Začetna stran nadzorne plošče: klici, uspešnost, težave in dejavnost v živo
Domača stran nadzorne plošče (/dashboard) je operativni povzetek za
organizacijo, ki jo imate trenutno izbrano. Združuje nedavni obseg klicev,
kakovost, odprte težave in klice, ki potekajo zdaj, s povezavami do podrobnih
delovnih prostorov za vsako številko.
Izberite časovno obdobje
Graf obsega klicev podpira obdobja 7, 14 in 30 dni. Sprememba obdobja posodobi graf in spodnjo zbirno tabelo.
Z možnostjo Združi po preklapljajte med:
- Agenti — ena serija in ena zbirna vrstica za vsak glasovni agent.
- Številke — ena serija in ena zbirna vrstica za vsako telefonsko številko. Oznake številk se prikažejo namesto neobdelanih številk, kadar ste jih dodali.
Graf prikazuje klice skozi čas. Premaknite kazalec nad točko, da preverite datum in serije, ki so tisti dan prispevale klice.
Preberite zbirno tabelo
Vsaka vrstica agenta ali telefonske številke prikazuje:
| Stolpec | Pomen |
|---|---|
| Klici | Klici v izbranem časovnem obdobju. |
| Uspešnost | Odstotek klicev z ocenljivim uspešnim izidom. Klici brez končnega izida ne povečajo odstotka. |
| Trajanje | Povprečno trajanje dokončanega klica v minutah. |
| Težave | Odprta poročila o težavah, povezana z agentom ali številko. |
Izberite vrstico, da odprete Zgodovino klicev z ustreznim agentom, številko in že uporabljenim časovnim obdobjem. Za številko, ki obravnava klice v obeh smereh, povezava za filter uporabi njeno prevladujočo smer klicev.
Potrebna pozornost
Potrebna pozornost združuje nerešena poročila o težavah po naslovu in prikazuje število prizadetih klicev. Izberite vrstico, da odprete ta vzorec težave na strani Težave, ali izberite Vse težave za celotno čakalno vrsto obravnave.
Ko ni odprtih težav, plošča sporoči, da so operativna preverjanja uspešno opravljena.
Klici v živo in v čakalni vrsti
Klici v živo in v čakalni vrsti prikazuje do štiri klice, ki potekajo ali čakajo na začetek, vključno z:
- Smerjo dohodnega, odhodnega ali spletnega klica.
- Klicateljem ali klicanim, pri čemer se uporabi vaša shranjena oznaka telefonske številke, kadar je na voljo.
- Dodeljenim agentom.
- Stanjem V živo ali V čakalni vrsti.
Če so aktivni več kot štirje klici, zadnja vrstica prikazuje dodatno število. Odprite Zgodovino klicev, da si ogledate celoten seznam, ali uporabite Spremljanje v živo za poslušanje in usmerjanje klica, ki poteka.
Preklapljanje med organizacijami
Vsaka številka na tej strani pripada organizaciji, izbrani v stranski vrstici. Preklapljanje med organizacijami skupaj spremeni agente, številke, klice, težave in kontekst obračunavanja. Glejte Nastavitve organizacije za nastavitve, ki veljajo na tej ravni.