Zakoni o soglasju za snemanje klicev
Privzeto vsak agent ThunderPhone svoje klice začne s kratkim govornim obvestilom (na primer, "Ta klic poteka z glasovnim agentom UI ter bo posnet in prepisan."). Ta stran pojasnjuje, katere vrste zakonov naj bi to obvestilo obravnavalo in za kaj postane odgovorna vaša organizacija, če ga izklopite. Opisuje pravni okvir; ne potrjuje, da obvestilo izpolnjuje zahteve katere koli posamezne jurisdikcije za vaše klice.
Kaj obvestilo zajema
Združene države — soglasje za snemanje. Zvezna zakonodaja in večina zveznih držav dovoljujeta snemanje, kadar soglaša ena stranka klica ("soglasje ene stranke"). Vendar številne zvezne države — med njimi Kalifornija, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, New Hampshire, Pensilvanija in Washington — zahtevajo soglasje vsakega udeleženca ("soglasje vseh strank"), pri čemer je, kadar so klicatelji lahko kjer koli, praviloma pomembno pravilo najstrožje veljavne zvezne države. Jasno obvestilo na začetku klica, po katerem klicatelj nadaljuje pogovor, je pogosto uporabljen način, kako podjetja pridobivajo soglasje na snemanih linijah — vendar veljavno soglasje opredeljujejo zakonodaja in sodna praksa vsake zvezne države, nekatere (na primer California Penal Code § 632) pa ne zagotavljajo splošne zaščite na podlagi nadaljnjega sodelovanja. Kalifornijski zakon o posegu v zasebnost (CIPA) je med temi predpisi najpogosteje predmet sporov, nedavni primeri pa so ga uporabili za ponudnike UI, ki klice poslušajo ali prepisujejo v realnem času — ne le za shranjene posnetke.
Združene države — razkritje uporabe UI. Vse več zveznih držav (med drugimi Utah, Kolorado, Maine in Teksas) ureja obveščanje potrošnikov, kadar sodelujejo s sistemom UI namesto z osebo. Obseg se razlikuje: nekatere zahtevajo razkritje le, kadar potrošnik vpraša, proaktivno razkritje pa je namenjeno posebnim reguliranim interakcijam (glejte na primer Utah Code § 13-77-103), druge pa segajo dlje. Besedilo "pomočnik z UI" v obvestilu je proaktivno razkritje, namenjeno tej skupini pravil.
Evropska unija in Združeno kraljestvo. GDPR za obdelavo zvočnih posnetkov klicev in prepisov zahteva pravno podlago in preglednost; Akt EU o umetni inteligenci (člen 50) ločeno zahteva razkritje, da klicatelj sodeluje s sistemom UI. Obvestilo zagotavlja del glede razkritja; vaša organizacija ostaja odgovorna za pravno podlago.
Povsod drugod. Večina jurisdikcij ima neko kombinacijo pravil o obvestilu o snemanju in prestrezanju komunikacij. Obvestilo je zanje zasnovano kot previdna privzeta možnost; ali zadostuje za določeno jurisdikcijo in potek klica, mora presoditi vaša organizacija.
Kako ThunderPhone krepi vaš položaj
Ko se predvaja obvestilo, ThunderPhone shrani tudi dokazila brez vsebine o tem, kaj se je zgodilo nato — da se je obvestilo predvajalo do konca in da je klicatelj nato nadaljeval govor. Če je posnetek kadar koli izpodbijan, se posnetek sam začne z obvestilom, dokazila o soglasju za klic pa kažejo, da ga je klicatelj slišal in nadaljeval.
Izklop obvestila
Skrbniki organizacije lahko obvestilo izklopijo za posameznega agenta (Agent → Napredno → Obvestilo o soglasju). S tem odstranijo privzeti nadzor skladnosti, medtem ko se snemanje, prepisovanje in obdelava z UI nadaljujejo, zato vas pogovorno okno za potrditev pozove, da potrdite, da bo vaša organizacija sama zagotovila vsa zakonsko zahtevana obvestila in pridobila vsa zakonsko zahtevana soglasja — na primer zato, ker vaš telefonski sistem že predvaja lastno obvestilo o snemanju ali ker vaši odnosi s strankami soglasje vzpostavljajo na drug način. ThunderPhone lahko obvestilo kadar koli znova vklopi.
Izklop snemanja in razkritje o obdelavi z UI
Organizacije lahko izklopijo tudi samo snemanje klicev — za celotno organizacijo (Organizacija → Splošno → Snemanje klicev in razkritje o UI) ali za posameznega agenta (Agent → Napredno). Pri klicih brez snemanja se ne hranijo posnetki, prepisi ali shranjena vsebina klica.
Izklop snemanja ne odpravi vaših obveznosti glede obveščanja: pravila o prestrezanju in razkritju UI (vključno z zakoni v slogu CIPA in Aktom EU o UI) lahko veljajo za živo obdelavo klica z UI, tudi če se nič ne shrani. Zato agenti pri klicih, ki se ne snemajo, privzeto predvajajo drugačno, krajše obvestilo:
"Ta klic poteka s pomočnikom z UI; zvok se obdeluje v živo, vendar se ne snema."
To razkritje o obdelavi z UI ima lastne nastavitve: privzeto nastavitev za celotno organizacijo in preglasitev za posameznega agenta (podeduj / vedno predvajaj / ne predvajaj). Njegov izklop je ločena odločitev s potrditvijo — skrbnik organizacije v pogovornem oknu potrdi, da bo organizacija za svoje klice med izklopljenim razkritjem zagotovila vsa zakonsko zahtevana obvestila in razkritja ter pridobila vsa zakonsko zahtevana soglasja. Brez aktivne potrditve se razkritje predvaja ne glede na shranjeno nastavitev, ThunderPhone pa ga lahko kadar koli znova vklopi.