Odhodne kampanje

Naložite seznam stikov in prepustite agentu, da ga obdela — z okni za klicanje, ponovnimi poskusi in napredkom v živo.

Kampanje v vašem imenu pokličejo seznam stikov: izberite agenta, naložite CSV, nastavite, kdaj je klicanje dovoljeno, in ThunderPhone obdela seznam — ponovi klice brez odgovora in na telefonske predale po urniku, ki ga izberete. Najdete jih v Vključevanje → Kampanje (/dashboard/campaigns).

Za enkratne programsko sprožene klice namesto tega uporabite API za odhodne klice.

Predpogoji#

• Objavljen glasovni agent.
• Telefonska številka z omogočenimi odhodnimi klici. VoIP-številke strank še naprej podpirajo kampanje. ThunderPhone številke so sprva samo za dohodne klice; skrbnik organizacije lahko na strani Telefonske številke zahteva odhodno klicanje. ThunderPhone vsako zahtevo pregleda ročno, odobrene številke pa lahko izvajajo kampanje. Glejte Povežite ponudnika VoIP.
• Stiki v datoteki CSV (ali prilepljenem JSON-u) s stolpcem phone ali phone_number. Do 5.000 vrstic na nalaganje, kodirano v UTF-8. Novi prenosi JSON morajo biti neugnezdeni: dodatne vrednosti so lahko nizi, števila, logične vrednosti ali null. Vrstice, ki vsebujejo polja ali ugnezdene objekte, se posamezno zavrnejo s sporočilom o preverjanju veljavnosti; veljavne vrstice se še vedno uvozijo. Celice CSV so nizi. Sprejeti dodatni stolpci se v zapisih stikov kampanje ohranijo kot spremenljivke posameznega stika in se samodejno posredujejo pri vsakem klicu. ThunderPhone pred vsakim odhodnim klicem razvrsti tudi shranjeni poziv agenta, da določi, ali naj agent krmari po telefonskem meniju. Glave stolpcev, kot sta name in account_id, se ujemajo z {{name}} in {{account_id}} v pozivu shranjenega agenta. Preslikava imena lahko stolpce združi tudi v name. Za privzete vrednosti, pravila poimenovanja, omejitev objekta 32 KB in vrednosti, vrnjene v spletnih kljukicah ob zaključku, glejte spremenljivke na klic.

Starejši zapisi stikov lahko vsebujejo ugnezdene metapodatke iz prejšnjih nalaganj JSON. Ti metapodatki ostanejo pri shranjenem stiku. Vsak klic iz svojega koristnega tovora spremenljivk izpusti neskalarne vrednosti in za ta poskus zabeleži imena prezrtih ključev, ne da bi beležil vrednosti. Ponovni poskusi uporabljajo enako filtriranje.

Ustvarite kampanjo#

1. Kliknite Nova kampanja

   Poimenujte jo, izberite glasovnega agenta in izhodno številko (eno od svojih številk z omogočenimi odhodnimi klici).

2. Naložite CSV s stiki

   Vrstice z neveljavno telefonsko številko ali neveljavnimi spremenljivkami so zavrnjene posamično in prijavljene skupaj s številkami vrstic — preostale se uvozijo brez težav.

3. Nastavite okno za klicanje

   Izberite časovni pas in okno dnevnega začetka/konca; kampanja kliče samo znotraj tega okna. Časovni pas se privzeto določi glede na časovni pas vaše izhodne številke (po območni kodi v ZDA in Kanadi, po državi drugje) ali, pri številkah, ki pokrivajo več časovnih pasov, kot so brezplačne številke, glede na časovni pas vašega brskalnika. Namig pod poljem pove, kateri časovni pas je uporabljen. Okno je privzeto nastavljeno na 9.00–17.00. Okno, ki se začne pred 8.00 ali konča po 21.00, prikaže opozorilo: klici zunaj teh ur lahko kršijo pravila o urah klicanja, kot so pravila TCPA. Konec pred začetkom prečka polnoč: 22:00 → 02:00 kliče od 22.00 do 2.00 naslednjega dne, z opozorilom. Okno velja v časovnem pasu kampanje, ne v časovnem pasu posameznega stika, zato stike razdelite po časovnih pasovih, kadar so geografsko razpršeni. Po želji nastavite Začni ob za načrtovanje zagona in Končaj ob, po katerem se kampanja samodejno zaključi.

4. Prilagodite tempo in ponovne poskuse
   • Sočasni klici — koliko klicev ta kampanja izvaja hkrati (1–10, privzeto 3). Kampanje ne začnejo novega klica, dokler ima vaša organizacija v teku 10 odhodnih klicev, zato si vzporedne kampanje delijo to zmogljivost. Vsak klic se šteje tudi v omejitev sočasnih klicev vaše organizacije (privzeto 20 za dohodne, odhodne, spletne in preizkusne klice). Ko je ta omejitev dosežena ali je bila ista številka klicana v zadnjih 10 sekundah, stik preprosto počaka na naslednji prehod; njegovi poskusi se ne porabijo.
   • Največje število poskusov — kolikokrat je mogoče poklicati posamezni stik (1–10, privzeto 2).
   • Zamik ponovnega poskusa (minute) — čakanje pred ponovnim poskusom (najmanj 30, privzeto 60).
   • Ponovi ob — kateri izidi sprožijo ponovni poskus: ni odgovora, glasovna pošta, neuspešno (vse je privzeto omogočeno).

   Potrebujete več poskusov ali krajše razmike? Obrnite se na podporo: osebje lahko za vašo organizacijo zviša obe omejitvi.

5. Ustvarite osnutek, nato zaženite

   Kampanje so ustvarjene kot osnutki — stike lahko dodajate samo, dokler je kampanja osnutek. Za zagon kampanje je potrebno izrecno soglasje za stroške klicev. Z datumom v prihodnosti v možnosti Začni ob postane načrtovana; sicer se takoj začne izvajati.

Kako delujejo izidi in ponovni poskusi#

Po vsakem klicu stik prejme izid — uspešni klici so označeni kot zaključeni; klic, ocenjen kot neodgovorjen, zaznan kot glasovna pošta ali neuspešen, se ponovi, če je ta izid na vašem seznamu ponovi ob in če ima stik še preostale poskuse. Stiki, ki jim zmanjka poskusov, so označeni kot izčrpani; neuspehi, ki jih ni mogoče ponoviti, so označeni kot neuspešni.

Spremljanje in upravljanje#

Vsaka kartica kampanje prikazuje njeno stanje in napredek (npr. »173 od 248 zaključenih«). Odprite kampanjo za razčlenitev stanj, rezultate za posamezne stike in nedavne klice — vsak vodi do celotnega prepisa in posnetka v zgodovini klicev.

• Začasno ustavite / nadaljujte — začasna ustavitev prepreči nova klicanja; klici, ki že potekajo, se naravno zaključijo. Začasno ustavljene kampanje lahko uredite in nadaljujete.
• Prekličite — trajno ustavi kampanjo.
• Kampanja se samodejno zaključi, ko vsak stik doseže končno stanje ali ko poteče čas končaj ob.

Stanja kampanje: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Stanja stikov: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Naslednji koraki#