Preusmerjanje klicev

Klicatelje preusmerite s hladnimi prevezavami ali pa cilj najprej preverite s toplo prevezavo.

Vsak glasovni agent ima vgrajeno dejanje transfer_call. V pozivu agentu povejte, kdaj naj preusmeri klic, katero številko naj uporabi in ali naj bo predaja hladna ali topla.

Če agent izpusti način, je prenos hladen.

Konfiguriranje prenosov#

Na nadzorni plošči:

1. Odprite Glasovni agenti, izberite agenta in odprite Konfiguracija.
2. V poziv dodajte vsak cilj, njegov pogoj usmerjanja in ali naj se uporabi način cold ali warm. Ne omogočite ločenega stikala za prenos in ne ustvarite orodja po meri.
3. Po potrebi nastavite Napredno → Trajanje zvonjenja od 5 do 120 sekund.
4. Izberite Uvedite.

Z API-jem uporabite PATCH /v1/agents/{agent_id} za pripravo poziva in izbirnega ring_duration_seconds, nato pa POST /v1/agents/{agent_id}/deploy. Oglejte si API za agente.

Kaj se zgodi med toplim prenosom#

1. Agent klicatelju pove, da začenja prenos.
2. Klicatelj sliši glasbo med čakanjem. Klicatelj ne sliši zvonjenja pri cilju ali zasebnega pogovora.
3. ThunderPhone pokliče cilj s številke VoIP, ki obravnava klic. Agent posreduje svoje screen_message, ki mora predstaviti agenta, navesti ime klicatelja, pojasniti razlog za klic in vprašati, ali lahko cilj sprejme klic.
4. Cilj lahko pred odločitvijo postavlja vprašanja. Agent odgovarja na podlagi izvirnega pogovora in svojega poziva, medtem ko klicatelj ostaja na čakanju.
5. Če cilj sprejme klic, klicatelj preneha čakati in obe osebi slišita kratko introduction. Agent nato samodejno prekine povezavo. Osebi ostaneta povezani.

Če cilj zavrne klic, se ne oglasi ali se vklopi telefonski predal, ThunderPhone prekine zasebni klic in klicatelj neha čakati. Agent prejme rezultat in nadaljuje izvirni pogovor. Lahko sprejme sporočilo, predlaga drugo pot ali izvede hladni prenos, če ga klicatelj še vedno želi. Topli prenos ne pusti glasovnega sporočila. Če cilj agenta prosi, naj posreduje sporočilo, ga rezultat orodja vključuje kot relay_message_for_caller.

Glasovnemu agentu dajte jasna navodila za preusmeritev#

Pravila usmerjanja vključite v poziv glasovnega agenta. Uporabite obliko E.164: +, kodo države in celotno nacionalno številko, na primer +14155550123. Za vsako pot določite način preusmeritve in glasovnemu agentu zagotovite nadomestno možnost za neuspele tople preusmeritve.

Transfer policy
 
Confirm the caller's name and reason for calling before any transfer.
 
| Caller needs | Destination | Transfer mode |
| --- | --- | --- |
| A new purchase or plan change | +14155550123 | warm |
| Help with an existing order | +14155550124 | warm |
| The main office | +14155550125 | cold |
 
For a warm transfer:
- In the private screen message, identify yourself, give the caller's name and
  a one-sentence reason for the call, then ask whether the target can take it.
- Answer reasonable questions from the target using the conversation context.
- If the target accepts, introduce both people in one short sentence. Do not
  plan to speak after the introduction because you will be dropped.
- If the target declines, does not answer, or reaches voicemail, tell the
  caller what happened. Relay any message from the target, then offer to take
  a message or try another route. Do not cold-transfer unless the caller asks.

Glasovni agent pri klicu vgrajenega dejanja navede ta polja:

Orodja po meri z imenom transfer_call vam ni treba določiti ali povezati.

Šepetane preusmeritve#

»Šepetana preusmeritev« je pogosto panožno ime za toplo preusmeritev, pri kateri cilj preusmeritve sliši zasebni kontekst, preden je klicatelj povezan. V ThunderPhone zasebno pojasnilo zagotavlja screen_message tople preusmeritve. Prejemnik lahko nato glasovnemu agentu zastavi dodatna vprašanja, preden preusmeritev sprejme ali zavrne.

To se razlikuje od POST /v1/calls/{id}/whisper. Ta končna točka zaposlenemu ali lastniku omogoča, da med aktivnim klicem pošlje zasebna besedilna navodila glasovnemu agentu. Ne pokliče cilja preusmeritve in mu ne poda informacij.

Zahteve, omejitve in preskušanje#

Spletne kljuke in razlogi za zaključek#

Podatki ob zaključku zabeležijo cilj v transfer_number in uporabijo enega od teh razlogov za zaključek:

Zavrnjen, neodgovorjen, neuspešen poskus toplega prenosa ali poskus, ki doseže glasovno pošto, ni dokončan prenos. Klicatelj se vrne k agentu, zato končni razlog za zaključek odraža, kaj zaključi izvirni klic.

Pri uspešnem toplem prenosu se dogodek zaključka in razlog za zaključek klica AI zabeležita, ko se uvod konča in AI zapusti klic. Če je snemanje omogočeno, se zvok nadaljuje prek povezave med osebama do njenega zaključka; govor po predaji se posname, vendar ne prepiše. Ko je omogočeno agentovo obvestilo o soglasju, ga cilj prenosa sliši pred začetkom preverjanja.

Za celotne podatke in zastarelo vedenje glejte Spletne kljuke za zaključek.

Odpravljanje težav#

Agent izvede hladen prenos namesto toplega#

Preverite, ali klic uporablja preverjeno, uvoženo VoIP-številko z delujočim izhodnim usmerjanjem. Topli način je odstranjen iz možnosti orodja za številke ThunderPhone in seje brez telefona. Način tudi izrecno navedite v usmerjevalni tabeli poziva.

Cilj se nikoli ne oglasi#

Potrdite, da lahko vaš VoIP-trunk vzpostavlja odhodne klice do cilja ter da so njegova pravila preverjanja pristnosti in usmerjanja posodobljena. Preverite oblikovanje ciljne številke E.164. Če je 45 sekund za topli prenos premalo, povečajte ring_duration_seconds.

Cilj doseže glasovno pošto#

Topli prenosi ne puščajo glasovnih sporočil. Klicatelj ni več na čakanju, agent pa prejme rezultat voicemail. V pozivu agentu povejte, ali naj sprejme sporočilo, poskusi z drugim ciljem ali ponudi hladen prenos.

Klicatelj ne prejme sporočila cilja#

Agentu povejte, naj posreduje relay_message_for_caller, preden ponudi naslednje korake. To polje je prisotno le, kadar cilj zavrne klic in agenta prosi, naj nekaj posreduje.

Hladni prenos čaka pred povezavo#

Če uporabljate podedovani webhook z enim URL-jem, preverite, ali je vrnil {"transfer_ready": false}. Klicatelj med čakanjem ThunderPhone sliši glasbo na čakanju. Ko je cilj pripravljen, posodobite stanje pripravljenosti prenosa klica.

Šepetanje osebju ne začne prenosa#

Šepetanje med klicem v živo le usmerja umetno inteligenco. Navodila za prenos dodajte v poziv agenta in mu omogočite klic transfer_call. Glejte Spremljanje klicev v živo.