---
title: "Preglejte, poslušajte in usposabljajte svoje klice"
description: "Celovita zgodovina klicev: prepisi, posnetki, poslušanje v živo in šepetanje navodil vašemu agentu sredi klica."
---

Vsak klic — dohodni, odhodni, simulacija ali seja gradnika — se prikaže
v **Zgodovini klicev** (`/dashboard/call-history`), najnovejši najprej. Tu
ugotovite, kaj je vaš glasovni agent dejansko povedal, in se lahko
priključite k aktivnemu klicu ter ga usmerjate.

## Poiščite klic

Seznam filtrirate po **Datumu**, **Vrsti**, **Od**, **Za**, **Agentu**
in **Stanju**, gumb **Stolpci** pa določa, kaj prikazuje posamezna
vrstica. Telefonskim številkam lahko dodate oznake (npr. »Acme Corp«),
da ponavljajoče se klicatelje prepoznate že na prvi pogled. Kliknite katero koli vrstico, da odprete klic.

## Preberite pogovor

Prepis prikazuje vsak del pogovora, besedo za besedo — vključno s
klici orodij agenta in njihovimi rezultati. To je najhitrejši način,
da opazite, kje je treba poziv izboljšati. Poleg tega lahko:

- **Ogledate si** natančen posnetek poziva, s katerim je klic potekal (in ga prenesete)
  — kaj je bilo agentu naročeno, ne kaj je agentu naročeno danes.
- **Ustvarite preskusni primer** — ta pogovor spremenite v ponovno uporabljiv
  [scenarij simulacije](/sl/guides/simulate-a-call).

## Poslušajte posnetek

Zaključeni klici imajo posnetek — z drsnikom po zvočni valovni obliki
predvajajte kateri koli trenutek ali prenesite zvok.

## Poslušajte v živo

Medtem ko klic **poteka**, se namesto posnetka prikaže možnost
**Poslušaj v živo**. Kliknite jo in se klicu pridružite neslišno:
slišite vse, nihče v klicu pa ne sliši vas. Uporabite jo za spremljanje
prvih dejanskih klicev z novim pozivom ali za nadzor
[kampanje](/sl/guides/outbound-campaigns) med njenim izvajanjem. Stran
[**V živo**](/sl/guides/monitor-live-calls) prikazuje vsak klic, ki poteka
v organizaciji, z enim klikom do iste izkušnje.

## Šepet — usmerjajte agenta med klicem

Ko poslušate klic, se prikaže vrstica za šepetanje. Karkoli vnesete, gre
**neposredno vašemu agentu**: klicatelj tega nikoli ne sliši, agent pa
navodilo upošteva v živo, sredi pogovora.

Preizkusite ga v naslednji simulaciji: `wrap up the call politely`. V
produkciji pa: `the caller is a VIP — offer the expedited option`,
`stop offering refunds`, `ask for their order number`.

Šepeti so polnopravni način usmerjanja — zasebna navodila nadzornika z
največ 500 znaki na sporočilo. Prikažejo se v notranji zgodovini klica,
vendar nikoli v prepisu, namenjenem stranki, agent pa jih obravnava kot
navodila, ne kot pogovor.

<Tip>
  Poslušanje v živo in šepetanje sta na voljo tudi prek API-ja — glejte
  [referenco za klice](/api-reference/calls) — tako lahko ustvarite
  lastno nadzorno konzolo.
</Tip>

## Zaključite krog

Ste opazili težavo? Prijavite težavo pri klicu — težave vključujejo
resnost in stanje ter se uvrstijo v čakalno vrsto za pregled na strani
[Težave](/sl/guides/issues). Za ponavljajoče se vzorce v številnih
klicih so na voljo [Poročila](/sl/guides/reports) in
[Opazljivost](/sl/guides/observability).

---

## Naslednji koraki

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Simulirajte klic" icon="flask" href="/sl/guides/simulate-a-call">
    Najprej vadite poslušanje v živo in šepetanje z glasovnim agentom AI.
  </Card>
  <Card title="Referenca API-ja za klice" icon="code" href="/api-reference/calls">
    Prepisi, zgodovina, zvok, ocenjevanje in izvoz prek REST-a.
  </Card>
  <Card title="API za poročila o težavah" icon="triangle-exclamation" href="/api-reference/issue-reports">
    Težave prijavljajte in po njih poizvedujte programsko.
  </Card>
  <Card title="Popravite poziv in znova uvedite" icon="robot" href="/sl/guides/build-an-agent">
    Vsaka uvedba ima svojo različico — brez skrbi ponavljajte.
  </Card>
</CardGroup>