Zakoni o soglasju za snemanje klicev

Zakaj obvestilo o snemanju obstaja, kaj zakon zahteva v različnih krajih in kaj prevzame vaša organizacija, če obvestilo izklopite.

Vsak agent ThunderPhone privzeto začne klic s kratkim govornim obvestilom (na primer, "Ta klic poteka s pomočnikom z umetno inteligenco in bo posnet ter prepisan."). Ta stran pojasnjuje, na katere vrste zakonov je to obvestilo namenjeno odgovoriti in za kaj postane odgovorna vaša organizacija, če ga izklopite. Opisuje pravno okolje; ne potrjuje, da obvestilo izpolnjuje zahteve katere koli posamezne jurisdikcije za vaše klice.

Kaj obvestilo zajema#

Združene države — soglasje za snemanje. Zvezna zakonodaja in večina zveznih držav dovoljujeta snemanje, kadar soglaša ena stranka klica (»soglasje ene stranke«). Toda številne zvezne države — vključno s Kalifornijo, Florido, Illinoisom, Marylandom, Massachusettsom, Montano, New Hampshirom, Pensilvanijo in Washingtonom — zahtevajo soglasje vsakega udeleženca (»soglasje vseh strank«), pri čemer je, kadar so klicatelji lahko kjer koli, praviloma pomembno pravilo najstrožje veljavne zvezne države. Jasno obvestilo na začetku klica, po katerem klicatelj nadaljuje pogovor, je pogosto uporabljen način, s katerim podjetja pridobivajo soglasje na snemanih linijah — vendar to, kaj šteje za veljavno soglasje, določajo zakonodaja in sodna praksa posamezne zvezne države, nekatere (na primer Kazenski zakonik Kalifornije § 632) pa ne zagotavljajo splošnega varnega pristana za nadaljnje sodelovanje. Kalifornijski zakon o vdoru v zasebnost (CIPA) je med temi zakoni predmet najaktivnejših sporov, nedavni primeri pa so ga uporabili za ponudnike UI, ki klice poslušajo ali prepisujejo v realnem času — ne le za shranjene posnetke.

Združene države — razkritje uporabe UI. Vse več zveznih držav (med drugim Utah, Kolorado, Maine in Teksas) ureja obveščanje potrošnikov, kadar sodelujejo s sistemom UI namesto z osebo. Obseg se razlikuje: nekatere zahtevajo razkritje le, kadar potrošnik to vpraša, pri čemer je proaktivno razkritje pridržano za določene urejene vrste interakcij (glejte na primer zakonik Utaha § 13-77-103), druge pa segajo dlje. Besedilo obvestila »pomočnik z umetno inteligenco« je proaktivno razkritje, namenjeno tej skupini pravil.

Evropska unija in Združeno kraljestvo. GDPR zahteva zakonito podlago in preglednost pri obdelavi zvoka klicev in prepisov; Akt EU o umetni inteligenci (člen 50) ločeno zahteva razkritje, da klicatelj sodeluje s sistemom UI. Obvestilo zagotavlja del razkritja; vaša organizacija ostaja odgovorna za svojo zakonito podlago.

Povsod drugje. Večina jurisdikcij ima neko kombinacijo pravil o obvestilih o snemanju in prestrezanju. Obvestilo je zanje zasnovano kot konservativna privzeta možnost; ali zadostuje za določeno jurisdikcijo in potek klica, mora določiti vaša organizacija.

Kako ThunderPhone izboljša vaš položaj#

Ko se predvaja obvestilo, ThunderPhone shrani tudi dokazila brez vsebine o tem, kaj se je zgodilo nato — da se je obvestilo predvajalo do konca in da je klicatelj nato nadaljeval govor. Če se snemanje kadar koli izpodbija, se sam posnetek začne z obvestilom, dokazilo o soglasju za klic pa kaže, da ga je klicatelj slišal in nadaljeval.

Razkritja, ki jih ni mogoče prekiniti#

Za zahtevano besedilo ob začetku klica uporabite Napredno → Obvestilo o soglasju. Predvaja se pred pogovorom in ga ni mogoče prekiniti. Nastavitev Razkritja, ki jih ni mogoče prekiniti in polje API speak_uninterruptible_enabled ostajata vidna zaradi združljivosti, vendar trenutno nimata učinka med izvajanjem; pustite ju izklopljeni.

Izklop obvestila#

Skrbniki organizacije lahko obvestilo izklopijo za posameznega agenta (Agent → Napredno → Obvestilo o soglasju). S tem odstranijo privzeti nadzor skladnosti, medtem ko se snemanje, prepisovanje in obdelava z UI nadaljujejo, zato vas pogovorno okno za potrditev prosi, da potrdite, da bo vaša organizacija sama zagotovila vsa zakonsko zahtevana obvestila in pridobila vsa zakonsko zahtevana soglasja — na primer, ker vaš telefonski sistem že predvaja lastno obvestilo o snemanju ali ker vaši odnosi s strankami soglasje zagotavljajo na drug način. ThunderPhone lahko obvestilo kadar koli znova vklopi.

Izklop snemanja in razkritje obdelave z UI#

Organizacije lahko izklopijo tudi samo snemanje klicev — za celotno organizacijo (Organizacija → Splošno → Snemanje klicev in razkritje UI) ali za posameznega agenta (Agent → Napredno). Pri klicih brez snemanja se ne hranijo posnetki, prepisi ali shranjena vsebina klicev.

Izklop snemanja ne odpravi vaših obveznosti glede obveščanja: pravila o prestrezanju in razkritju uporabe UI (vključno z zakoni v slogu CIPA in aktom EU o umetni inteligenci) lahko veljajo za obdelavo klica z UI v živo, tudi kadar se ne shrani nič. Zato pri klicih, ki se ne snemajo, agenti privzeto predvajajo drugačno, krajše obvestilo:

"Ta klic poteka s pomočnikom z UI; zvok se obdeluje v živo, vendar se ne snema."

To razkritje obdelave z UI ima lastne nastavitve: privzeto nastavitev za celotno organizacijo in preglasitev za posameznega agenta (podeduj / vedno predvajaj / ne predvajaj). Njegov izklop je ločena odločitev s potrditvijo — skrbnik organizacije v pogovornem oknu potrdi, da bo organizacija za svoje klice zagotovila vsa zakonsko zahtevana obvestila in razkritja ter pridobila vsa zakonsko zahtevana soglasja, medtem ko je razkritje izklopljeno. Brez veljavne potrditve se razkritje predvaja ne glede na shranjeno nastavitev, ThunderPhone pa ga lahko kadar koli znova vklopi.