Preglejte, poslušajte in usposabljajte svoje klice

Vsak klic — dohodni, odhodni, simulacija ali seja gradnika — se prikaže v Zgodovini klicev (/dashboard/call-history), najnovejši najprej. Tu ugotovite, kaj je vaš glasovni agent dejansko povedal, in se lahko priključite k aktivnemu klicu ter ga usmerjate.

Poiščite klic

Seznam filtrirate po Datumu, Vrsti, Od, Za, Agentu in Stanju, gumb Stolpci pa določa, kaj prikazuje posamezna vrstica. Telefonskim številkam lahko dodate oznake (npr. »Acme Corp«), da ponavljajoče se klicatelje prepoznate že na prvi pogled. Kliknite katero koli vrstico, da odprete klic.

Preberite pogovor

Prepis prikazuje vsak del pogovora, besedo za besedo — vključno s klici orodij agenta in njihovimi rezultati. To je najhitrejši način, da opazite, kje je treba poziv izboljšati. Poleg tega lahko:

• Ogledate si natančen posnetek poziva, s katerim je klic potekal (in ga prenesete) — kaj je bilo agentu naročeno, ne kaj je agentu naročeno danes.
• Ustvarite preskusni primer — ta pogovor spremenite v ponovno uporabljiv scenarij simulacije.

Poslušajte posnetek

Zaključeni klici imajo posnetek — z drsnikom po zvočni valovni obliki predvajajte kateri koli trenutek ali prenesite zvok.

Poslušajte v živo

Medtem ko klic poteka, se namesto posnetka prikaže možnost Poslušaj v živo. Kliknite jo in se klicu pridružite neslišno: slišite vse, nihče v klicu pa ne sliši vas. Uporabite jo za spremljanje prvih dejanskih klicev z novim pozivom ali za nadzor kampanje med njenim izvajanjem. Stran V živo prikazuje vsak klic, ki poteka v organizaciji, z enim klikom do iste izkušnje.

Šepet — usmerjajte agenta med klicem

Ko poslušate klic, se prikaže vrstica za šepetanje. Karkoli vnesete, gre neposredno vašemu agentu: klicatelj tega nikoli ne sliši, agent pa navodilo upošteva v živo, sredi pogovora.

Preizkusite ga v naslednji simulaciji: wrap up the call politely. V produkciji pa: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

Šepeti so polnopravni način usmerjanja — zasebna navodila nadzornika z največ 500 znaki na sporočilo. Prikažejo se v notranji zgodovini klica, vendar nikoli v prepisu, namenjenem stranki, agent pa jih obravnava kot navodila, ne kot pogovor.

Zaključite krog

Ste opazili težavo? Prijavite težavo pri klicu — težave vključujejo resnost in stanje ter se uvrstijo v čakalno vrsto za pregled na strani Težave. Za ponavljajoče se vzorce v številnih klicih so na voljo Poročila in Opazljivost.

Naslednji koraki