---
title: "Skladnost pri odhodnih klicih"
description: "Kaj TCPA in podobni zakoni zahtevajo, preden vaši agenti opravijo odhodne klice, in kaj pomeni enkratna potrditev na nadzorni plošči."
---

<Note>
  Ta stran je praktičen uvod, ne pravni nasvet. Zakoni o telemarketingu
  in avtomatiziranih klicih se razlikujejo glede na pristojnost ter se sčasoma spreminjajo — glede svojega posebnega programa klicanja se posvetujte
  s svojim pravnim svetovalcem.
</Note>

Preden organizacija prvič opravi odhodne klice prek ThunderPhone
(začne kampanjo ali pokliče `POST /v1/call`), skrbnik organizacije enkrat
potrdi, da so odhodni klici organizacije skladni z veljavno zakonodajo.
Ta stran pojasnjuje, kaj to dejansko vključuje.

## Klici na številke v ZDA: TCPA

Zakon o zaščiti potrošnikov pri telefonskih klicih (TCPA) in izvedbena
pravila FCC ([47 CFR § 64.1200](https://www.ecfr.gov/current/title-47/chapter-I/subchapter-B/part-64/subpart-L/section-64.1200))
urejajo avtomatizirano odhodno klicanje. Pravila, ki so najpogosteje
pomembna za glasovne agente z umetno inteligenco:

- **Soglasje.** Klici, ki uporabljajo umetni, vnaprej posneti ali z umetno inteligenco ustvarjeni
  glas, praviloma zahtevajo *predhodno izrecno soglasje* klicane osebe —
  za trženjske klice pa *predhodno izrecno pisno soglasje*. Soglasje mora
  biti pridobljeno pred klicem in ga je mogoče kadar koli preklicati.
- **Identifikacija.** Pri klicu mora biti navedeno, kdo kliče, ter
  zagotovljena kontaktna številka.
- **Ne kličite.** Trženjski klici morajo upoštevati nacionalni register
  »Ne kličite« in vaš interni seznam »Ne kličite«; zahteve za odjavo morajo
  biti obravnavane nemudoma.
- **Časovna okna za klicanje.** Trženjski klici so omejeni na čas med 8.00 in 21.00
  po lokalnem času klicane osebe (kampanje ThunderPhone vam omogočajo nastavitev
  časovnih oken za klicanje).
- **Državni zakoni.** Več zveznih držav ima dodatne lastne zakone »mini-TCPA«
  (pogosto sta navedeni Florida in Oklahoma), včasih s strožjimi pravili
  glede soglasja ali časa klicanja.

Zakonsko določena odškodnina znaša od 500 do 1.500 USD *na klic*, zato je
ustrezno upravljanje soglasij na vaših seznamih stikov pomembnejše od katere koli druge posamezne stvari.

## Klici v druge države

Zunaj ZDA veljajo pravila ciljne države — na primer pravila PECR/Ofcom v Združenem kraljestvu,
pravila CRTC o telemarketingu in CASL v Kanadi ter pravila ACMA v Avstraliji.
Zahteve običajno zajemajo soglasje ali registre za odjavo, ure klicanja
in identifikacijo klicatelja.

## Kaj pomeni potrditev

Nadzorna plošča skrbnika organizacije pozove, da enkrat potrdi, da
organizacija prevzema odgovornost za skladnost svojih odhodnih klicev s
temi zakoni. Velja samo za klice, ki jih vaši agenti *začnejo* — na
dohodne klice in preusmeritve klicev nikoli ne vpliva — ter nikoli ne
prekine izvajanja kampanj. Organizacije, ki so obstajale pred 3. avgustom
2026, niso pozvane k potrditvi.