Odhodne kampanje

Kampanje v vašem imenu kličejo seznam stikov: izberite agenta, naložite CSV, nastavite, kdaj so klici dovoljeni, ThunderPhone pa obdela seznam — po urniku, ki ga izberete, znova poskuša pri neodgovorjenih klicih in glasovni pošti. Najdete jih v razdelku Interakcije → Kampanje (/dashboard/campaigns).

Za enkratne programske klice namesto tega uporabite API za odhodne klice.

Predpogoji

• Uveden glasovni agent.
• Telefonska številka VoIP, povezana z vašo organizacijo, za klicanje — predstavitvene številke so samo za dohodne klice in ne morejo izvajati klicev kampanj. Glejte Povežite ponudnika VoIP.
• Stiki v datoteki CSV (ali prilepljenem JSON-u) s stolpcem phone ali phone_number. Do 5.000 vrstic na nalaganje, kodirano v UTF-8. Vsi dodatni stolpci se ohranijo kot spremenljivke posameznih stikov v zapisih stikov kampanje.

Ustvarite kampanjo

1. Kliknite Nova kampanja

   Poimenujte jo, izberite glasovnega agenta in številko za klicanje (eno od svojih številk VoIP).

2. Naložite CSV s stiki

   Vrstice z neveljavno telefonsko številko so zavrnjene posamično in prikazane skupaj s številkami vrstic — preostale se uvozijo brez težav.

3. Nastavite okno za klicanje

   Izberite časovni pas in dnevno okno začetka/konca; kampanja kliče samo znotraj njega. Okna lahko segajo čez polnoč (npr. 22:00 → 02:00). Po želji nastavite začetek ob za razporeditev zagona in konec ob, po katerem se kampanja samodejno zaključi.

4. Prilagodite tempo in ponovne poskuse
   • Sočasni klici — koliko klicev ta kampanja izvaja hkrati (1–10, privzeto 3). Vaša organizacija je omejena tudi na 10 sočasnih odhodnih klicev za vse dejavnosti, zato vzporedne kampanje delijo to omejitev.
   • Največje število poskusov — kolikokrat je mogoče poklicati vsak stik (privzeto 2).
   • Zamik ponovnega poskusa (minute) — čakanje pred ponovnim poskusom (privzeto 60).
   • Ponovi ob — kateri izidi sprožijo ponovni poskus: brez odgovora, glasovna pošta, neuspešno (vsi so privzeto vključeni).
5. Ustvarite osnutek, nato zaženite

   Kampanje se ustvarijo kot osnutki — stike lahko dodajate samo, dokler je kampanja osnutek. Za zagon kampanje je potrebno izrecno soglasje za stroške klicev. Z nastavljenim prihodnjim časom začetek ob postane načrtovana; sicer se takoj začne izvajati.

Kako delujejo izidi in ponovni poskusi

Po vsakem klicu stik dobi izid — uspešni klici so označeni kot dokončani; klic, ocenjen kot brez odgovora, zaznan kot glasovna pošta ali neuspešen, se ponovi, če je ta izid na vašem seznamu ponovi ob in ima stik še preostale poskuse. Stiki, ki jim zmanjka poskusov, so označeni kot izčrpani; neuspehi, pri katerih ponovni poskus ni mogoč, so označeni kot neuspešni.

Spremljajte in upravljajte

Vsaka kartica kampanje prikazuje njeno stanje in napredek (npr. »173 od 248 dokončanih«). Odprite kampanjo za razčlenitev stanja, rezultate posameznih stikov in nedavne klice — vsak vodi do celotnega prepisa in posnetka v zgodovini klicev.

• Zaustavi / nadaljuj — zaustavitev prepreči nove klice; klici, ki že potekajo, se naravno zaključijo. Zaustavljene kampanje lahko urejate in nadaljujete.
• Prekliči — trajno ustavi kampanjo.
• Kampanja se samodejno zaključi, ko vsak stik doseže končno stanje ali mine čas konec ob.

Stanja kampanje: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Stanja stikov: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Naslednji koraki