Referenca nastavitev glasovnega agenta

Pojasnjene so vse nastavitve glasovnega agenta ThunderPhone: paketi, glasovi, jeziki, potrditve, orodja, vrstni red govora, glasovna pošta, obvestila o soglasju, obravnava tišine, testiranje in uvedba.

Odprite Glasovni agenti, izberite agenta in uporabite zavihek Konfiguracija, da določite, kako zveni, sklepa, začne klice, uporablja orodja, obravnava tišino in glasovno pošto ter dosega klicatelje. Spremembe se samodejno shranijo kot osnutek; promet v produkciji se ne spremeni, dokler ne izberete Uvedite.

Ta stran je celotna referenca nadzorne plošče. Za imena polj in primere zahtev uporabite referenco API-ja za agente.

Poziv in identiteta#

Ime agenta ga prepozna na celotni nadzorni plošči, v poročilih, zgodovini klicev in portalih za stranke. Poziv je operativni scenarij agenta: persona, poslovna dejstva, obvezna vprašanja, pravilnik o eskalaciji in dejanja pri klicih.

Urejevalnik poziva prikazuje ocenjeno število žetonov in označi pogoste težave, kot so prazen poziv, nerazrešeni nadomestni znaki predloge, manjkajoča pot eskalacije ali zelo dolg poziv. Prvih 5.000 ocenjenih žetonov je vključenih; daljši pozivi uporabljajo dodatno zaračunavanje po blokih.

Za pravila usmerjanja, hladne preusmeritve in preverjene tople preusmeritve glejte Preusmerjanje klicev.

Stopnja modela#

Storm omogoča dva izbirna kontrolnika:

• Potrditev — Brez ostane tiho med pripravo celotnega odgovora; Znak predvaja nežen zvok čakanja; Besedna izgovori kratko potrditev in doda 2¢/min. Besedilo besedne potrditve je lahko ustvarjeno iz glavnega poziva ali vneseno ročno. Poziv za potrditev po meri se prikaže samo, ko izbrani način Storm podpira besedne potrditve; sicer to polje ni na voljo.
• Dodatna inteligenca — doda poglobljeno sklepanje za zapletene klice in 3¢/min.

Graditelj neprekinjeno prikazuje agentov skupni strošek na minuto, vključno z stopnjo, potjo glasu/jezika, dolžino poziva, besedno potrditvijo, dodatno inteligenco in nadzorom.

Glas, ozadje in jeziki#

Pred uvedbo izberite glas in predvajajte njegov vzorec. Izbirnik zahteva le, da izbrani glas podpira primarni jezik. Če vklopite Preklopi na domače glasove, lahko dodatne jezike namesto tega pokrijejo domači kataloški glasovi istega spola. Premijske kombinacije so označene z doplačilom. Vaši prilagojeni glasovi se prikažejo v istem izbirniku, ko so pripravljeni. Oglejte si Knjižnica glasov in prilagojeni glasovi.

Zvočno ozadje je lahko:

• Brez — brez ambientalnega zvoka.
• Klicni center — ambient klicnega centra s predogledom na nadzorni plošči.

Nastavite en primarni jezik, nato poljubno število dodatnih jezikov. Agent samodejno zazna, ko klicatelj preklopi na izbrani jezik, in v njem odgovori. Nekatere kombinacije glasu in jezika dodajo 3¢/min; glejte ustvarjeni katalog Podprti jeziki.

Ko ima agent nastavljene Dodatne jezike, omogočite Preklopite na izvorne glasove, da uporabite kataloški glas, ki je izvoren za zaznani jezik in usklajen glede na spol. Agent preklopi nazaj na konfigurirani glas za primarni jezik. Če ustrezen izvorni glas ni na voljo, ostane v uporabi trenutni glas. Glasovi po meri se ne preklapljajo. Vsak jezik preizkusite z možnostjo Pogovor, nato izberite Uvedite.

Izvorno preklapljanje nima ločenega doplačila. Izbrana kombinacija jezika in glasu še vedno določa, ali velja stopnja za premijski jezik.

Povezane zmogljivosti#

Zavihek Konfiguracija ima štiri razdelke zmogljivosti, ki jih lahko neodvisno povežete:

Priponka je del osnutka in postane na voljo za produkcijske klice po uvedbi. Vire najprej konfigurirajte v razdelku Povezave ali Znanje, nato pa jih povežite z agentom.

Telefonske in spletne končne točke#

V razdelku Telefonske številke povežite obstoječo številko, pridobite številko ThunderPhone ali uvozite številko prek povezave VoIP. Številka lahko uporablja različne agente za dohodne in odhodne smeri.

V razdelku Spletni pripomočki povežite pripomoček, da lahko obiskovalci govorijo z agentom prek spletnega mesta. Razpoložljivost pripomočka lahko omogočite ali onemogočite tudi v sklopu konfiguracije agenta.

Časovni pas#

Časovni pas v razdelku telefonskih številk določa, kaj agent obravnava kot »zdaj«: navede datum in čas, ponudi termine za sestanke ter v tem pasu določi »danes« in »jutri«. Tudi poslovni čas tega agenta v poročilih uporablja ta pas.

Nov agent začne s časovnim pasom vaše organizacije oziroma z časovnim pasom vašega računalnika, če organizacija nima nastavljenega časovnega pasu. Spremenite ga, če so vaši klicatelji drugje. Ko je telefonska številka agenta v drugem pasu od izbranega, urejevalnik to navede in ponudi preklop.

Agent brez časovnega pasu (starejši agent ali agent, ustvarjen prek API-ja brez timezone) uporabi pas številke, na kateri poteka klic, nato pas številk agenta, nato pas organizacije in nato pacifiški čas v ZDA. Urejevalnik prikaže, kateri pas je to, ter vas prosi, da ga potrdite ali izberete drugega, kadar številke tega ne določijo (brezplačna številka ali številke v različnih pasovih).

Ko en agent služi stikom v več časovnih pasovih, namesto tega posredujte pas ob vsakem klicu: timezone v POST /v1/call ali v odgovoru vašega konfiguracijskega webhooka.

Če vaš agent še nima časovnega pasu#

Novi agenti potrebujejo časovni pas. Starejši agenti ga lahko še vedno nimajo.

Če starejši agent nima časovnega pasu, ThunderPhone najprej uporabi lastno nastavitev agenta, če obstaja, nato nastavitev vaše organizacije in nato časovni pas, določen na podlagi telefonskih številk agenta. Če s tem časovni pas še vedno ni določen, se uporabi Los Angeles. Gradnik prikaže določen časovni pas in vas pozove, da ga potrdite ali izberete drugega, kadar ga številke ne določijo.

Napredno vedenje klicev#

Za naslednje nastavitve razširite Napredno na dnu razdelka Konfiguracija.

Nadzor#

Ko je omogočen, drugi AI-nadzornik preverja vsak agentov korak glede na navodila in lahko neopazno posreduje. Nadzor doda 4 ¢/min in ni na voljo v paketu Bolt.

Ton ob povezavi#

Predvajajte kratek ton takoj po vzpostavitvi klica in preden katera koli stran spregovori.

Uvodni posnetek#

Na začetku dohodnih klicev predvajajte vnaprej posneti posnetek, ki mu sledi zvonjenje, da linija zveni kot telefonska linija podjetja, preden se agent oglasi. Predvaja se pri dohodnih telefonskih klicih in preizkusnih klicih Pogovor (v brskalniku) v gradniku. Ne predvaja se pri odhodnih klicih, preizkusnih klicih z UI, klicih spletnega pripomočka ali klicih Realtime API.

• Izklopljeno (privzeto) — agent se oglasi takoj.
• Obvestilo o snemanju — posnet glas pove: »Ta klic je lahko nadzorovan ali posnet za zagotavljanje kakovosti.« Predoglejte si ga v gradniku.
• Vaš posnetek — naložite zvočno datoteko (MP3, WAV, M4A in druge formate, ki jih vaš brskalnik lahko predvaja) ali jo posnemite v brskalniku. Posnetki so lahko dolgi od 0,5 do 15 sekund. Gradnik posnetek pred nalaganjem pretvori, nato pa ga lahko predvajate ali odstranite.

Zvonjenje po uvodu določa, koliko ameriških zvonjenj se predvaja po posnetku: Izklopljeno, 1 zvonjenje (privzeto) ali 2 zvonjenji.

Vrstni red na začetku klica je: ton povezave (če je vključen), uvodni posnetek, zvonjenja, nato obvestilo o soglasju ali razkritje obdelave z UI, če velja, in nato pozdrav. Uvodni posnetek nikoli ne nadomesti obvestila o soglasju ali razkritja obdelave z UI, tudi če vaš posnetek navaja, da se klic snema. Zvok klicatelja se med predvajanjem posnetka in zvonjenj ne obdeluje. Posnetek po meri se pridobi ob začetku klica; če ga ni mogoče naložiti v nekaj sekundah, se klic nadaljuje brez njega, zato lahko neuspešno nalaganje pozdrav zakasni za do približno 3 sekunde.

Uvodni posnetek je nastavitev osnutka kot druge: do klicev v živo pride, ko ga uvedete.

Zvok orodja#

Izberite zvok, ki ga ustvari orodje za zvok, ki ga je mogoče priklicati s pozivom:

• Brez — orodje ni na voljo.
• Zvonček, Ding ali Pisk — vsakega lahko predogledate v gradniku.

Zvoki tipkanja#

Omogočite Zvoki tipkanja, da se med izvajanjem orodja po meri agenta predvaja nežen zvok tipkovnice. Orodja, ki jih upravlja platforma, tega ne sprožijo.

Ko je možnost vklopljena, izberite zvok. Vsakega lahko predogledate v gradniku:

• Tipkovnica in miška (privzeto): tipkanje s kliki miške, kot da nekdo nekaj išče.
• Mehanska tipkovnica: svetle, klikajoče mehanske tipke.
• Namizna tipkovnica: enakomerno tipkanje na standardni tipkovnici.
• Prenosnik: mehke, ploske tipke prenosnika.
• Pisarniška tipkovnica: tiha, pridušena pisarniška tipkovnica.
• Tiha soba: nežen zvok prostora z eno osebo, ki tipka.

Vrstica ob zagonu orodja#

Izberite, ali agent nekaj pove, ko zažene orodje:

• Vedno (privzeto za nove agente): ob vsakem zagonu orodja se nekaj pove, ne glede na to, kako hitro orodje vrne rezultat. Če agent ob zagonu orodja nekaj pove, njegove besede predstavljajo to vrstico. Sicer se kratka vrstica, pripravljena za klic, predvaja takoj, ko je pripravljena, ali pa standardna vrstica, kot je »Samo trenutek, prosim«, če to traja več kot približno sekundo. Orodja, ki predvajajo lasten zvok ali izvajajo dejanja neposredno v klicu (vnos s tipkovnico, zvoki, čakanje na zvezi, preusmeritve, končanje klica, predaje med koraki), še vedno dobijo vrstico le, če so počasna, enako pa velja za katero koli orodje, medtem ko je agent v telefonskem meniju ali govori z glasovno pošto.
• Samo če je orodje počasno: kratka vrstica se predvaja le, če se orodje še vedno izvaja približno 3 sekunde po tem, ko je agent nazadnje govoril. Agenti, ustvarjeni preden je ta nastavitev obstajala, ohranijo to izbiro.
• Nikoli: ThunderPhone ob zagonu orodja ne pove ničesar, agent pa dobi navodilo, naj ob zagonu orodja ne govori. Vse, kar agent kljub temu pove ob zagonu orodja, se predvaja.

Agentove lastne besede se vedno predvajajo, ne glede na izbrano možnost. Klicatelj sliši največ eno vrstico ob zagonu orodja na potezo: vrstica, že izrečena v tej potezi, kot so agentove besede ali zapolnitev pri počasnem odgovoru, šteje kot taka vrstica.

Posodobitve pri dolgem čakanju#

Privzeto vklopljeno. Ko se orodje po približno 12 sekundah tišine še vedno izvaja, agent pove, da se s tem še vedno ukvarja, nato pa približno vsakih 15 sekund doda kratko vrstico, ki poziva k potrpežljivosti, dokler rezultat ne prispe. Te vrstice so oblikovane za klic: sledijo agentovemu pozivu in osebnosti, dosedanjemu pogovoru ter jeziku klica, zato ne ponavljajo enega določenega stavka. Če vrstice ni mogoče pripraviti pravočasno, agent uporabi standardno vrstico, kot je »Oprostite, to traja nekoliko dlje, kot je bilo pričakovano«. Počasni odgovori brez orodja dobijo kratke standardne vrstice, kot je »Samo trenutek«.

Izklopite Posodobitve ob dolgem čakanju, da po vrstici ob zagonu orodja ostanete tiho, dokler rezultat ne prispe. Počasni odgovori brez orodja nato prav tako ne prejmejo zapolnilnega besedila. Zvoki tipkanja se še vedno predvajajo, če so vklopljeni. Nastavitev potrditev za Storm je ločena in nanjo to ne vpliva.

Nastavitve imajo prednost pred pozivom#

Vrstica ob zagonu orodja in Posodobitve pri dolgem čakanju določata, kaj ThunderPhone pove, medtem ko se orodje izvaja. Besedilo poziva teh vrstic ne more ustaviti ali dodati. Za agenta, ki med izvajanjem orodij ostane tiho, nastavite Vrstica ob zagonu orodja na Nikoli in izklopite Posodobitve pri dolgem čakanju, namesto da v pozivu zahtevate tišino. Preverjanje poziva v graditelju opozori, kadar poziv zahteva tišino ali vrstico ob vsakem zagonu orodja, te nastavitve pa določajo drugače.

Pošlji e-pošto#

Omogočite Pošlji e-pošto in vnesite en naslov prejemnika, da agentu dodelite orodje send_email. Naslov je določen v nastavitvah agenta. Model napiše zadevo in telo v navadnem besedilu, vendar ne more izbrati ali spremeniti prejemnika. Agenta v pozivu usmerite z natančnimi situacijami, v katerih mora ustvariti e-pošto, na primer za pošiljanje sporočila klicatelja po zbiranju njegovega imena in številke za povratni klic.

Za celotno delovanje orodja glejte Vgrajena orodja.

Pošlji SMS#

Omogočite Pošlji SMS, da agentu dodelite orodje send_sms.

Izberite, s katere povezane številke VoIP (Twilio ali Telnyx, z omogočenimi SMS-i in preverjene) želite pošiljati; številke, ki jih zagotovi ThunderPhone, ne morejo pošiljati SMS-ov. Pošiljanje lahko omejite samo na klicatelja ali dovolite druge prejemnike in vzdržujete seznam dovoljenih odobrenih številk. Omogočite lahko tudi predlogo za nadaljnji SMS za sporočila, poslana po klicu.

Za celotno delovanje orodja glejte Vgrajena orodja.

Dodatni zvočni kontekst#

Dodatni zvočni kontekst določa, koliko nedavnega zvoka klicatelja se prenese med koraki:

• Samodejno (priporočeno) uporablja več nedavnega zvoka za dohodne klice, klice iz brskalnika in WebSocket klice, za odhodne telefonske klice pa samo najnovejši korak.
• Vklopljeno vključuje zadnjih nekaj korakov klicatelja za pomoč pri popravkih, črkovanju in zbiranju podatkov z veliko številkami.
• Izklopljeno vključuje samo najnovejši korak klicatelja za nižjo zakasnitev.

API Agents izpostavlja tudi polje združljivosti audio_context_mode, ki je na voljo samo v paketu Storm: full ali reduced. Ločeno je od tristopenjske nastavitve additional_audio_context na nadzorni plošči zgoraj.

Kdo govori prvi#

Dohodne in odhodne klice konfigurirajte ločeno:

• Dohodni: agent govori prvi ali klicatelj govori prvi.
• Odhodni: agent govori prvi ali klicani govori prvi.

Če želite odstraniti začetni pozdrav agenta, za dohodne klice izberite Klicatelj govori prvi oziroma za odhodne klice Klicani govori prvi.

Ta nastavitev je uporabna za odhodne klicalnike, ki morajo pred začetkom skripta počakati na osebo ali telefonski meni.

Obravnava glasovne pošte#

Izberite, kaj se zgodi, ko odhodni klic doseže glasovno pošto:

Sporočila glasovne pošte lahko vsebujejo do 2.000 znakov in podpirajo {agent_name} ter {org_name}. Za informacije o obračunavanju časa klica glejte Cene.

Obvestilo o soglasju#

Privzeto kratko obvestilo na začetku vsakega klica klicatelju pove, da govori z AI-pomočnikom in da se klic snema. Besedilo obvestila lahko uredite do največ 2.000 znakov; predvaja se dobesedno v jeziku agenta.

Če obvestilo onemogočite pri upravičenem agentu, mora skrbnik organizacije potrditi, da bo organizacija zagotovila vsa zakonsko zahtevana obvestila in pridobila vsa zakonsko zahtevana soglasja. Za ponovno omogočanje in poznejše onemogočanje je potrebna nova potrditev. Pred spreminjanjem te nastavitve preglejte vodnik o zakonih glede soglasja za snemanje.

Snemanje klicev#

Snemanje klicev določa, ali ta agent shranjuje zvok klicev, prepise in drugo vsebino klicev. Za snemanje mora biti omogočena tudi nastavitev snemanja za celotno organizacijo. Ko je snemanje izklopljeno, se ti podatki ne shranjujejo. Posnetek zajema največ prve 3 ure klica; daljši klic se nadaljuje, vendar se zvok po 3 urah ne snema. Oglejte si Zakoni o soglasju za snemanje klicev.

Razkritje obdelave z AI#

Ko je snemanje izklopljeno, Razkritje obdelave z AI določa krajše obvestilo, da se zvok obdeluje v živo, vendar se ne snema. Izberite Uporabi nastavitev organizacije, Vedno predvajaj ali Ne predvajaj. Za onemogočanje razkritja je potrebna potrditev skrbnika organizacije.

Ne prekinljiva razkritja#

Ne prekinljiva razkritja ostane vidno zaradi združljivosti, vendar omogočanje nima učinka. Pustite ga izklopljenega. Za zahtevano uvodno besedilo uporabite Obvestilo o soglasju, ki se predvaja pred pogovorom in ga ni mogoče prekiniti.

Preverjanja tišine#

Ko je omogočeno, agent po obdobju tišine preveri, ali je klicatelj še prisoten, to ponovi do vaše omejitve in nato prekine klic:

• Sekunde pred preverjanjem: 10–120 sekund.
• Največ preverjanj: 1–10.

Privzeti vrednosti sta 15 sekund in 3 preverjanja.

Trajanje klica in časovne omejitve#

S temi nastavitvami preprečite, da bi zastali ali nenavadno dolgi klici kopičili čas klica in stroške telefonije:

• Minute tišine pred prekinitvijo klica: 1–60 minut. Privzeta vrednost je 10 minut in velja, ko so preverjanja tišine onemogočena.
• Najdaljše trajanje klica: 1–360 minut. Novi agenti se začnejo z omejitvijo 60 minut, razen agentov, ustvarjenih iz predloge Interpreter, ki se začnejo brez omejitve na ravni agenta; omejitev povečajte, zmanjšajte ali izklopite, da omejitve na ravni agenta ne bo. Agenti, ustvarjeni pred uvedbo te privzete vrednosti, ohranijo obstoječo nastavitev. 45 sekund pred omejitvijo (četrtino omejitve, če je ta krajša od 3 minut) agent prejme navodilo, naj zaključi pogovor in se poslovi.
• Omejitev platforme: vsak klic se konča po 6 urah, ne glede na nastavitev agenta. Agent pred tem prejme enako opozorilo za zaključek pogovora.
• Trajanje zvonjenja: pri odhodnih in preusmerjenih klicih naj zvoni 5–120 sekund. Pustite nenastavljeno za privzete vrednosti platforme: 60 sekund za odhodne klice, 45 sekund za tople prenose in privzeto vrednost operaterja za hladne prenose. Ta nastavitev ne vpliva na zvonjenje pri dohodnih klicih.

Zavihki gradnika in življenjski cikel#

Če drug urejevalec shrani istega agenta, potem ko ste ga naložili, ThunderPhone ustavi sporni shranjevanje ali uvedbo ter vas pozove k osvežitvi, namesto da bi prepisal njihove spremembe.

Upravljanje agentov s seznama#

Stran Glasovni agenti podpira tudi dejanja življenjskega cikla na ravni organizacije:

• Podvojite agenta kot novo izhodišče v isti organizaciji.
• Prenesite agenta v drugo organizacijo, katere član ste. Kopirajte ohrani izvor; Premaknite ga odstrani iz trenutne organizacije in zahteva skrbniški dostop.
• Po potrditvi izbrišite enega agenta ali množično izbrišite izbrane agente.

Izvoz seznama agentov#

Izberite enega ali več agentov in izvozite njihova zbirna polja kot CSV ali JSON. Izvoz ne vključuje celotnih pozivov in ni varnostna kopija konfiguracije.

Kopiranje ali premikanje agenta med organizacijami ciljni organizaciji ne podeli samodejnega dostopa do povezav, ki so na voljo samo v izvorni organizaciji. Preden agenta tam uvedete, preglejte povezave kopiranega agenta z aplikacijo, API-jem, bazo znanja, MCP-jem, telefonsko številko in gradnikom.

Povezane strani#