Ustvarite svojega prvega glasovnega agenta

Celoten postopek ustvarjanja agenta: napišite poziv, izberite pogon, glas in jezike, dodajte orodja in znanje, pogovorite se z osnutkom ter ga uvedite v produkcijo.

Vse v zvezi z agentom je v gradniku pod Glasovni agenti (/dashboard/agents) — ustvarite ga in odprl se bo gradnik. Ta vodnik sledi isti poti kot ogled »Ustvarite agenta« v aplikaciji.

Začnite s predlogo#

Ustvarite agenta → Začnite s predlogo odpre izbirnik pripravljenih agentov. Nato lahko uredite vse.

• Tolmač — dvosmerni telefonski tolmač v realnem času med dvema jezikoma. Izberite svoj jezik in jezik klicatelja, glas, ki govori oba jezika, ter potrdite uvod, ki ga tolmač izreče na začetku vsakega klica (v neangleškem jeziku; v obeh, kadar nobeden ni angleščina). Agent se odpre v celoti nastavljen v Storm po standardni tarifi; številko posredujte svoji ekipi in dodajte drugo osebo s tristranskim klicanjem.
• Receptor — vzorčni poziv za sprejemno pisarno iz uvodnega ogleda: pozdravi klicatelje, naroča termine, odgovarja na vprašanja in preusmeri preostalo.
• Načrtovalnik terminov — sprejema zahteve za naročanje, spremembo in preklic terminov: zbere ime in številko klicatelja ter želeni dan in čas, zahtevo ponovi klicatelju in mu pove, da bo pisarna potrdila termin. Koledarska integracija ni vključena, zato nikoli ne trdi, da je termin potrjen; dodajte mu številko za preusmeritev za vse, česar ne more obravnavati.
• Sprejemnik sporočil izven delovnega časa — pozdravi, zbere ime klicatelja, številko za povratni klic in razlog, jih ponovi ter konča klic. Dodajte mu številko za nujne klice in preusmeri klicatelje, ki povedo, da je nujno; dodajte mu e-poštni naslov in po vsakem klicu vam pošlje povzetek.
• Usmerjevalnik klicev — nadomestek telefonskega menija. V enem stavku vpraša, kaj klicatelj potrebuje, ga preusmeri na ustrezen oddelek (do tri, vsak z imenom in številko) ter sprejme sporočilo, kadar nobena možnost ne ustreza.
• Kvalifikator potencialnih strank — obravnava klice iz vaših oglasov: potrdi, kaj klicatelj želi, postavi tri kvalifikacijska vprašanja (kaj, kdaj ter približen proračun ali velikost), ponovi odgovore in nato preusmeri na vašo prodajno številko ali obljubi povratni klic.
• Informacijska linija — odgovarja na vprašanja o delovnem času, lokaciji, navodilih za pot, cenah in pravilih na podlagi priloženega znanja, pove, kadar ne ve, in si nikoli ne izmišljuje dejstev. Po ustvarjanju pod Znanje dodajte svoje spletno mesto ali dokumente.
• Telefonski obrazec za sprejem — klicatelja vodi skozi določen seznam polj (ime, telefon, e-pošta, naslov, razlog), vsako potrdi, prebere celoten obrazec in vam ga pošlje po e-pošti.

Šest poslovnih predlog ima skupen korak nastavitve — ime vašega podjetja, enovrstični opis »s čim se ukvarjate« ter po želji številko za preusmeritev in e-poštni naslov za sporočila — ter ustvari poziv v obliki iz vodnika za pozive. Preusmeritve so navadne vrstice v pozivu (»preusmerite klic na …«), e-pošta se pošlje prek nastavitve agenta za pošiljanje e-pošte, agent pa je poimenovan po vašem podjetju. Začnite od začetka v istem meniju namesto tega odpre prazen urejevalnik.

1. Napišite poziv#

Poziv je scenarij za vašega glasovnega agenta. V katerem koli jeziku opišite, kdo je agent in kako naj obravnava klic: njegovo osebnost, kaj ve ter kaj naj počne in česa ne.

Preusmeritve, pritiski tipk, čakanje, e-pošta, zvoki in prekinitev klica so dejanja, določena s pozivom. Oglejte si Vgrajena orodja in za hladne ter preverjene tople predaje uporabite Preusmerjanje klicev.

2. Izberite pogon#

Na zavihku Konfiguracija izbirnik pogonov omogoča izbiro med stroški in zmogljivostjo v treh ravneh — Spark je optimiziran za stroške, Bolt za hitrost, Storm pa za inteligenco pri zapletenih pozivih. Na vsaki kartici je prikazana cena na minuto. Kadar koli lahko preklopite; glejte celotno referenco cen in referenco nastavitev agenta.

3. Izberite glas in jezike#

Izberite glas in predvajajte njegov vzorec neposredno v graditelju. Nastavite primarni jezik, v katerem se klic začne, ter poljubne dodatne jezike — agent samodejno preklopi, ko klicatelj uporabi enega od njih. Seznam glasov se filtrira na glasove, ki podpirajo vse jezike, ki ste jih izbrali. Za celoten seznam glejte Podprti jeziki (izbrani dodatni jeziki dodajo 3¢/min).

4. Dodajte orodja in znanje#

Štirje razdelki na zavihku Konfiguracija agentu dodajo zmogljivosti:

• Povezane aplikacije — najpreprostejša pot: povežite Slack, HubSpot, Google in druge z nekaj kliki, nato pa jih lahko vaš agent uporablja med klici.
• Povezave API — za kateri koli drug API ustvarite povezavo API za dejanja, ki jih vaš agent potrebuje (prilepite ukaz cURL, čarovnik AI pa pripravi osnutek orodja).
• Znanje — dodajte bazo znanja, po kateri lahko agent išče med klicem.
• Strežniki MCP — dodajte strežnik MCP prek URL-ja.

Za informacije o razlikah med štirimi vrstami glejte Povezave.

Napredne možnosti pod razdelki končnih točk nadzorujejo nadzor, ton povezave, zvoke orodij, kdo spregovori prvi, glasovno pošto, obvestilo o soglasju ob začetku klica in preverjanja tišine. Glejte Vse nastavitve agenta.

5. Spremljajte skupno ceno#

Graditelj prikazuje vašo skupno ceno na minuto — pogon skupaj z dodatnimi stroški — in jo posodablja v živo, ko spreminjate nastavitve. Brez presenečenj na računu.

6. Pogovorite se z njim#

Kliknite Pogovor in pozdravite agenta — ta odgovori neposredno v brskalniku (zahteval bo dostop do mikrofona). To je najhitrejši cikel ponavljanja: prilagodite poziv, govorite, ponovite. Ko želite, da je na drugi strani klicatelj namesto vas, zaženite simulacijo.

7. Uvedite#

Vsako urejanje se samodejno shrani v osnutek — v zgornji vrstici preverite oznako »Shranjeno«. Spremembe osnutka niso objavljene, dokler ne kliknete Uvedite.

Vsaka uvedba je zajeta v posnetek na zavihku Zgodovina: preglejte, kaj se je spremenilo med različicami, in obnovite katero koli prejšnjo različico. Tako so pogoste uvedbe varne — vedno se lahko vrnete na prejšnjo različico.

8. Povežite ga s svetom#

Razdelka Telefonske številke in Spletni pripomočki na zavihku Konfiguracija omogočata povezavo končnih točk, ne da bi zapustili graditelj — povežite obstoječo številko, pridobite novo številko ThunderPhone, uvozite prek VoIP ali povežite spletni pripomoček.

Naslednji koraki#