Referenca nastavitev glasovnega agenta

Odprite Glasovne agente, izberite agenta in na zavihku Konfiguracija nadzorujte, kako zveni, razmišlja, začenja klice, uporablja orodja, obravnava tišino in glasovno pošto ter dosega klicatelje. Spremembe se samodejno shranijo v osnutek; produkcijski promet se ne spremeni, dokler ne izberete Uvedite.

Ta stran je celotna referenca nadzorne plošče. Za imena polj in primere zahtevkov uporabite referenco API-ja za agente.

Poziv in identiteta

Ime agenta ga prepozna po vsej nadzorni plošči, v poročilih, zgodovini klicev in portalih za stranke. Poziv je delovni scenarij agenta: osebnost, dejstva o podjetju, obvezna vprašanja, politika eskalacije in dejanja med klicem.

Urejevalnik pozivov prikazuje ocenjeno število žetonov in opozarja na pogoste težave, kot so prazen poziv, nerazrešene nadomestne oznake predloge, manjkajoča pot eskalacije ali zelo dolg poziv. Vključenih je prvih 5,000 ocenjenih žetonov; za daljše pozive velja dodatno zaračunavanje po blokih.

Raven modela

Storm ponuja dva izbirna nadzorna elementa:

• Potrditev — Brez ostane tih med pripravo celotnega odgovora; Tik predvaja nežen zvok čakanja; Besedno izreče kratko potrditev in doda 2¢/min. Besedilo besedne potrditve lahko ustvarite iz glavnega poziva ali ga ročno podate prek API-ja.
• Dodatna inteligenca — doda globlje sklepanje za zapletene klice in 9¢/min.

Graditelj neprekinjeno prikazuje agentov skupni strošek na minuto, vključno z ravnjo, potjo glasu/jezika, dolžino poziva, besedno potrditvijo, dodatno inteligenco in nadzorom.

Glas, ozadje in jeziki

Izberite glas in pred uvedbo predvajajte njegov vzorec. Izbirnik ponuja samo glasove, združljive z vsakim izbranim jezikom, premijske kombinacije pa označi z njihovim dodatkom. Ko so vaši lastni glasovi pripravljeni, se prikažejo v istem izbirniku. Glejte Knjižnica glasov in lastni glasovi.

Zvočno ozadje je lahko:

• Brez — brez ambientalnega zvoka.
• Klicni center — ambient klicnega centra s predogledom na nadzorni plošči.

Nastavite en primarni jezik, nato poljubno število dodatnih jezikov. Agent samodejno zazna, ko klicatelj preklopi na izbrani jezik, in odgovori v njem. Nekatere kombinacije glasu in jezika dodajo 3¢/min; glejte ustvarjeni katalog Podprti jeziki.

Povezane zmogljivosti

Zavihek Konfiguracija ima štiri razdelke z zmogljivostmi, ki jih lahko pripnete neodvisno:

Pripeta zmogljivost je del osnutka in postane na voljo produkcijskim klicem po uvedbi. Vire najprej konfigurirajte v razdelku Povezave ali Znanje, nato pa jih pripnite agentu.

Telefonske in spletne končne točke

V razdelku Telefonske številke pripnite obstoječo številko, zagotovite predstavitveno številko ali uvozite številko prek povezave VoIP. Številka lahko uporablja različne agente za dohodne in odhodne smeri.

V razdelku Spletni pripomočki pripnite pripomoček, da lahko obiskovalci s spletnega mesta govorijo z agentom. Razpoložljivost pripomočka lahko omogočite ali onemogočite tudi kot del konfiguracije agenta.

Napredno vedenje klicev

Na dnu razdelka Konfiguracija razširite Napredno za naslednje nastavitve.

Nadzor

Ko je omogočen, drugi nadzorni AI preverja vsak odziv agenta glede na navodila in lahko tiho posreduje. Nadzor doda 7 ¢/min in ni na voljo v Bolt.

Ton ob vzpostavitvi povezave

Predvajajte kratek ton takoj po vzpostavitvi klica in preden spregovori katera koli stran.

Zvok orodja

Izberite zvok, ki ga ustvari zvočno orodje, priklicljivo iz poziva:

• Brez — orodje ni na voljo.
• Zvonček, Ding ali Pisk — vsakega lahko predogledate v gradniku.

Kdo spregovori prvi

Dohodne in odhodne klice nastavite ločeno:

• Dohodni: agent spregovori prvi ali klicatelj spregovori prvi.
• Odhodni: agent spregovori prvi ali klicani spregovori prvi.

Ta nastavitev je uporabna za odhodne klicalnike, ki morajo pred začetkom skripta počakati na osebo ali telefonski meni.

Obravnava glasovne pošte

Izberite, kaj se zgodi, ko odhodni klic doseže glasovno pošto:

Sporočila glasovne pošte lahko vsebujejo do 2.000 znakov in podpirajo {agent_name} in {org_name}. Za omejitev zaračunavanja neposrednih klicev v glasovno pošto glejte Cene.

Obvestilo o soglasju

Privzeto kratko obvestilo na začetku vsakega klica klicatelju pove, da govori z asistentom AI in da se klic snema. Besedilo obvestila lahko uredite do 2.000 znakov; predvaja se dobesedno v jeziku agenta.

Če obvestilo onemogočite pri agentu, ki izpolnjuje pogoje, mora skrbnik organizacije potrditi, da bo organizacija zagotovila vsa zakonsko zahtevana obvestila in pridobila vsa zakonsko zahtevana soglasja. Za ponovni vklop in poznejši izklop je potrebna nova potrditev. Pred spremembo te nastavitve preglejte vodnik po zakonih o soglasju za snemanje.

Preverjanja ob tišini

Ko je omogočeno, agent po obdobju tišine preveri, ali je klicatelj še prisoten, preverjanje ponovi do nastavljene omejitve, nato pa prekine klic:

• Sekunde pred preverjanjem: 10–120 sekund.
• Največje število preverjanj: 1–10.

Privzeti vrednosti sta 15 sekund in 3 preverjanja.

Zavihki gradnika in življenjski cikel

Če drug urejevalnik shrani istega agenta, potem ko ste ga naložili, ThunderPhone zaustavi shranjevanje ali uvedbo, ki je v sporu, in vas pozove, da osvežite stran, namesto da bi prepisal njegove spremembe.

Upravljanje agentov s seznama

Stran Glasovni agenti podpira tudi dejanja življenjskega cikla na ravni organizacije:

• Podvojite agenta kot novo izhodišče v isti organizaciji.
• Prenesite agenta v drugo organizacijo, katere član ste. Možnost Kopiraj ohrani izvor; možnost Premakni ga odstrani iz trenutne organizacije in zahteva skrbniški dostop.
• Izberite enega ali več agentov ter izvozite njihovo prikazano konfiguracijo kot CSV ali JSON.
• Po potrditvi izbrišite enega agenta ali množično izbrišite izbrane agente.

Kopiranje ali premikanje agenta med organizacijami ciljni organizaciji ne dodeli samodejnega dostopa do povezav, ki so na voljo samo v izvorni organizaciji. Pred uvedbo kopiranega agenta v ciljni organizaciji preglejte njegove povezave z aplikacijo, API-jem, znanjem, MCP-jem, telefonsko številko in pripomočkom.

Sorodne strani