Težave
Stran Težave (/dashboard/issues, v razdelku Kakovost in testiranje)
zbira težave, zaznane v vaših klicih, in ponavljajoče se pojavitve združuje v
vzorce, tako da je petdeset primerov »agent je navedel napačen delovni
čas« prikazanih v eni vrstici s črto trenda — ne kot petdeset ločenih
poročil.
Od kod prihajajo težave
- Sistem — ThunderPhoneova analiza klicev jih samodejno ustvari, ko zazna, da je med klicem nekaj narobe.
- Uporabnik — ustvarijo jih ljudje: prijavijo jih na strani s podrobnostmi klica ali prek API-ja za poročila o težavah.
Vsaka težava ima resnost — kritična, opozorilo ali informacija.
Razvrščanje
Vsaka vrstica vzorca prikazuje njegovo resnost, mini graf trenda pojavitev, število prizadetih klicev, njegovo stanje in čas zadnjega zaznanja. Stanja:
| Stanje | Pomen |
|---|---|
| Odprto | Zahteva pozornost — privzeti pogled prikazuje samo te. |
| Prezrto | Potrjeno; brez nadaljnjih ukrepov. |
| Rešeno | Odpravljeno. Nove pojavitve vzorec znova premaknejo na vrh. |
Stanje vzorca spremenite neposredno z njegovim kontrolnikom stanja ali izberite več vrstic (vključno z »vsemi ujemajočimi se«) in jih posodobite v velikem obsegu.
Filtrirni gumbi ustrezajo stolpcem: Stanje (privzeto Odprto), Resnost, Vir, prosti besedilni filter Iskanje (naslov, sled ali ID klica) in časovni obseg Datum — ter Ponastavi filtre.
Podrobneje preglejte vzorec
Kliknite vrstico, da odprete podrobno ploščo: opis vzorca, zgodovino njegovih pojavitev in prizadete klice, pri čemer vsak vodi do celotnega prepisa v zgodovini klicev, da lahko napako pregledate v kontekstu.
Popravite z UI
Na podrobni plošči možnost Popravite z UI začne preiskavo: UI preuči prizadete klice, oblikuje hipoteze o temeljnem vzroku in pripravi ciljane popravke poziva za agenta — prikazane kot primerjalne spremembe, ki jih pregledate, preden se kar koli uporabi. Kadar koli lahko zapustite stran in se vrnete; med potekom preiskave se gumb spremeni v Nadaljujte s popravljanjem.