Vprašajte kopilota
Vsaka stran nadzorne plošče ima v kotu gumb Vprašajte Copilota. Odpre ploščo za klepet, ki pozna ThunderPhone in vaš delovni prostor — najhitrejši način za odgovor na vprašanje »kako lahko …?«, ne da bi zapustili trenutno opravilo.
Kaj lahko naredi
Odgovarja na vprašanja. Vprašajte o čemer koli — funkcijah, cenovnih paketih, »zakaj ta klic ni uspel«, »kam dodam sodelavca«. Nadomestno besedilo v vnosnem polju to pove jasno: Vprašajte o svojem delovnem prostoru …
Pokaže vam, ne le pove. Ko je odgovor določeno mesto v aplikaciji, vas lahko copilot tja usmeri in pokaže nanj: odpre pravo stran, označi natančen kontrolnik in ponudi navodila po korakih — po odgovoru poiščite ponudbe v slogu Pokažite mi. Zažene lahko tudi katerega koli od vodenih ogledov, ki jih vidite v meniju Vodeni ogledi v stranski vrstici.
Izvede zahtevane spremembe. Zahtevajte določeno spremembo — »preklopite agenta za podporo v španščino«, »omogočite preverjanje tišine« ali »usmerite to številko na prodajnega agenta« — in copilot prebere trenutno stanje, izvede spremembo ter natančno sporoči, kaj je spremenil. Spremembe agenta se privzeto objavijo. Če ima agent že osnutek na nadzorni plošči, ki ga je ustvaril nekdo drug, ali če bi zahteva prepisala večino poziva, copilot zahteva potrditev, namesto da bi ga prepisal.
Predlaga lastna priporočila. Ko copilot odkrije izboljšavo, ki je niste izrecno zahtevali, uporabi kartico predloga z natančno spremembo pred in po. Nič iz predloga se ne uporabi, dokler ne izberete Uporabi; predlog lahko tudi zavrnete.
Govorite namesto tipkanja. Ko je glas na voljo, sta ob polju za sporočilo dve glasovni možnosti:
- Narekovanje — spregovorite enkrat; vaše besede se pred pošiljanjem prikažejo v polju za sporočilo, kjer jih lahko pregledate.
- Glasovni pogovor — prostoročni pogovor: posluša, odgovarja na glas in še naprej posluša. Končajte ga z gumbom za prekinitev klica. S preklopnikom zvočnika na vrhu plošče lahko tudi preberete kateri koli odgovor na glas.
Poveže vas s človekom. Preklopnik na plošči nastavite na Pogovorite se s človekom, da v istem oknu dosežete ekipo ThunderPhone. Klepet s podporo podpira slikovne priloge in lahko preide v glasovni klic v živo znotraj plošče; če mora inženir podpore videti vaš zaslon, boste prejeli poziv z enim klikom za skupno rabo trenutnega zavihka (s celozaslonskim ogledom) — skupno rabo vedno izberete vi.
Analiza delovnega prostora in dejanja
Copilot lahko dela s trenutno organizacijo, namesto da bi odgovarjal samo na podlagi splošne dokumentacije.
| Zmogljivost | Kaj lahko zahtevate |
|---|---|
| Povzetek organizacije | Navedite agente in telefonske številke, preglejte stanje uvajanja ali prikažite trenutno predplačniško dobroimetje. |
| Analiza klicev | Filtrirajte nedavne klice, preberite prepise in zaznane vpoglede, izračunajte meritve klicev in agentov ter v ugotovitvah navedite konkretne ID-je klicev. |
| Ustvarjanje in konfiguracija agenta | Ustvarite agenta ali spremenite njegovo ime, poziv, paket, glas, jezike, vedenje pri klicih ter priključene vire API-ja, aplikacije, MCP-ja ali znanja. |
| Nastavitev telefonske številke | Zagotovite predstavitveno številko ali obstoječo številko dodelite vhodnemu ali odhodnemu agentu. |
| Testiranje | Ustvarite shranjene scenarije, zaženite izbrane scenarije ali zbirko ter pridobite rezultate. Plačljivi testni zagoni zahtevajo izrecno zahtevo in prikažejo oceno stroška. |
| Navodila za nadzorno ploščo | Odprite ustrezno stran, poudarite kontrolnik ali ponudite preverjen voden ogled. |
Copilot preveri vsako spremembo, preden sporoči, da je bila uspešna. Nikoli ne vnese podatkov plačilne kartice, ne sprosti virov in ne izbriše podatkov. Plačljivi testni zagon začne le, kadar izrecno zahtevate zagon in podate zahtevano soglasje za bremenitev.
Koristne stvari, ki jih lahko vprašate
- »Kako povežem HubSpot?«
- »Vodite me skozi ustvarjanje ključa API.«
- »Zakaj je stopnja uspešnosti mojega agenta ta teden nižja?«
- »Nastavite opozorilo za stopnjo neuspeha nad 10 %.«
- »Kaj počne šepetanje med aktivnim klicem?«