Odhodne kampanje

Naložite seznam stikov in pustite agentu, da ga obdela – z okni za klicanje, ponovnimi poskusi in napredkom v živo.

Kampanje v vašem imenu kličejo seznam stikov: izberite agenta, naložite CSV, določite, kdaj so klici dovoljeni, in ThunderPhone obdela seznam — ob izbranem urniku znova poskuša pri neodgovorjenih klicih in glasovni pošti. Najdete jih v razdelku Interakcije → Kampanje (/dashboard/campaigns).

Za enkratne programske klice namesto tega uporabite API za odhodne klice.

Predpogoji#

• Objavljen glasovni agent.
• VoIP-telefonska številka, povezana z vašo organizacijo, s katere lahko kličete — številke ThunderPhone so samo dohodne in ne morejo izvajati klicev v kampanjah. Glejte Povežite ponudnika VoIP.
• Stiki kot datoteka CSV (ali prilepljen JSON) s stolpcem phone ali phone_number. Do 5.000 vrstic na nalaganje, kodirano v UTF-8. Novi prenosi JSON morajo biti ploski: dodatne vrednosti so lahko nizi, števila, logične vrednosti ali null. Vrstice, ki vsebujejo polja ali ugnezdene predmete, so posamezno zavrnjene s sporočilom za preverjanje veljavnosti; veljavne vrstice se vseeno uvozijo. Celice CSV so nizi. Sprejeti dodatni stolpci se ohranijo kot spremenljivke posameznega stika v zapisih stikov kampanje in se samodejno posredujejo pri vsakem klicu. Glave, kot sta name in account_id, se ujemajo z {{name}} in {{account_id}} v pozivu shranjenega agenta. Preslikava imena lahko tudi združi stolpce v name. Glejte spremenljivke na klic za privzete vrednosti, pravila poimenovanja, omejitev predmeta 32 KB in vrednosti, vrnjene v spletnih klicih ob zaključku.

Starejši zapisi stikov lahko vsebujejo ugnezdene metapodatke iz prejšnjih prenosov JSON. Ti metapodatki ostanejo v shranjenem stiku. Vsak klic iz svojih podatkov spremenljivk izpusti neskalarne vrednosti in za ta poskus zabeleži prezrta imena ključev, ne da bi zabeležil vrednosti. Ponovni poskusi uporabljajo enako filtriranje.

Ustvarite kampanjo#

1. Kliknite Nova kampanja

   Poimenujte jo, izberite glasovnega agenta in izberite številko za klicanje (eno od svojih številk VoIP).

2. Naložite CSV s stiki

   Vrstice z neveljavno telefonsko številko ali neveljavnimi spremenljivkami so posamezno zavrnjene in vrnjene z njihovimi številkami vrstic — preostale se brez težav uvozijo.

3. Nastavite časovno okno za klicanje

   Izberite časovni pas in dnevno okno začetka/konca; kampanja kliče samo znotraj njega. Okna lahko segajo čez polnoč (npr. 22:00 → 02:00). Po želji nastavite začetek ob, da načrtujete zagon, in konec ob, po katerem se kampanja samodejno zaključi.

4. Prilagodite tempo in ponovne poskuse
   • Sočasni klici — koliko klicev ta kampanja izvaja hkrati (1–10, privzeto 3). Vaša organizacija je omejena tudi na 10 sočasnih odhodnih klicev za vse dejavnosti, zato vzporedne kampanje delijo to omejitev.
   • Največje število poskusov — kolikokrat je mogoče poklicati posamezen stik (privzeto 2).
   • Zamik ponovnega poskusa (minute) — čakanje pred ponovnim poskusom (privzeto 60).
   • Ponovi ob — kateri izidi sprožijo ponovni poskus: ni odgovora, glasovna pošta, neuspešno (vsi so privzeto vklopljeni).
5. Ustvarite osnutek in ga nato zaženite

   Kampanje so ustvarjene kot osnutki — stike lahko dodate samo, dokler je kampanja osnutek. Za zagon kampanje je potrebna izrecna privolitev v stroške klicev. Z nastavitvijo prihodnjega časa začetek ob postane načrtovana; sicer se takoj začne izvajati.

Kako delujejo izidi in ponovni poskusi#

Po vsakem klicu stik prejme izid — uspešni klici so označeni kot dokončani; klic, ocenjen kot brez odgovora, zaznan kot glasovna pošta ali neuspešen, se ponovi, če je ta izid na vašem seznamu ponovi ob in ima stik še preostale poskuse. Stiki, ki jim zmanjka poskusov, so označeni kot izčrpani; neuspehi, ki jih ni mogoče ponoviti, so označeni kot neuspešni.

Spremljanje in nadzor#

Vsaka kartica kampanje prikazuje njeno stanje in napredek (npr. »173 od 248 zaključenih«). Odprite kampanjo za razčlenitev stanja, rezultate po stikih in nedavne klice — vsak vodi do celotnega prepisa in posnetka v zgodovini klicev.

• Začasno ustavite / nadaljujte — začasna ustavitev prepreči nova klicanja; klici, ki že potekajo, se naravno zaključijo. Začasno ustavljene kampanje lahko uredite in nadaljujete.
• Prekličite — trajno ustavi kampanjo.
• Kampanja se samodejno zaključi, ko vsak stik doseže končno stanje ali ko mine čas končaj ob.

Stanja kampanje: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Stanja stikov: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Naslednji koraki#