管通話。
你亦可透過程式使用旁聽和耳語功能：
`POST /v1/calls/{id}/listen` 和 `POST /v1/calls/{id}/whisper`——請參閱
[通話 API 參考資料](/api-reference/calls)。
## 下一步
在通話記錄中查看文字記錄、錄音和評分。
在需要旁聽之前，於成功率下降時接收通知。