Skladnost pri odhodnih klicih

Preden organizacija prvič opravi odhodne klice prek ThunderPhone (začne kampanjo ali pokliče POST /v1/call), skrbnik organizacije enkrat potrdi, da so odhodni klici organizacije skladni z veljavno zakonodajo. Ta stran pojasnjuje, kaj to dejansko vključuje.

Klici na številke v ZDA: TCPA

Zakon o zaščiti potrošnikov pri telefonskih klicih (TCPA) in izvedbena pravila FCC (47 CFR § 64.1200) urejajo avtomatizirano odhodno klicanje. Pravila, ki so najpogosteje pomembna za glasovne agente z umetno inteligenco:

• Soglasje. Klici, ki uporabljajo umetni, vnaprej posneti ali z umetno inteligenco ustvarjeni glas, praviloma zahtevajo predhodno izrecno soglasje klicane osebe — za trženjske klice pa predhodno izrecno pisno soglasje. Soglasje mora biti pridobljeno pred klicem in ga je mogoče kadar koli preklicati.
• Identifikacija. Pri klicu mora biti navedeno, kdo kliče, ter zagotovljena kontaktna številka.
• Ne kličite. Trženjski klici morajo upoštevati nacionalni register »Ne kličite« in vaš interni seznam »Ne kličite«; zahteve za odjavo morajo biti obravnavane nemudoma.
• Časovna okna za klicanje. Trženjski klici so omejeni na čas med 8.00 in 21.00 po lokalnem času klicane osebe (kampanje ThunderPhone vam omogočajo nastavitev časovnih oken za klicanje).
• Državni zakoni. Več zveznih držav ima dodatne lastne zakone »mini-TCPA« (pogosto sta navedeni Florida in Oklahoma), včasih s strožjimi pravili glede soglasja ali časa klicanja.

Zakonsko določena odškodnina znaša od 500 do 1.500 USD na klic, zato je ustrezno upravljanje soglasij na vaših seznamih stikov pomembnejše od katere koli druge posamezne stvari.

Klici v druge države

Zunaj ZDA veljajo pravila ciljne države — na primer pravila PECR/Ofcom v Združenem kraljestvu, pravila CRTC o telemarketingu in CASL v Kanadi ter pravila ACMA v Avstraliji. Zahteve običajno zajemajo soglasje ali registre za odjavo, ure klicanja in identifikacijo klicatelja.

Kaj pomeni potrditev

Nadzorna plošča skrbnika organizacije pozove, da enkrat potrdi, da organizacija prevzema odgovornost za skladnost svojih odhodnih klicev s temi zakoni. Velja samo za klice, ki jih vaši agenti začnejo — na dohodne klice in preusmeritve klicev nikoli ne vpliva — ter nikoli ne prekine izvajanja kampanj. Organizacije, ki so obstajale pred 3. avgustom 2026, niso pozvane k potrditvi.