Baza znanja
Stran Znanje (/dashboard/knowledge) je shramba dokumentov vaše organizacije. Datoteke naložite enkrat, nato izberite točno določene dokumente, ki jih lahko posamezni agent preišče; med klici agent poišče odgovore v svojih pripetih dokumentih, namesto da bi ugibal.
Podprte datoteke in omejitve
| Vrsta | Končnice | Omejitev velikosti |
|---|---|---|
| Besedilo | .txt, .md, .csv | 5 MB na datoteko (UTF-8) |
| Binarno | .pdf, .docx | 50 MB na datoteko |
Nalaganje dokumentov
Kliknite Naložite datoteke ali datoteke povlecite kamor koli na stran — hkrati lahko spustite več datotek. Vsak dokument se po nalaganju obdela za iskanje; njegova oznaka stanja prikazuje napredek, pri neuspešni obdelavi pa se prikaže dejanje Poskusite znova (in pasica Poskusite znova z vsemi, kadar jih ne uspe več).
Če je vsebina datoteke enaka dokumentu, ki že obstaja v organizaciji, se datoteka vseeno naloži, vendar boste videli opozorilo o dvojniku, da ga lahko uredite.
Iskanje in upravljanje dokumentov
- Iskanje — iskalno polje se ujema z imeni dokumentov in njihovo vsebino.
- Odprite dokument — kliknite njegovo vrstico, da si ogledate izvlečeno vsebino, prenesete izvirno datoteko, ga zamenjate z novim nalaganjem (samodejno znova obdelanim), znova poskusite obdelavo ali ga izbrišete.
- Množična dejanja — izberite več vrstic, da jih skupaj znova obdelate ali izbrišete.
Omogočite agentu dostop
Dokumenti se agentom ne dodelijo samodejno. V razdelku znanja gradnika agenta (Ustvarite agenta) izberite točno določene dokumente, ki jih ta agent lahko preišče. Omejitev po agentih prepreči, da bi agent za podporo dostopal do vašega prodajnega priročnika, in obratno.