Simulirajte klic pred objavo
simulacija je klicatelj z UI, ki se dejansko pogovarja z vašim agentom: pokliče vašo številko (ali se poveže neposredno z agentom), improvizira v okviru scenarija, ki ga določite, in ustvari običajen zapis klica — prepis, posnetek, oceno — v razdelku Zgodovina klicev. Tako preizkusite poziv, preden ga slišijo resnični klicatelji, in odkrijete regresije po vsaki spremembi.
Zaženite simulacijo v gradniku agenta
- Kliknite Simulacija
V zgornji vrstici gradnika agenta kliknite Simulacija.
- Določite scenarij
Ustvarite scenarij klicatelja z UI ali napišite svojega — kdo je klicatelj, kaj želi in kako zahteven je. Nato potrdite strošek in izvedite klic. Pri simulaciji se zaračunata obe strani — vaš konfigurirani agent in simulirani klicatelj — pogovorno okno pa pred potrditvijo prikaže oceno, omejeno na 10 minut. Krajši klici stanejo manj.
- Spremljajte potek
Takoj ko se izvedba začne, se prikaže plavajoči indikator aktivnosti — vaš agent je trenutno v klicu. Odprite klic, da ga spremljate; lahko celo poslušate v živo.
Ustvarite knjižnico scenarijev
Stran Simulacije (/dashboard/simulations) upravlja scenarije
za posameznega agenta. Izberite agenta in kliknite Ustvarite scenarije z UI —
ta pripravi osnutke scenarijev na podlagi agentovega lastnega poziva, z izbirnim
prehodom Vključite scenarije robnih primerov za zahtevne primere (jezni
klicatelji, napačne številke, delni odgovori). Uredite in obdržite tiste, ki
vam ustrezajo.
Scenariji se združujejo v zbirke z minimalno stopnjo uspešnosti, ki lahko določijo prehode za izdaje v CI — za izvajalnik zbirk in programsko različico vsega na tej strani glejte Celostno preskusite agenta (API).
Kaj storiti z rezultatom
Vsaka simulacija se prikaže v Zgodovini klicev kot vsak drug klic. Preberite prepis, da ugotovite, kje je treba poziv izboljšati, preverite oceno ter popravite in znova zaženite simulacijo. Ko resnični klic razkrije vrzel, ga povišajte: gumb Ustvarite preskusni primer na strani s podrobnostmi klica resnični pogovor spremeni v scenarij za ponovno uporabo.
Cene simulacij so razčlenjene glede na oba bota in morebitni telekomunikacijski segment; ne gre za splošni množitelj 2×. Glejte Cene.