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title: "語音智能體設定參考"
description: "詳解每項 ThunderPhone 語音智能體設定：方案級別、語音、語言、確認回應、工具、發言順序、語音信箱、同意公告、靜音處理、測試及部署。"
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開啟 **語音智能體**，選取一個智能體，然後使用其 **設定** 分頁控制
其語音、推理、發起通話、使用工具、處理靜默及留言信箱的方式，
以及如何聯絡來電者。變更會自動儲存為草稿；在你選取 **部署** 前，正式環境流量不會
變更。

本頁提供完整的控制台參考資料。如需欄位名稱及請求範例，請參閱
[智能體 API 參考資料](/api-reference/agents)。

## 提示詞及身分

智能體名稱會在整個控制台、報告、通話記錄及客戶入口網站中識別該智能體。
提示詞是智能體的運作腳本，包含角色設定、業務資料、必問問題、升級處理政策及通話操作。

提示詞編輯器會顯示預計權杖數量，並標示常見問題，例如空白提示詞、未解析的範本預留位置、
缺少升級處理路徑，或提示詞過長。首 **5,000 個預計權杖** 已包括在內；較長的
提示詞會採用[按區塊附加收費](/yue/guides/pricing)。

<Tip>
  轉接、按鍵、保留通話行為及掛線決定均可直接寫入提示詞。當智能體需要外部資料或操作時，
  請附加 API、應用程式、MCP 或知識工具。
</Tip>

有關路由規則、冷轉接及經篩選的暖轉接，請參閱
[轉接通話](/yue/guides/call-transfers)。

## 模型級別

{/* rate:tier-table */}

| 級別 | 基本價格 | 最適合 |
| --- | ---: | --- |
| **Spark** | 2¢/分鐘 | 注重成本、較直接的通話。 |
| **Bolt** | 5¢/分鐘 | 快速回應及平衡的日常工作流程。 |
| **Storm** | 9¢/分鐘 | 複雜指示、音訊理解及推理。 |

{/* /rate */}

Storm 提供兩項選用控制項：

- **確認回應** —— **無** 會在準備完整回覆時保持靜默；
  **提示音** 會播放輕柔的等候聲；**語音** 會說出簡短確認語，
  並增加 **{/* rate:ack */}2¢/分鐘{/* /rate */}**。語音內容可根據主要提示詞產生，或
  手動提供。只有在所選 Storm 模式支援語音確認回應時，才會顯示 **自訂確認回應提示詞**；
  否則該欄位不可用。
- **額外智能** —— 為複雜通話加入更深入的推理，
  並增加 **{/* rate:extra */}3¢/分鐘{/* /rate */}**。

建立工具會持續顯示智能體的 **每分鐘總成本**，包括
級別、語音／語言路徑、提示詞長度、語音確認回應、額外智能及監督。

## 語音、背景及語言

選取語音並在部署前播放其範例。選擇器只會提供與所有已選語言相容的
語音，並會標示高級組合的附加收費。自訂語音準備就緒後，亦會顯示於同一選擇器中。
請參閱[語音庫及自訂語音](/yue/guides/voice-library)。

**背景音軌** 可以是：

- **無** —— 沒有環境音訊。
- **呼叫中心** —— 呼叫中心環境音，可在控制台中預覽。

設定一種 **主要語言**，然後加入任意數量的 **其他語言**。當來電者切換至已選語言時，
智能體會自動偵測並以該語言回應。部分語音／語言組合會增加 **{/* rate:language */}3¢/分鐘{/* /rate */}**；請參閱
產生的[支援語言](/yue/guides/supported-languages)目錄。

當智能體設有 **其他語言** 時，請啟用 **切換至原生語音**，
以使用與偵測語言相符並按性別配對的目錄原生語音。系統會切換回為主要語言設定的
語音。如沒有可用的相符原生語音，會繼續使用目前語音。自訂語音不會
切換。使用 **對話** 測試每種語言，然後選取 **部署**。

原生語音切換不設獨立附加收費。所選語言及語音
組合仍會決定是否適用高級語言費率。

## 已連接功能

「設定」分頁設有四個可獨立連接的功能區域：

| 區域 | 用途 |
| --- | --- |
| **已連接應用程式** | 在 Google Calendar、Google Sheets、Slack、HubSpot、Salesforce 或 Cal.com 執行已核准的操作。 |
| **API 連線** | 以可呼叫函式形式描述你自己的 HTTP 端點。 |
| **知識庫** | 智能體可在通話期間搜尋的檔案或網頁內容。 |
| **MCP 伺服器** | 從遠端 Model Context Protocol 伺服器探索並快取的工具。 |

連接項目屬於草稿的一部分，部署後即可供正式通話使用。請先在 **連線** 或
**知識庫** 下設定資源，然後將其連接至智能體。

## 電話及網頁端點

在 **電話號碼** 下，你可以連接現有號碼、取得 ThunderPhone 號碼，或透過 VoIP 連線匯入號碼。單一號碼可為來電及撥出使用不同的智能體。

在 **網頁小工具** 下，連接小工具後，網站訪客即可透過網站與智能體對話。你亦可在智能體設定中啟用或停用小工具。

## 進階通話行為

在「設定」底部展開 **進階**，即可使用以下控制項。

### 監督

啟用後，第二個 AI 監控系統會根據指示檢查智能體的每個回合，並可在不打斷通話的情況下介入。監督功能會增加 **{/* rate:supervision */}4¢/分鐘{/* /rate */}**，而 Bolt 不支援此功能。

### 接通提示音

通話接通後、任何一方開始說話前立即播放短提示音。

### 工具音效

選擇可由提示詞呼叫的音效工具所播放的聲音：

- **無** —— 不提供此工具。
- **鐘聲**、**叮聲** 或 **嗶聲** —— 均可在建立工具中預覽。

### 打字音效

啟用 **打字音效**，讓智能體執行自訂工具時播放柔和的鍵盤聲。平台管理的工具不會觸發此音效。

### 傳送電郵

啟用 **傳送電郵** 並輸入一個收件人電郵地址，即可向智能體提供 `send_email` 工具。該地址會固定於智能體設定中。模型會撰寫主旨及純文字內文，但不能選擇或更改收件人。請在提示詞中準確說明應傳送電郵的情況，例如在收集來電者姓名及回電號碼後傳送其訊息。

如需了解完整工具行為，請參閱[內建工具](/yue/guides/built-in-tools)。

### 額外音訊內容

**額外音訊內容** 控制在回合之間保留多少近期來電者音訊：

- **自動（建議）** 為來電、瀏覽器及 WebSocket 通話保留較多近期音訊，並只為去電保留最新回合。
- **開啟** 會包含最近數個來電者回合，以協助處理更正、拼寫及包含大量數字的資料收集。
- **關閉** 只包含最新來電者回合，以降低延遲。

Agents API 亦提供僅限 Storm 的 `audio_context_mode` 相容性欄位：`full` 或 `reduced`。此欄位與控制台上述的 `additional_audio_context` 三態設定分開。

### 誰先說話

分別設定來電及去電：

- **來電：** 智能體先說話，或來電者先說話。
- **去電：** 智能體先說話，或被叫方先說話。

如要移除智能體的初始問候語，請為來電選擇 **來電者先說話**，或為去電選擇 **被叫方先說話**。

此設定適用於必須等待真人或電話選單後才開始腳本的外撥系統。

### 留言信箱處理方式

選擇去電接通留言信箱時的處理方式：

| 選項 | 行為 |
| --- | --- |
| **由智能體決定** | 提示詞及對話內容會決定應否說話或掛線。 |
| **靜默掛線** | 結束通話而不留下訊息。 |
| **留下訊息後掛線** | 說出已設定的訊息並結束通話。 |

留言信箱訊息最多可包含 **2,000 個字元**，並支援
`{agent_name}` 及 `{org_name}`。有關通話時間的計費方式，請參閱
[收費](/yue/guides/pricing)。

### 同意聲明

預設情況下，每次通話開始時都會播放簡短聲明，告知來電者他們正與 AI 助理通話，以及通話正在錄音。你可編輯聲明文字，最多 **2,000 個字元**；系統會以智能體的語言逐字播放。

在合資格智能體上停用聲明時，機構管理員必須確認機構將提供任何法律規定的通知，並取得任何法律規定的同意。重新啟用後再停用時，須再次作出確認。更改此設定前，請先查閱[錄音同意法例指南](/yue/guides/recording-consent-laws)。

### 錄製通話

**錄製通話** 控制此智能體會否儲存通話音訊、逐字稿及其他通話內容。機構層面的錄音設定亦必須啟用，系統才會進行錄音。關閉錄音後，系統不會儲存該等資料。請參閱[通話錄音同意法例](/yue/guides/recording-consent-laws)。

### AI 處理披露

關閉錄音後，**AI 處理披露** 控制較簡短的通知，說明音訊會即時處理但不會錄音。可選擇 **使用機構設定**、**總是播放** 或 **不播放**。停用此披露需要機構管理員作出確認。

### 不可中斷的披露

**不可中斷的披露** 為相容性而保留顯示，但啟用後不會產生任何效果。請保持關閉。如需必要的開場告知，請使用 **同意聲明**；系統會在對話前播放，而且無法中斷。

### 靜默檢查

啟用後，智能體會在一段靜默時間後確認來電者是否仍在線，最多按你設定的次數重複，然後掛線：

- **檢查前的秒數：** 10–120 秒。
- **最多檢查次數：** 1–10 次。

預設值為 15 秒及 3 次檢查。

### 通話時長及逾時

使用以下控制項，避免停滯或異常過長的通話持續累積通話時間及電訊費用：

- **靜默多久後掛線：** 1–60 分鐘。預設為 10 分鐘，並會在停用靜默檢查時套用。
- **最長通話時長：** 1–240 分鐘。如不設定，即不設智能體層級的時長上限。
- **響鈴時長：** 讓去電及已轉接的通話響鈴 5–120 秒。如不設定，則使用平台預設值：去電為 60 秒、暖轉接為 45 秒，而冷轉接則使用電訊商預設值。此設定不會影響來電響鈴。

## 建構器分頁與生命週期

| 分頁或操作 | 用途 |
| --- | --- |
| **即時 / 對話** | 在瀏覽器中與目前草稿對話，並檢視逐字稿及工具活動。 |
| **通話** | 檢視由此智能體處理的通話。 |
| **A/B** | 建立提示或設定變體，並比較即時結果。 |
| **模擬** | 針對草稿執行已儲存或臨時的 AI 來電者情境。 |
| **驗證** | 在部署前，針對草稿重播已凍結的真實通話輪次。 |
| **記錄** | 比較已部署的修訂版本，並將其中一個還原至草稿。 |
| **捨棄** | 將所有待處理的草稿設定還原至已部署版本。 |
| **部署** | 以原子方式發佈完整草稿並建立修訂版本。 |

如果另一位編輯者在你載入同一個智能體後儲存該智能體，ThunderPhone 會停止有衝突的儲存或部署操作，並要求你重新整理，而不會覆寫對方的變更。

## 從清單管理智能體

**語音智能體**頁面亦支援組織層級的生命週期操作：

- 在同一組織內將智能體**複製**為新的起點。
- 將智能體**轉移**至你所屬的另一個組織。**複製**會保留來源；**移動**會從目前組織移除該智能體，並需要管理員存取權限。
- 確認後刪除單一智能體，或大量刪除所選智能體。

### 匯出智能體清單

選取一個或多個智能體，並將其摘要欄位匯出為 **CSV** 或 **JSON**。匯出內容不包括完整提示，亦非設定備份。

跨組織複製或移動智能體時，不會自動授予目標組織存取僅限來源組織連線的權限。部署前，請檢查已複製智能體的應用程式、API、知識庫、MCP、電話號碼及小工具附件。

## 相關頁面

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="建立你的首個智能體" icon="robot" href="/yue/guides/build-an-agent">
    簡明的端到端建構器操作指南。
  </Card>
  <Card title="定價" icon="coins" href="/yue/guides/pricing">
    基本方案、附加服務、通話計費、號碼及一次性收費。
  </Card>
  <Card title="驗證集" icon="list-check" href="/yue/guides/validation-sets">
    凍結真實通話輪次，並在部署前重播。
  </Card>
  <Card title="智能體 API" icon="code" href="/api-reference/agents">
    請求欄位、草稿、部署、版本及範例。
  </Card>
</CardGroup>