Open in
Težave
Ponavljajoče se težave pri klicih, združene v vzorce, ki jih lahko razvrstite — in odpravite s pomočjo umetne inteligence.
Stran Težave (/dashboard/issues, v razdelku Kakovost in testiranje)
zbira težave, zaznane v vaših klicih, in ponavljajoče se
pojavitve združuje v vzorce, tako da se petdeset primerov »agent je navedel
napačen delovni čas« prikaže kot ena vrstica s trendno črto — ne kot petdeset ločenih
poročil.
Od kod prihajajo težave
- Sistem — ThunderPhoneova analiza klicev jo samodejno ustvari, ko zazna, da je med klicem nekaj šlo narobe.
- Uporabnik — ustvarijo jo ljudje: prijavijo jo na strani s podrobnostmi klica ali prek API-ja za poročila o težavah.
Vsaka težava ima stopnjo resnosti — Kritična, Opozorilo ali Informacija.
Obravnava
Vsaka vrstica vzorca prikazuje stopnjo resnosti, mini graf trenda pojavitev, število prizadetih klicev, njegovo stanje in čas zadnje zaznave. Stanja:
| Stanje | Pomen |
|---|---|
| Odprto | Zahteva pozornost — privzeti pogled prikazuje le te. |
| Opuščeno | Potrjeno; ne obravnava se. |
| Rešeno | Odpravljeno. Nove pojavitve vzorec znova premaknejo na vrh. |
Stanje vzorca spremenite neposredno z njegovim upravljalnikom stanja ali izberite več vrstic (vključno z možnostjo »vse ujemajoče se«) in jih množično posodobite.
Filtrirne oznake odražajo stolpce: Stanje (privzeto Odprto), Stopnja resnosti, Vir, prostobesedno Iskanje (naslov, sled ali ID klica) in obseg Datuma — ter možnost Ponastavite filtre.
Raziščite vzorec
Kliknite vrstico, da odprete podokno s podrobnostmi: opis vzorca, zgodovino pojavitev in prizadete klice, pri čemer vsak vodi do celotnega prepisa v zgodovini klicev, da lahko napako vidite v kontekstu.
Odpravite z umetno inteligenco
Za Odpravite z umetno inteligenco potrebujete posnet zvok iz vsaj enega prizadetega klica. Klicev, opravljenih, ko je bilo snemanje onemogočeno, ni mogoče znova predvajati. Preiskava znova predvaja shranjene izmenjave; ne opravlja klicev v živo in ne ustvarja zaračunljivih simulacijskih klicev.
V podoknu s podrobnostmi možnost Odpravite z umetno inteligenco preveri, ali se težava še vedno ponovi, nato pa preizkusi ciljno usmerjene spremembe poziva na prizadetih izmenjavah in neproblematičnih primerjalnih klicih. Rezultat prikaže delež ponovitev pred in po spremembi, zaznane stranske učinke ter ali je bila težava odpravljena ali izboljšana. Pred uporabo preglejte uspešni predlog sprememb. Stran lahko kadar koli zapustite; Nadaljujte odpravljanje se vrne k shranjeni preiskavi.
Nič se ne uporabi samodejno:
- Uporabite popravek pripravi spremembo poziva v osnutku agenta.
- Uporabite in uvedite pripravi spremembo in jo takoj uvede.
Obe dejanji ohranita nepovezane spremembe osnutka. Dokler ne uvedete sprememb, ostane trenutni uvedeni poziv aktiven.
Če zvoka ni mogoče obnoviti, se preiskava konča s stanjem Ni mogoče znova predvajati. Če se težava ne pojavlja več, se konča s stanjem Ni mogoče reproducirati. Preiskava se prav tako ustavi brez spreminjanja agenta, če se proračun za ponovitve izteče pred potrditvijo.
ThunderPhone spremembo uporabi le, če lahko še vedno najde natanko eno nespremenjeno ujemanje za preizkušeni razdelek poziva. Nepovezane spremembe osnutka se ohranijo. Če se je ta razdelek spremenil ali se ujema na več mestih, se pri uporabi prikaže spor. Pred uporabo preiskavo znova zaženite za trenutni poziv. Za celotne objekte stanja in ponovitev glejte referenco API-ja za preiskave.
Pošljite poročilo ThunderPhoneu
Ko preiskava ne najde varnega popravka poziva, izberite Pošljite poročilo
ThunderPhoneu. ThunderPhone nekatere nerešene preiskave usmeri tudi
samodejno. Če uporabljate spletne kavlje za celotno organizacijo, vas dogodek issue.escalated
obvesti, da je bil vzorec težave prijavljen in ali je bilo poročilo
samodejno. Konfigurirajte spletne kavlje za težave.