Open in
Opazljivost
Metrike izvajanja za vaše agente — obseg, stopnja uspešnosti, napake in klici za vsako številko.
Opazljivost (/dashboard/observability, pod Kakovost in testiranje)
je operativni pregled vaših klicev: koliko jih je, kako uspešni so, kaj
ne deluje in kateri agent je odgovoren. Medtem ko Poročila
odgovarjajo na vprašanja v obliki besedila, vam Opazljivost ponuja številke v živo.
Omejite pogled
Celotno stran upravljata dva filtra na vrhu:
- Časovno obdobje — zadnja ura, 6, 24 ali 72 ur, 7 dni ali 30 dni. Grafikoni so za krajša obdobja razdeljeni po urah, od 48 ur naprej pa po dnevih.
- Agent — vsi agenti ali en agent.
Za zelo obsežna obdobja so podrobne metrike vzorčene iz najnovejših klicev; obvestilo vam pove, kdaj se to zgodi in koliko klicev vzorec zajema.
Kaj dobite
Povzetne kartice — Klici, Stopnja uspešnosti (na podlagi ocenjevanja UI, pri čemer so napake infrastrukture izključene iz imenovalca), Neuspešni, Brez pogovora (klicatelj je predčasno prekinil povezavo), Napake (napake infrastrukture), V teku in Povprečno trajanje.
Grafikoni — obseg klicev skozi čas in trend stopnje uspešnosti, po posameznih časovnih segmentih.
Razčlenitev stanja klicev — uspešni / neuspešni / brez pogovora / napaka kot deleži obdobja.
Uspešnost agentov — tabela po agentih s klici, neuspešnimi klici, zabeleženimi težavami in povprečno oceno. Ugotovite, kateri agent znižuje stopnjo uspešnosti, preden začnete urejati pozive.
Nedavni neuspešni klici — vsak z razlogom zaključka ("Klicatelj je prekinil", "Brez odgovora", "Klic ni uspel", …) in gumbom Odprite klic, ki vas vodi neposredno do prepisa in posnetka.
Podrobnosti segmentov — neobdelana tabela po segmentih: klici, uspehi, napake, stopnja uspešnosti.
Izvoz
Gumb Izvoz prenese celoten paket podatkov o opazljivosti za trenutno obdobje v obliki JSON — priročno za posredovanje v lastne nadzorne plošče ali analitično orodje.