Portali za stranke: poročanje o klicih samo za branje z lastno blagovno znamko

Ustvarite portal za stranke ThunderPhone, izberite vidne agente, dodajte gledalce, prilagodite izkušnjo svoji blagovni znamki, povežite domeno po meri in delite zgodovino klicev samo za branje.

Portali za stranke vsakemu klientu omogočajo pogled samo za branje na klice, obravnavane zanj. Portal lahko vključuje izbrane agente, lastne pregledovalce, logotip in poudarjeno barvo ter izbirno domeno po meri.

Skrbniki organizacije upravljajo portale v razdelku Portali za stranke (/dashboard/client-portals). Pregledovalci uporabljajo gostovani URL portala in nikoli ne pridobijo dostopa do nadzorne plošče ThunderPhone.

Ustvarite portal#

1. Izberite Nov portal

   Vnesite ime, vidno klientu. ThunderPhone iz njega ustvari edinstven URL-polž; polž lahko pozneje uredite.

2. Dodelite agente

   Dodajte agente, katerih klice naj vidi klient. Portal brez dodeljenih agentov nima vidnih klicev.

3. Dodajte pregledovalce

   Dodajte e-poštni naslov vsakega odobrenega pregledovalca. Pregledovalci zahtevajo svojo prijavno kodo na strani za prijavo v portal.

4. Delite URL

   Kopirajte URL portala ali izberite Odpri, da ga preizkusite. Stran s seznamom prikazuje tudi aktivno stanje vsakega portala, število agentov in število pregledovalcev.

Podrobnosti portala in razpoložljivost#

Kartica Podrobnosti portala upravlja:

• Ime — prikazano pri prijavi v portal in v glavi; največ 255 znakov.
• Polž — segment gostovanega URL-ja; največ 100 znakov. Uporabite male črke, številke in posamezne vezaje. Polži morajo biti edinstveni in ne smejo uporabljati rezervirane poti platforme.
• Agenti — natančen nabor zgodovin klicev agentov, vidnih v portalu.
• Portal aktiven — to izklopite, da preprečite odpiranje portala vsem pregledovalcem, ne da bi izbrisali konfiguracijo.

V obseg so vključeni samo klici, ki pripadajo dodeljenemu agentu. Pregledovalci ne morejo urejati agentov, opravljati klicev, upravljati obračunavanja ali videti drugih podatkov organizacije.

Blagovna znamka#

Naložite logotip PNG, JPEG ali WebP do velikosti 2 MB. Izberite polno šestmestno šestnajstiško poudarjeno barvo, kot je #2e8fff; ta upravlja primarne gumbe in poudarke. Ponastavite katero koli vrednost za vrnitev na privzeto blagovno znamko.

Blagovna znamka je prikazana na strani za prijavo in v glavi portala po preverjeni prijavi.

Dostop pregledovalcev#

Dodajte pregledovalce po e-pošti. Na strani za prijavo v portal lahko aktivni pregledovalec:

• Zahteva šestmestno kodo po e-pošti. Koda velja 10 minut.
• Se prijavi z geslom, če ga je ustvaril.
• Po prijavi ustvari geslo z najmanj 8 znaki.

Pregledovalca lahko deaktivirate, ne da bi odstranili njegovo vrstico, ali ga izbrišete za odstranitev dostopa. Seje portala so ločene od sej nadzorne plošče.

Kaj lahko vidijo pregledovalci#

Tabela zgodovine klicev v portalu prikazuje klice v obsegu dodeljenih agentov. Pregledovalci lahko odprejo klic in pregledajo:

• Datum, smer, udeleženca od/do, stanje in trajanje.
• Dodeljenega agenta ter uspešen ali neuspešen rezultat, kadar je ocenjen.
• Prepis.
• Predvajanje posnetka, kadar je posnetek na voljo.

Vmesnik je samo za branje. Ne razkriva pozivov agentov, nastavitev organizacije, ključev, obračunavanja, orodij ali notranjih postopkov za obravnavo težav.

Povežite domeno po meri#

1. Dodajte ime gostitelja

   V razdelku Domene po meri vnesite polno ime gostitelja, kot je calls.client.com. Ime gostitelja lahko pripada samo enemu portalu.

2. Usmerite promet v portal

   Pri ponudniku DNS dodajte prikazani zapis CNAME.

3. Dokažite lastništvo domene

   Dodajte prikazani zapis TXT na _tp-portal-verify.<hostname> z ustvarjeno vrednostjo za preverjanje.

4. Omogočite preverjanje imena gostitelja Azure

   Dodajte prikazani zapis TXT na asuid.<hostname> z vrednostjo Azure za preverjanje. Ohranite ga, dokler je ime gostitelja povezano.

5. Preverite

   Izberite Preveri zdaj. Širjenje DNS lahko traja nekaj časa; zaslon za nastavitev lahko znova preveri vsakih 20 sekund. Po uspešnem preverjanju lahko zapis TXT odstranite, zapis CNAME pa mora ostati.

Odstranite domeno iz portala, preden to ime gostitelja znova uporabite drugje.

Izbrišite portal#

Z izbrisom portala trajno odstranite dostop gledalcev in konfiguracijo domene po meri. To ne izbriše agentov ali klicev organizacije, vendar portala ni mogoče obnoviti. Za preklicljivo zaustavitev uporabite stikalo Portal aktiven.

Za avtomatizacijo skrbniških opravil glejte API za portale strank.