Dinamična konfiguracija za posamezen klic

Za vsak dohodni klic posebej izberite odgovarjajočega agenta ali prepišite njegov poziv in nastavitve na podlagi logike po meri v spletnem kavlju, ki ga upravljate vi.

Vsaki telefonski številki in ključu za objavo je privzeto dodeljen statični agent. Ko potrebujete prilagoditev za posameznega klicatelja ali za posameznega obiskovalca — usmerjanje VIP, kontekst prijavljenega uporabnika, A/B-preizkuse pozivov — preklopite v način webhook in prepustite odločitev strežniku.

Kako deluje#

1. Naročite se na dogodek telephony.incoming (telefon) ali web.incoming (gradnik). Oba sta blokirajoča webhooka: ThunderPhone pred nadaljevanjem klica čaka na vaš odgovor, največ 13 sekund pri telefonskem klicu (vključno z enim ponovnim poskusom) in 10 sekund pri seji gradnika.
2. ThunderPhone vam pošlje {call_id, from_number, to_number} (seje gradnika namesto številk vsebujejo polja, specifična za gradnik — glejte shemo zahteve).
3. Vaš strežnik odgovori s konfiguracijo agenta (poziv, glas, izdelek, orodja). ThunderPhone to konfiguracijo uporabi za klic.
4. Nadomestni agent ne obstaja. Če vrnete {} ali neveljavno konfiguracijo oziroma zahteva tudi po ponovnem poskusu še vedno ne uspe, se telefonski klic takoj konča in zabeleži z end_reason inbound_config_webhook_failed; zahteva za sejo gradnika ne uspe.

1. Konfigurirajte cilj webhooka#

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

2. Implementirajte obdelovalnik#

Tri osnovna pravila:

• Preverite podpis pri vsaki zahtevi (glejte Preverjanje podpisov spletnih kavljev). Tega ne preskočite v razvojnem okolju — enkrat uredite pravilno in znova uporabite.
• Odgovorite hitro. Prvi poskus telefonskega klica se prekine po 10 sekundah, celotna izmenjava pa po 13 sekundah, vsaka sekunda pa je za klicatelja tišina. Po potrebi izvedite poizvedbe v zbirki podatkov, vendar podrejenih LLM-jev ne kličite sinhrono — če želite dinamično ustvarjanje poziva, ga vnaprej izračunajte in shranite v predpomnilnik.
• Ustrezno uporabite nadomestno možnost. Za vsako nepričakovano stanje odgovorite s privzetima prompt in voice (ali shranjenim agent_id). Vrnitev {} ali statusa napake prekine klic.

import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
 
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default
 
    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs
 
def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
 
app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
 
    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
 
    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. Shema odgovora#

Telo odgovora se natančno ujema s shemo odgovora za dohodni klic. Pogosto uporabljena polja:

Obdržite shranjenega agenta in posredujte spremenljivke#

Vrnite {"agent_id": 12, "variables": {"name": "Ada"}}, da uporabite shranjenega agenta te organizacije s podatki za posamezen klic. Njegov poziv lahko vsebuje {{name}} ali {{name|Friend}}. Spremenljivke webhooka se združijo s spremenljivkami na ravni zahteve; vrednost null uporabi privzeto vrednost nadomestnega mesta oziroma prazno besedilo, če nobena ni podana. Končne vrednosti in nerazrešena imena so prikazani v podrobnostih klica in webhookih ob zaključku. Odgovori za shranjenega agenta sprejemajo samo agent_id, variables in timezone. Če je prisoten prompt, odziv uporabi vstavljeno konfiguracijo in prezre agent_id (vključno z metapodatki null ali necelimi števili); vstavljeni poziv mora biti še vedno veljaven. Odzivi z vstavljeno konfiguracijo lahko vključujejo tudi variables. Odzivi za shranjenega agenta uporabijo agentovo uvedeno delitev A/B pri telefonskih klicih in klicih iz gradnika, nato upodobijo spremenljivke. Za omejitve in podporo za API sej glejte spremenljivke klica. Blokirna konfiguracija izhaja iz podedovanega URL-ja telefonske številke/organizacije ali ključa gradnika v načinu webhook; dohodni dogodki sistema končnih točk so le obvestila.

Nastavite časovni pas za posamezen klic#

En agent lahko odgovarja stikom v različnih časovnih pasovih. Shranjenemu agentu ali vdelanemu odgovoru dodajte timezone, ime IANA, in agent za ta klic navede datum in čas ter ponudi termine v tem pasu, ne glede na agentov lastni časovni pas:

{"agent_id": 12, "timezone": "America/Chicago", "variables": {"name": "Ada"}}

Namesto časovnega žiga v variables pošljite pas: ura agenta med klicem teče naprej, zato čas, ki ga posredujete, zastara. Vrednost, ki ni časovni pas IANA, se prezre, klic pa se poveže v časovnem pasu agenta.

Vzorci#

Kontekst prijavljenega uporabnika#

V gradnikih v načinu webhooka stran obiskovalca že ve, kdo je obiskovalec. Pokličite svoj webhook s parametrom poizvedbenega niza, ki ga SDK gradnika posreduje naprej (?customer_id=123), in stranko poiščite na strežniški strani.

Uvajanje pozivov A/B#

Preden to sami implementirate, upoštevajte, da ima ThunderPhone vgrajeno funkcijo Poskusi (/dashboard/experiments in zavihek A/B v gradniku agenta), ki določa različice, razdeli promet in primerja rezultate za posamezno različico — webhook ni potreben.

Če vseeno potrebujete nadzor na strani webhooka: zgostite call_id → segment; za 0..49 uporabite poziv A, za 50..99 pa poziv B. Izbrani segment zabeležite v lastni zbirki podatkov in ga pozneje povežite z oceno zaključenega klica.

Usmerjanje glede na čas#

Delovni čas → agent za »podporo v živo«; zunaj delovnega časa → agent za »sprejem sporočil«. V obdelovalniku preprosto preklopite glede na new Date().getUTCHours().

Naslednji koraki#