Open in
Spremljajte klice v živo
Oglejte si vsak klic v teku, ga tiho poslušajte in agentu šepetaje podajte usmeritve, ki jih klicatelj ne sliši.
Stran V živo (/dashboard/live) v razdelku Interakcije prikazuje vse
klice, ki trenutno potekajo — kdo se pogovarja s katerim agentom, v kateri
smeri in kako dolgo. Od tam se lahko kateremu koli klicu pridružite kot
tihi poslušalec in agenta usmerjate med klicem.
Plošča klicev v živo
Vsaka vrstica prikazuje agenta, smer (dohodni/odhodni), klicatelja, klicanega, tekoče trajanje klica in čas začetka klica. Stran se samodejno osveži vsakih nekaj sekund, števec »v živo« v glavi pa spremlja skupno število. Klici, opravljeni neposredno prek API-ja brez agenta, so prikazani kot API / Webhook.
V vrstici kliknite Poslušajte, da odprete stran s podrobnostmi tega klica, kjer se prikažejo kontrolniki v živo.
Prisluhnite klicu
Prisluhnite se klicu pridruži kot skriti udeleženec, ki lahko klic le posluša:
- To ne vpliva niti na klicatelja niti na agenta — na klicu se nič ne spremeni in nihče ni obveščen.
- Na posnetek to ne vpliva; vaše poslušanje se na njem nikoli ne prikaže.
- Med povezavo je prikazan indikator V ŽIVO. Kliknite Zapustite, da zapustite klic; če se vaša povezava prekine, se seja samodejno znova poveže.
- Ko se klic konča, se z njim konča tudi seja.
Zašepetajte agentu
Med poslušanjem se ob kontrolnikih v živo prikaže polje Šepet agentu …. Vnesite kratko navodilo (do 500 znakov) in pritisnite Pošljite:
- Agent prejme vaše besedilo kot zasebno navodilo med klicem in ga vključi v pogovor.
- Klicatelj šepeta nikoli ne sliši ali vidi — spremeni naslednje dejanje agenta, ne zvoka na liniji.
- Ob dostavi se prikaže Šepet poslan, če pa se je klic končal, preden je šepet prispel, se prikaže Klic končan.
Šepeti so idealni za popravke v živo — »koda za popust je SPRING24«, »ponudite eskalacijo«, »zaključite, to je neželeni klic« — ne da bi prevzeli klic.