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title: "控制台首頁：通話、成功、問題及即時活動"
description: "使用 ThunderPhone 控制台首頁，按智能體或電話號碼追蹤通話量、成功率、時長、問題，以及進行中或排隊中的通話。"
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控制台首頁（`/dashboard`）提供目前所選組織的營運摘要，整合近期通話量、質素、未解決問題及正在進行的通話，並提供連結前往各個號碼的詳細工作區。

<Note>
  新組織會先顯示五步設定檢查清單。完成或略過後，即可進入營運控制台。你可從側邊欄的
  **導覽教學**重新播放相關導覽；請參閱
  [控制台快速入門](/yue/quickstart-dashboard)。
</Note>

## 選擇時間範圍

通話量圖表支援 **7**、**14** 及 **30 日**時間範圍。變更時間範圍後，圖表及下方摘要表格會同步更新。

使用 **分組方式** 可切換：

- **智能體** —— 每個語音智能體各有一條數列及一行摘要。
- **號碼** —— 每個電話號碼各有一條數列及一行摘要。如已新增號碼標籤，系統會顯示標籤而非原始號碼。

圖表顯示通話隨時間的變化。將游標停留於資料點上，可查看日期及當日產生通話的數列。

## 閱讀摘要表格

每個智能體或電話號碼列均顯示：

| 欄位 | 意義 |
| --- | --- |
| **通話** | 所選時間範圍內的通話數目。 |
| **成功率** | 具備可評分成功結果的通話百分比。沒有最終結果的通話不會提高此百分比。 |
| **時長** | 已完成通話的平均時長，以分鐘計算。 |
| **問題** | 與該智能體或號碼相關的未解決問題報告。 |

選擇任何一列，即可開啟已套用相應智能體、號碼及日期範圍的 **通話記錄**。如某個號碼同時處理兩個方向的通話，連結會按其主要通話方向套用篩選條件。

## 需要關注

**需要關注**會按標題將未解決問題報告分組，並顯示受影響的通話數目。選擇任何一列，即可在
[問題頁面](/yue/guides/issues)開啟該問題模式；或選擇 **所有問題** 以查看完整處理佇列。

如沒有未解決問題，面板會顯示營運檢查正常。

## 即時及排隊中通話

**即時及排隊中通話**最多顯示四個正在進行或等待開始的通話，包括：

- 來電、撥出或網頁通話方向。
- 來電者或受話人；如有可用的已儲存電話號碼標籤，會顯示該標籤。
- 已指派的智能體。
- **即時** 或 **排隊中** 狀態。

如有多於四個進行中的通話，最後一列會顯示額外數目。開啟 **通話記錄** 可查看完整清單，或使用
[即時監察](/yue/guides/monitor-live-calls)旁聽及指導進行中的通話。

## 切換組織

本頁所有號碼均屬於側邊欄所選的組織。切換組織時，智能體、號碼、通話、問題及帳單內容會一併變更。請參閱 [組織設定](/yue/guides/organization-settings)，了解適用於該範圍的設定。