Vgrajena orodja

Glasovne agente ThunderPhone usmerite, da končajo klice, preusmerijo klicatelje, uporabljajo tipkovnice, čakajo na čakanju, iščejo po bazi znanja, predvajajo zvoke in pošiljajo e-pošto.

Vgrajena orodja agentu omogočajo izvajanje pogostih dejanj med klicem brez povezovanja z vašim API-jem. Večina je samodejno na voljo; e-pošta, zvoki in iskanje po bazi znanja se prikažejo šele, ko konfigurirate povezano nastavitev ali vir. Agentu v pozivu povejte, kdaj naj uporabi posamezno dejanje.

end_call#

Zaključi trenutni klic, ko modelu to naroči poziv. Privzeto je na voljo in nima nastavitve agenta.

V poziv zapišite pogoj in morebitno zahtevano slovo:

When the caller confirms they need nothing else, say goodbye and end the call.

Običajni klic, ki ga zaključi model, ima end_reason: "ai_hangup". Zaključek zaradi trajanja ali stanja dobroimetja lahko namesto tega uporabi natančnejši razlog za zaključek.

transfer_call#

Telefonskega klicatelja preusmeri na določeno številko, ki jo navede model. Hladen prenos je takojšen. Preverjeni topli prenos pred povezavo udeležencev zasebno pokliče cilj. Topli prenos zahteva preverjeno uvoženo VoIP-številko, s katere je mogoče opravljati odhodne klice.

V poziv vnesite ciljno številko in natančen pogoj usmerjanja:

If the caller asks for billing, transfer them to +15551234567.

Uspešen hladen prenos ima end_reason: "ai_transfer"; dokončan topli prenos ima end_reason: "ai_warm_transfer". Neuspešen topli poskus vrne nadzor agentu, zato razlog za zaključek določi poznejši zaključek klica. Pri sejah, ki niso telefonske, zahteva za prenos namesto tega zaključi sejo.

Za nastavitev na nadzorni plošči in prek API-ja, usmerjanje, preverjanje, obravnavo napak, omejitve in testiranje glejte Prenos klicev.

send_keypad_input#

Pošlje DTMF-števke (telefonske tipkovnice) 0–9, * in # telefonski liniji. Model ga uporablja za krmarjenje po IVR-ju, avtomatiziranem meniju, ki klicatelje prosi, naj pritisnejo tipke. Privzeto je na voljo in nima nastavitve agenta.

Modelu povejte, po katerih menijih lahko krmari in od kod izvirajo zahtevane vrednosti. Ne zahtevajte, naj ugiba možnosti menija:

Follow the phone menu for account status. Press a key only after the menu
states what that key does. Enter the account number supplied by the caller.

Platforma odstrani nepodprte znake in veljavne števke pošlje po vrstnem redu. Če ne ostane nobena veljavna števka ali klic ne more poslati vnosa s tipkovnice, se napaka vrne agentu, da jo lahko odpravi.

no_response#

Agent ostane tiho, medtem ko avtomatizirani sistem še govori ali ga prosi, naj nadaljuje s poslušanjem. Ni namenjeno pozdravu žive osebe, vprašanju ali dejanski čakalni vrsti. Privzeto je na voljo in nima nastavitve agenta.

Običajno zadošča vgrajeni opis. Pri klicih z veliko IVR-ji mejo okrepite v pozivu:

Stay silent while a phone menu is still speaking. Answer a live person as soon
as they address you.

To dejanje ne zaključi klica.

wait_on_hold#

Odhodnega agenta postavi v stanje tihega čakanja, dokler se živa oseba ne vrne. Model ga uporabi samo potem, ko druga oseba izrecno pove, da je agent postavljen na čakanje. Samodejno je na voljo pri odhodnih klicih in nima nastavitve na nadzorni plošči.

If a person explicitly puts you on hold, wait silently. When they return,
continue from the question you were discussing.

Agenta ne pozivajte, naj ga uporabi za sporočilo IVR-ja »prosimo, počakajte«. Čakanje privzeto traja do 15 minut. Pri običajnih odhodnih klicih POST /v1/call sprejme pozitivno celoštevilsko vrednost max_hold_seconds; v vdelanem Realtime je max_hold_seconds omejen na 10–900 sekund. Če se oseba vrne, agent nadaljuje, ne da bi spremenil razlog za zaključek klica. Če omejitev poteče, platforma zaključi klic z end_reason: "ai_hangup".

search_knowledge_base#

Preišče dokumente, povezane z agentom, in vrne ustrezne odlomke. Če ga želite omogočiti, agentu priložite zbirko znanja ali posamezne dokumente znanja, nato pa modelu povejte, kateri odgovori morajo izhajati iz teh virov:

Search the knowledge base before answering policy questions. If the first
search is inconclusive, try once more with different key terms.

Če iskanje ne uspe, se rezultat vrne agentu. Za nastavitev na nadzorni plošči in prek API-ja glejte Zbirka znanja.

play_sound#

Po katerem koli govoru v isti potezi predvaja konfiguriran zvok obvestila agenta. Na nadzorni plošči nastavite Napredno → Zvok orodja na Zvonček, Ding ali Pisk, nato pa uvedite agenta. Možnost Brez odstrani orodje.

Z API-jem za agente nastavite play_sound_asset na "chime", "ding" ali "beep", nato pa uvedite agenta. Za onemogočanje orodja ga nastavite na "".

After confirming that an appointment was saved, say "You're all set" and play
the notification sound.

Napaka pri predvajanju se vrne agentu in ne zaključi klica.

send_email#

Pošlje e-pošto v navadnem besedilu enemu prejemniku, ki ga konfigurira lastnik agenta. Model navede zadevo in vsebino. Nikoli ne vidi parametra prejemnika in ne more izbrati ali spremeniti naslova.

Na nadzorni plošči omogočite Napredno → Pošlji e-pošto, shranite naslov prejemnika, nato pa uvedite agenta. Z API-jem za agente nastavite send_email_enabled: true in neprazen send_email_recipient, nato pa uvedite agenta. V pozivu določite sprožilec in zahtevano vsebino:

When the caller asks to leave a message, collect their name, callback number,
and message. Read the details back for confirmation, then email them.

Klic lahko poskusi poslati največ tri e-poštna sporočila. Vsaka zadeva je omejena na 300 znakov, vsebina pa na 20.000 znakov. Manjkajoča konfiguracija, neveljavna vsebina, omejitev na klic in napake pri dostavi se vrnejo agentu. Neuspešna dostava še vedno porabi enega od treh poskusov.

Pred široko uvedbo preizkusite z nadzorovanim prejemnikom. Talk v brskalniku in simulacije pošiljajo pravo e-pošto; način suhega zagona ne obstaja.

Opomba o združljivosti#

Nastavitev Napredno → Neprerušljiva razkritja in starejše polje speak_uninterruptible_enabled ostajata zaradi združljivosti, vendar njuna omogočitev nima učinka. Nastavitev pustite izklopljeno; noben poziv ne more aktivirati tega orodja.

Za obvezno razkritje ob začetku klica uporabite Obvestilo o soglasju. Predvaja se dobesedno pred običajnim pogovorom in ga ni mogoče prekiniti. Glejte Zakoni o soglasju za snemanje klicev.

Preizkusite in spremljajte vgrajena orodja#

Za preverjanje pozivov, iskanja znanja, zvokov in e-pošte uporabite Talk v brskalniku ali simulacijo. Ta okolja ne morejo poustvariti vedenja telefonskega omrežja. Krmarjenje s tipkovnico in čakanje preizkusite pri odhodnem telefonskem klicu, celoten topel prenos pa pri resničnem klicu z upravičeno uvoženo številko VoIP. Podpora za Realtime je omejena, kot prikazuje zgornja tabela.

Klici, cene in spletne kljuke#

Vgrajena dejanja nimajo pristojbine za posamezno uporabo orodja. Običajne pristojbine za klice in ponudnika še vedno veljajo; glejte Cene. Njihovi klici in rezultati se lahko prikažejo v zaključenem prepisu, vendar ne ustvarijo dogodkov telephony.tool ali web.tool. Ti dogodki so namenjeni funkcijam, ki jih določite. Samo uspešno dokončana prekinitev klica ali preusmeritev spremeni end_reason klica; druge napake se vrnejo agentu. Za zapis klica glejte Spletne kljuke ob zaključku.