Referenca nastavitev glasovnega agenta

Razlaga vseh nastavitev glasovnega agenta ThunderPhone: paketi, glasovi, jeziki, potrditve, orodja, vrstni red govora, glasovna pošta, obvestila o soglasju, obravnava tišine, testiranje in uvedba.

Odprite Glasovni agenti, izberite agenta in na njegovem zavihku Konfiguracija določite, kako zveni, sklepa, začenja klice, uporablja orodja, obravnava tišino in glasovno pošto ter vzpostavlja stik s klicatelji. Spremembe se samodejno shranijo kot osnutek; produkcijski promet se ne spremeni, dokler ne izberete Uvedite.

Ta stran je celoten referenčni opis nadzorne plošče. Za imena polj in primere zahtev uporabite referenco API-ja za agente.

Poziv in identiteta#

Ime agenta ga določa na nadzorni plošči, v poročilih, zgodovini klicev in portalih strank. Poziv je operativni scenarij agenta: osebnost, poslovna dejstva, obvezna vprašanja, pravilnik eskalacije in dejanja med klicem.

Urejevalnik poziva prikazuje ocenjeno število žetonov in opozarja na pogoste težave, kot so prazen poziv, nerazrešeni označevalniki predlog, manjkajoča pot eskalacije ali zelo dolg poziv. Prvih 5.000 ocenjenih žetonov je vključenih; za daljše pozive velja doplačilo glede na bloke.

Za pravila usmerjanja, hladne preusmeritve in nadzorovane tople preusmeritve glejte Preusmerjanje klicev.

Raven modela#

Storm ponuja dva izbirna nadzora:

• Potrditev — Brez ostane tiho med pripravo celotnega odgovora; Tik predvaja nežen zvok čakanja; Besedno izgovori kratko potrditev in doda 2¢/min. Besedilo za besedno potrditev je lahko ustvarjeno iz glavnega poziva ali vneseno ročno. Poziv za potrditev po meri se prikaže samo, ko izbrani način Storm podpira besedne potrditve; sicer to polje ni na voljo.
• Dodatna inteligenca — doda poglobljeno sklepanje za zapletene klice in 3¢/min.

Graditelj neprekinjeno prikazuje agentov skupni strošek na minuto, vključno z ravnjo, potjo glasu/jezika, dolžino poziva, besedno potrditvijo, dodatno inteligenco in nadzorom.

Glas, ozadje in jeziki#

Izberite glas in pred uvedbo predvajajte njegov vzorec. Izbirnik ponuja samo glasove, združljive z vsemi izbranimi jeziki, kombinacije s premijo pa označi z njihovim doplačilom. Vaši glasovi po meri se v istem izbirniku prikažejo, ko so pripravljeni. Glejte Knjižnica glasov in glasovi po meri.

Skladba v ozadju je lahko:

• Brez — brez ambientalnega zvoka.
• Klicni center — ambient klicnega centra s predogledom na nadzorni plošči.

Nastavite en primarni jezik in poljubno število dodatnih jezikov. Agent samodejno zazna, ko klicatelj preklopi na izbrani jezik, in odgovarja v njem. Nekatere kombinacije glasu in jezika dodajo 3¢/min; glejte samodejno ustvarjeni katalog Podprti jeziki.

Ko ima agent nastavljene Dodatne jezike, omogočite Preklop na izvorne glasove, da uporabite kataloški glas, izvoren za zaznani jezik, usklajen po spolu. Agent nato preklopi nazaj na nastavljeni glas za primarni jezik. Če ujemajoči izvorni glas ni na voljo, ostane v uporabi trenutni glas. Glasovi po meri se ne preklapljajo. Vsak jezik preizkusite z Pogovor, nato izberite Uvedite.

Preklapljanje na izvorne glasove nima ločenega doplačila. Izbrana kombinacija jezika in glasu še vedno določa, ali velja tarifa za premium jezik.

Povezane zmogljivosti#

Zavihek Konfiguracija ima štiri neodvisno priključljive razdelke zmogljivosti:

Priključek je del osnutka in postane na voljo za produkcijske klice po uvedbi. Najprej konfigurirajte vire v razdelku Povezave ali Znanje, nato pa jih priključite agentu.

Telefonske in spletne končne točke#

V razdelku Telefonske številke priključite obstoječo številko, pridobite številko ThunderPhone ali uvozite številko prek povezave VoIP. Številka lahko uporablja različne agente za dohodne in odhodne smeri.

V razdelku Spletni pripomočki priključite pripomoček, da se lahko obiskovalci z agentom pogovarjajo prek spletnega mesta. Razpoložljivost pripomočka lahko omogočite ali onemogočite tudi v okviru konfiguracije agenta.

Napredno vedenje klicev#

Na dnu Konfiguracije razširite Napredno za naslednje možnosti.

Nadzor#

Ko je omogočen, drugi nadzornik UI preverja vsak odziv agenta glede na navodila in lahko tiho posreduje. Nadzor doda 4 ¢/min in ni na voljo za Bolt.

Ton povezave#

Predvajajte kratek ton takoj po vzpostavitvi klica in preden katera koli stran spregovori.

Zvok orodja#

Izberite zvok, ki ga ustvari zvočno orodje, ki ga je mogoče priklicati s pozivom:

• Brez — orodje ni na voljo.
• Zvonček, Ding ali Pisk — vsakega lahko predogledate v gradniku.

Zvoki tipkanja#

Omogočite Zvoki tipkanja, da se med izvajanjem orodja po meri agenta predvaja nežen zvok tipkovnice. Orodja, ki jih upravlja platforma, tega ne sprožijo.

Pošlji e-pošto#

Omogočite Pošlji e-pošto in vnesite en naslov prejemnika, da agentu dodate orodje send_email. Naslov je določen v nastavitvah agenta. Model napiše zadevo in telo v navadnem besedilu, vendar ne more izbrati ali spremeniti prejemnika. Agentu natančno navedite situacije, v katerih mora poslati e-pošto, na primer pošiljanje sporočila klicatelja po zbiranju njegovega imena in številke za povratni klic.

Za celotno delovanje orodij glejte Vgrajena orodja.

Dodatni zvočni kontekst#

Dodatni zvočni kontekst določa, koliko nedavnega zvoka klicatelja se prenese med odzivi:

• Samodejno (priporočeno) uporablja več nedavnega zvoka za dohodne klice, klice v brskalniku in klice WebSocket, za odhodne telefonske klice pa le najnovejši odziv.
• Vklopljeno vključuje zadnjih nekaj odzivov klicatelja za pomoč pri popravkih, črkovanju in zbiranju podatkov z veliko številkami.
• Izklopljeno za manjšo zakasnitev vključuje le najnovejši odziv klicatelja.

API Agents izpostavlja tudi združljivostno polje audio_context_mode, ki je na voljo samo v Storm: full ali reduced. Ločeno je od zgornje tristopenjske nastavitve additional_audio_context na nadzorni plošči.

Kdo govori prvi#

Dohodne in odhodne klice konfigurirajte ločeno:

• Dohodni: agent govori prvi ali klicatelj govori prvi.
• Odhodni: agent govori prvi ali klicana oseba govori prva.

Če želite odstraniti začetni pozdrav agenta, za dohodne klice izberite Klicatelj govori prvi oziroma za odhodne klice Klicana oseba govori prva.

Ta nastavitev je uporabna za odhodne klicalnike, ki morajo pred začetkom skripta počakati na osebo ali telefonski meni.

Obravnava glasovne pošte#

Izberite, kaj se zgodi, ko odhodni klic doseže glasovno pošto:

Sporočila glasovne pošte lahko vsebujejo do 2.000 znakov in podpirajo {agent_name} in {org_name}. Za informacije o obračunavanju časa klica glejte Cenik.

Obvestilo o soglasju#

Privzeto kratko obvestilo na začetku vsakega klica klicatelju pove, da govori s pomočnikom UI in da se klic snema. Besedilo obvestila lahko uredite do 2.000 znakov; predvaja se dobesedno v jeziku agenta.

Če obvestilo onemogočite pri upravičenem agentu, mora skrbnik organizacije potrditi, da bo organizacija zagotovila vsa zakonsko zahtevana obvestila in pridobila vsa zakonsko zahtevana soglasja. Če ga znova omogočite in nato pozneje onemogočite, je potrebna nova potrditev. Pred spremembo te nastavitve preglejte vodnik o zakonih glede soglasja za snemanje.

Snemanje klicev#

Snemanje klicev določa, ali ta agent shranjuje zvok klicev, prepise in drugo vsebino klicev. Da se snemanje izvede, mora biti omogočena tudi nastavitev snemanja za celotno organizacijo. Ko je snemanje izklopljeno, se ti artefakti ne shranjujejo. Glejte Zakoni o soglasju za snemanje klicev.

Razkritje obdelave z UI#

Ko je snemanje izklopljeno, Razkritje obdelave z UI določa krajše obvestilo, da se zvok obdeluje v živo, vendar se ne snema. Izberite Uporabi nastavitev organizacije, Vedno predvajaj ali Ne predvajaj. Za onemogočanje razkritja je potrebna izjava skrbnika organizacije.

Razkritja, ki jih ni mogoče prekiniti#

Razkritja, ki jih ni mogoče prekiniti ostajajo vidna zaradi združljivosti, vendar njihova omogočitev nima učinka. Pustite jih izklopljena. Za zahtevano uvodno besedilo uporabite Obvestilo o soglasju, ki se predvaja pred pogovorom in ga ni mogoče prekiniti.

Preverjanja ob tišini#

Ko je omogočeno, agent po obdobju tišine preveri, ali je klicatelj še vedno prisoten, preverjanje ponovi do vaše omejitve in nato prekine klic:

• Sekunde pred preverjanjem: 10–120 sekund.
• Največje število preverjanj: 1–10.

Privzete vrednosti so 15 sekund in 3 preverjanja.

Dolžina klica in časovne omejitve#

S temi možnostmi preprečite, da bi zastali ali nenavadno dolgi klici kopičili čas klica in stroške telefonije:

• Minute tišine pred prekinitvijo: 1–60 minut. Privzeta vrednost je 10 minut in velja, ko so preverjanja ob tišini onemogočena.
• Največje trajanje klica: 1–240 minut. Če ne nastavite vrednosti, omejitev trajanja na ravni agenta ne velja.
• Trajanje zvonjenja: omogočite zvonjenje odhodnih in prenesenih klicev za 5–120 sekund. Če ne nastavite vrednosti, veljajo privzete nastavitve platforme: 60 sekund za odhodne klice, 45 sekund za tople prenose in privzeta vrednost operaterja za hladne prenose. Ta nastavitev ne vpliva na zvonjenje pri dohodnih klicih.

Zavihki gradnika in življenjski cikel#

Če drug urejevalnik shrani istega agenta, potem ko ste ga naložili, ThunderPhone prepreči shranjevanje ali uvedbo, ki je v sporu, in vas prosi za osvežitev, namesto da bi prepisal njihove spremembe.

Upravljanje agentov s seznama#

Stran Glasovni agenti podpira tudi dejanja življenjskega cikla na ravni organizacije:

• Podvojite agenta kot novo izhodišče v isti organizaciji.
• Prenesite agenta v drugo organizacijo, katere član ste. Kopirajte ohrani izvornega agenta; Premaknite ga odstrani iz trenutne organizacije in zahteva skrbniški dostop.
• Po potrditvi izbrišite enega agenta ali množično izbrišite izbrane agente.

Izvoz seznama agentov#

Izberite enega ali več agentov ter izvozite njihova povzetna polja kot CSV ali JSON. Izvoz ne vključuje celotnih pozivov in ni varnostna kopija konfiguracije.

Kopiranje ali premikanje agenta med organizacijami ciljni organizaciji samodejno ne dodeli dostopa do povezav, ki so na voljo samo izvorni organizaciji. Pred uvedbo tam preglejte povezave kopiranega agenta z aplikacijami, API-ji, znanjem, MCP-ji, telefonskimi številkami in pripomočki.

Sorodne strani#