Poročila z UI

Postavljajte vprašanja v preprosti angleščini in pridobite poročilo, ustvarjeno na podlagi dejanskih prepisov vaših klicev — lijakov, osipov in odgovorov.

Stran Poročila (/dashboard/reports) v razdelku Kakovost in testiranje pretvarja prepise klicev v analizo. Izberite agente in časovno obdobje, po želji postavite konkretna vprašanja, UI pa prebere ustrezne klice in pripravi poročilo — lijak klicev, kje klicatelji odnehajo, ponavljajoče se vzorce in neposredne odgovore na vsa vaša vprašanja.

Ustvarite poročilo#

1. Določite obseg

   Izberite enega ali več agentov in časovno obdobje — zadnjih 7/30/90 dni, celotno obdobje ali datume po meri. Če izberete več agentov, se ustvari primerjalno poročilo.

2. Postavite vprašanja (izbirno)

   Dodajte vse konkretne odgovore, ki jih želite prejeti, do 2.000 znakov — npr. "Kako pogosto klicatelji vprašajo o cenah? Ali je sprememba skripta julija pomagala?" Predlogi vključujejo pogosta vprašanja, kot sta "Kje klicatelji odnehajo in zakaj?" ter "Primerjajte moje agente med seboj."

3. Izključite šum (izbirno)

   V razdelku Izključi številke iz analize izklopite označene številke (na primer testne linije vaše ekipe) ali prilepite številke, ki jih želite izključiti.

4. Kliknite Ustvari poročilo

   Ustvarjanje pri velikem obsegu klicev traja nekaj minut. Poročilo analizira do 200 najnovejših klicev v izbranem obsegu.

Kvota#

Poročila so omejena na 3 na organizacijo v posameznem koledarskem mesecu. Urejevalnik prikazuje, koliko jih imate še na voljo in kdaj se kvota ponastavi (1. dan naslednjega meseca). Porabite jih za dobro opredeljena vprašanja — poročilo s konkretnim vprašanjem je boljše od splošnega.

Branje in ponovna uporaba poročil#

Ustvarjena poročila se shranijo na strani. Odprite poročilo, da si ogledate lijak klicev, metrike, porazdelitve in odgovore na vaša vprašanja. Iz poročila lahko:

• ga znova zaženete za novo časovno obdobje z istimi agenti, vprašanji in izključitvami — najhitrejši način za spremljanje sprememb skozi čas.
• namesto tega klepetate v svojem UI — izvozite osnovne podatke in nadaljujete analizo v ChatGPT, Claude ali Gemini. Izvozi ne štejejo v kvoto poročil.

Naslednji koraki#