Portali za stranke: poročanje o klicih samo za branje z blagovno znamko

Portali za stranke vsaki stranki omogočajo prilagojen pogled samo za branje na klice, obravnavane zanjo. Portal lahko vključuje izbrane agente, svoje ogledovalce, logotip in poudarno barvo ter izbirno domeno po meri.

Skrbniki organizacije upravljajo portale v razdelku Portali za stranke (/dashboard/client-portals). Ogledovalci uporabljajo gostovani URL portala in nikoli ne dobijo dostopa do nadzorne plošče ThunderPhone.

Ustvarite portal

1. Izberite Nov portal

   Vnesite ime, vidno stranki. ThunderPhone iz njega ustvari edinstveno URL-oznako; URL-oznako lahko pozneje uredite.

2. Dodelite agente

   Dodajte agente, katerih klice naj stranka vidi. Portal brez dodeljenih agentov nima vidnih klicev.

3. Dodajte ogledovalce

   Dodajte e-poštni naslov vsakega odobrenega ogledovalca. Ogledovalci zahtevajo svojo prijavno kodo na strani za prijavo v portal.

4. Delite URL

   Kopirajte URL portala ali izberite Odprite, da ga preizkusite. Na strani s seznamom so prikazani tudi stanje aktivnosti posameznega portala, število agentov in število ogledovalcev.

Podrobnosti portala in razpoložljivost

Kartica Podrobnosti portala upravlja:

• Ime — prikazano pri prijavi v portal in v glavi; največ 255 znakov.
• URL-oznaka — segment gostovanega URL-ja; največ 100 znakov. Uporabljajte male črke, številke in enojne vezaje. URL-oznake morajo biti enolične in ne smejo uporabljati rezervirane poti platforme.
• Agenti — natančen nabor zgodovin klicev agentov, vidnih v portalu.
• Portal je aktiven — to izklopite, da vsem ogledovalcem preprečite odpiranje portala, ne da bi izbrisali konfiguracijo.

V obseg so vključeni samo klici, ki pripadajo dodeljenemu agentu. Ogledovalci ne morejo urejati agentov, opravljati klicev, upravljati obračunavanja ali videti drugih podatkov organizacije.

Blagovna znamka

Naložite logotip PNG, JPEG ali WebP velikosti do 2 MB. Izberite polno šestmestno šestnajstiško poudarno barvo, kot je #2e8fff; ta določa primarne gumbe in poudarke. Ponastavite katero koli vrednost, da se vrnete na privzeto podobo.

Blagovna znamka je prikazana tako na strani za prijavo kot v glavi overjenega portala.

Dostop ogledovalcev

Dodajte ogledovalce po e-pošti. Na strani za prijavo v portal lahko aktivni ogledovalec:

• Zahteva šestmestno kodo po e-pošti. Koda velja 10 minut.
• Se prijavi z geslom, če ga je ustvaril.
• Po prijavi ustvari geslo z najmanj 8 znaki.

Ogledovalca lahko deaktivirate, ne da bi odstranili njegovo vrstico, ali ga izbrišete, da odstranite dostop. Seje portala so ločene od sej nadzorne plošče.

Kaj lahko vidijo ogledovalci

Tabela zgodovine klicev v portalu prikazuje klice v obsegu dodeljenih agentov. Ogledovalci lahko odprejo klic in pregledajo:

• Datum, smer, stranko klicatelja/prejemnika, stanje in trajanje.
• Dodeljenega agenta ter uspešen ali neuspešen izid, kadar je ocenjen.
• Prepis.
• Predvajanje posnetka, kadar je posnetek na voljo.

Vmesnik je samo za branje. Ne razkriva pozivov agentov, nastavitev organizacije, ključev, obračunavanja, orodij ali notranjih postopkov za obravnavo težav.

Povežite domeno po meri

1. Dodajte ime gostitelja

   V razdelku Domene po meri vnesite polno ime gostitelja, kot je calls.client.com. Ime gostitelja lahko pripada samo enemu portalu.

2. Usmerite promet v portal

   Pri ponudniku DNS dodajte prikazani zapis CNAME.

3. Dokažite lastništvo domene

   Pri ponudniku DNS dodajte prikazani zapis TXT na _tp-portal-verify.<hostname> z ustvarjeno vrednostjo za preverjanje.

4. Preverite

   Izberite Preverite zdaj. Širjenje DNS lahko traja nekaj časa; nastavitveni zaslon lahko znova preveri vsakih 20 sekund. Ko je preverjanje uspešno, lahko zapis TXT odstranite, medtem ko mora CNAME ostati.

Preden to ime gostitelja znova uporabite drugje, odstranite domeno iz portala.

Izbrišite portal

Z izbrisom portala trajno odstranite dostop gledalcev in konfiguracijo domene po meri. S tem ne izbrišete agentov ali klicev organizacije, vendar portala ni mogoče obnoviti. Za začasno, povratno ustavitev uporabite stikalo Portal aktiven.

Za avtomatizacijo skrbniških opravil glejte API za portale strank.